網井 俊輝

■主な担当 ・消費者金融に於いて返済期日を過ぎたお客さまに対しての督促業務 ・チーム間での応援インバウンド業務の管理 【成果・工夫点】 ・月毎のチームの評価基準として架電件数 100件/1人*日数があり、チームとして達成する際に月初の架電件数が少ないという問題があった。要因としては顧客情報をまとめるシートが、月毎に更新されるが引き継ぎに工数がかかっていると判明。そこで自主的に上司の許可をとり、日々の業務＋引き継ぎの一本化のためのExcelシートを作成し、前月比1.2倍の架電件数を達成し、月毎の目標を達成することに貢献した。 ・チーム間にて応援インバウンド業務の応答時間にて不平等が発生していると聴取。別インバウンドチームと連携をとり、管理用のExcelシートを作成。今までは管理している人間のみ把握していた業務だったため、不在の際に不具合が生じていたがこのシートにより誰にでも管理・確認が可能にあり管理に費やしていた時間を削減。インバウンドの応答率を微増(1.1倍)。またチーム間での架電数も微増(1.1倍)。 ・上記の功績が認められ、社内評価にてS評価（最高評価）を頂く。（同部署内100名中、自身含め2名がS評価）