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急な打診に『おっとっと…』からのスタート（笑）プレイヤーから2つの課を束ねるSVへ！山本さんが語るマネジメントのリアル

みなさん、こんにちは！ウィリッチBPO事業部のアシスタント、Ai（あい）です！「SV（スーパーバイザー）や課長って、数字ばかり管理していて難しそう……」「マネジメント経験がない自分にはハードルが高いかも……」そんなイメージをお持ちの方も多いのではないでしょうか？今回は、オペレーターとして入社し、今で...

【リーダーインタビュー】BPOを支えるLD・Mさんが語る、チームでつくる運用の面白さ。

今回は、ウィリッチのBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスを支えるLD（リーダー）のMさんにスポットを当てます。現在、新宿拠点から浜松のカスタマーサポートセンターを統括し、オペレーターのサポートやクライアント運用の構築を担うMさん。「物理的な距離がある中で、いかに現場の負担を減らし、安心して働...