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株式会社batton / グロース本部 グロースマネージャー
『If you have two choices, you must choose a difficult one.』
『自分の稼いだお金で財団を創る』 ポテンシャルの高い若い世代へやスタートアップなどの成長企業に対して投資ができるような環境を創る。
・CS/Salesのオペレーション設計 ・社内ツール整備、保守 ・社内イベント企画 ・社内研修運営
・テックタッチ、ロータッチ施策の作成・実行 ・既存向けウェビナーの実行 ・既存向けコンテンツの作成 ・プロダクト内へのコミュニケーションツール導入 (2024年6月にカスタマーサクセスを分解し、カスタマーマーケティングを立ち上げ)
・決裁者フォロー ・エクスパンションプランの作成・実行 ・エンタープライズ向けの戦略立案 (2024年6月にカスタマーサクセスを分解し、カスタマーセールスを立ち上げ)
・新規事業案のニーズ探索 ・顧客ヒアリング(訪問も含む) ・機能要件の定義 ・開発スケジュールの立案
受発注バスターズ(OCRサービス)のCS責任者 ※下記の部門の立ち上げを経験 ・カスタマーサクセス ・カスタマーサポート ・カスタマーセールス ・カスタマーマーケティング
・RPAのオンボーディング支援 + 設定代行 ・CS Opsでのツール導入 など(立ち上げ) ・100社以上の支援を経験し、オンボーディングプロセスや社内オペレーションの構築を経験
卒業論文: 「スマート化された都市」 これまでの日本と海外のスマート化に対する認識のギャップを再確認し、シンガポールで行われたスマート化政策を例にとって、私が想像、または希望するスマート化された都市を提案した。