カスタマーサクセスの仕事は、「答えられれば終わり」ではありません。マニュアルやAIでも答えが返せる時代に、"人が対応する意味"はどこにあるのか。ジオコードのCSとして日々お客様と向き合う新田さんが辿り着いたのは、"一緒に考える信頼"という関係性のあり方でした。 前編ではキャリアの変遷と仕事内容を紹介しましたが、後...
新卒で法人営業の会社に入り、2社目でメーカーのカスタマーセンターへ。「その場限りの関係で終わらず、長期でお客様に寄り添える仕事がしたい」。そんな想いから、3社目でジオコードのカスタマーサクセスにたどり着いた新田さん。SFAの導入支援を担当しながら、お客様の売上向上というゴールに向き合っています。 営業とも、コール...