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不動産|カスタマーサクセス
Mid-career
on 2022-05-16 54 views

営業からのキャリアチェンジも大歓迎!大切な顧客様のサポートをお任せします

株式会社TAPP

株式会社TAPP members View more

  • 1995生まれ 八王子市出身
    3人兄妹の末っ子としてのびのび育つ

    TAPPに入る前はニコニコ笑顔でケーキとマカロン売ってました。
    かなりの飽き性で毎日新しい何かを探してます(笑)
    好きなモノは、お酒と柴犬です。

  • 1997年 さいたま市出身

    営業として新しいお客様と日々出会っていくことも、カスタマーサクセスとして既存のお客様と深く関わっていくことも、とにかく楽しみながらやりがいを感じてます!

    ほかに特筆出来る部分は
    中学生の頃から韓国バンドのオタクをしていることくらいです…。

  • 「1000億達成!」が私の今のテーマ。

    Think Rich!Go Crazy!

    私のGo Crazy

    AIを活用したマーケティングオートメーションの構築に夢中。

    私のThink Rich

    どこでも通用するくらいの人材を輩出したい。

    私の心に一番響いた言葉

    TAPPの3つのValue(Exciting:わくわく Speed:すぐやる Achieve:やりきる)

    私の仕事の基準

    電通鬼十則

  • 音大卒業後、IT企業へ入社しプログラマー、新入社員研修や中途社員研修の講師を務めておりました。
    2019年より不動産投資会社にて人事コーポレート部にて、コーポレートエンジニアとして従事しております。
    また、社員の育成や評価制度の取りまとめなども携わらせていただいております。

    趣味は音楽鑑賞、演奏、読書、乗馬、スキー、ハンドメイドアクセサリー制作等、様々あります。

    好きな事は色んな人とコミュニケーションを取ること、その人の悩みや想いを解決するためにどうすればいいのかを考える事です。

    休日には演奏活動も行っておりますので、これからも続けていきたいと思っています!

What we do

  • 2021年12月に品川シーズンテラスへ5度目の拡大移転。『不動産らしくない不動産会社』と言われるくらい、社内は業界イメージを一新する環境となっています。
  • TAPPが開催する資産形成セミナーによるインバウンドセールスで300%の成長率を実現しております。

不動産投資を通して資産づくりを支援するTAPPは、コンサルティングとテクノロジーを活用したビジネスモデルで事業を展開しております。

今、世の中で話題になっている2000万問題や年金制度の崩壊をはじめ先行き不透明な時代。
そして未来は誰にも予測できません。
我々は不動産投資のプロとして、果敢にリスクテイクする前向きな人を応援し、自分の人生に投資する人が溢れる世界を創ります。

一度きりの人生を堪能したいと多くの人が願うもの。将来への漠然とした不安を抱えて生きるよりも、前向きな明るい未来を描く人が溢れる世界を創りたい。
今この瞬間を、今日という一日を、今から始まる未来を。人生をTAPPりと堪能する人が溢れる世界を創ることが、私たちTAPPとしての使命だと考えます。

■業界の常識を覆すビジネスモデルを実現
従来、不動産業界はアウトバウンド(テレアポ、飛び込み等)で顧客集客を行っていましたが、弊社では完全インバウンド集客(WEBマーケティングの活用)を確立。その結果6期目にして150億円を目指すまでの成長を実現してきました。今後はマーケティングオートメーションによる実務効率化、salesforceを活用したAIによるKPI改善などを実現し、業界内に『新しい基準』を生み出していきます。

■具体的なアプローチ方法とは
SNS広告媒体を中心に『資産運用に興味がある』『将来的な資産に漠然とした不安を抱えている』方に向けて弊社が主催する資産形成セミナーの広告を配信。ご参加頂いたお客様の求める内容に合ったマネーセミナー動画をご視聴いただき、基礎的な知識を身に着けていただいたうえでコンサルタントがヒアリング、全体的な資産運用のコンサルティングを行います。その中で不動産投資にご興味を持って頂いたお客様に対して具体的なご提案に繋げていきます。

■日本だけじゃない、海外事業へのチャレンジ
アジア圏を中心に不動産投資を求める海外オーナー様へのアプローチをスタート。特に東京都内の物件は世界的に見ても資産価値が崩れにくいとされており多くの方から問い合わせをいただいております。

■オーナー様にとって『すべてをTAPPで完結できる』会社です
6期目のベンチャー企業ながら、不動産販売だけではなく、資産価値を守る賃貸管理事業も高いレベルでご提供差し上げています。定期的な勉強会・交流会・感謝祭なども実施しており、お客様と長期的な関係を築くための施策を随時増やしています!TAPPの不動産販売は、ゴールではなくスタート。出会いからお客様に寄り添い続け何十年ものお付き合いができます。

■今よりも、もっといい会社へ。いい業界へ。
それを叶えるのが『デジタルの力』と『優秀な人財との出会い』この融合だと考えます。
まだまだ古い業界と言われがちである不動産業界を、TAPPと共に変えていきましょう。

Why we do

  • コンサルティングから販売、賃貸管理などのアフターフォローに至るまで全てTAPPで行うことで、お客様に何十年も寄り添うことができる事業となっております。

◆Vision
自分の人生に投資する人が溢れる世界を創る
固定概念にとらわれず、ITとクリエイティブを活用した新しい利益創出の仕組みを創造し、その仕組みを支えるメンバーの働き方を改革。

◆Mission
人生をTAPPり堪能する
一度きりの人生を堪能したいと多くの人が願います。将来への漠然とした不安を抱えて生きるよりも、前向きな明るい未来を描く人が溢れる世界を創りたい。今この瞬間を、今日という一日を、今から始まる未来を。人生をTAPPりと堪能する人が溢れる世界を創ることが、私たちTAPPとしての使命だと考えます。

◆Value
・Exciting 常にココロオドル挑戦をしよう
・Speed  常にスピードを意識した行動をしよう
・Achieve 常に全力で結果を出そう

義務的にやる仕事ではなく、挑戦的、冒険心を持って楽しみながら仕事に取り組むことが重要。スピーディーな行動と、結果を出すことにこだわったその先に、さらなる成長が待っています。

ValueはTAPPメンバー全員の行動の指針でもあります。

How we do

  • 自社サービスの開発やデザインも全て社内で一気通貫して行います。Webマーケティングと共に最適化とデータ構築で更なる発展を目指します。
  • 充実した研修制度もあり、新卒・未経験でも活躍できる環境があります!年4回の評価制度でスピード感を持って昇進することも可能。

TAPPでは個人が成長できる環境を常に創り続けいくために
住宅手当や資格手当、健康診断のほか、時短勤務制度やテレワークができる環境も整えました。
クリエイティブチームには選べるPC制度や希望の書籍購入支援、
セミナーや勉強会参加支援にも取り組んでおります!

★休暇
・完全週休2⽇制(平日含む)
・年間休日(休暇含む)2021年度実績:122日
・年末年始休暇
・有休休暇
・産前・産後休暇
・育児休暇
・介護休暇

★2021年5月度よりフレックスタイム制を導入しました♪
《内勤》フレックスタイム制:1日の標準労働時間/8時間(休憩1時間)
    コアタイム 11:00~15:00
    フレキシブルタイム 5:00~22:00
《営業》フルフレックスタイム制:1日の標準労働時間/8時間(休憩1時間)
    フレキシブルタイム 5:00~22:00
    ☆変動の多い営業にはコアタイムを設けていません

As a new team member

Webマーケティングによるオンラインセミナー事業の拡大により、投資用不動産の領域でこれまで300%の成長を続けてきた当社。近年顧客数が増加する中、お客様をより手厚くサポートするため2021年にカスタマーサクセスのチームを発足しました。
そして今回各支社での増員。顧客満足度の向上施策の企画と実行を担当する仲間を大募集します!

【具体的には】
・問い合わせ対応(電話・チャット・メール)
・顧客満足度UPのための施策企画〜運用
・カスタマーサクセス業務のフロー設計/構築
・エンゲージメントの可視化/数値化
・データを元にした結果の振り返り、対応フローの改善
・アンケート回答を元にした顧客満足度の指標設計

■ 求める人物像
・お客様に対して、きめ細かいコミュニケーションが取れる方
・自分で考えながら働くことができ、自分のやり方に固執せず、柔軟にチャレンジできる方

■ 必須スキル
・Word, Excelの基本操作
下記いずれかに該当
・営業や販売のご経験
・顧客フォローやアフターサポート等のコーポレート業務経験

■ 歓迎スキル
・折衝経験(顧客、社内どちらでも)
・カスタマーサクセス部門の立ち上げやマネジメント経験
・継続率UPや顧客満足度の施策の企画〜実行の経験

営業会社において目の前の数字にコミットしていくことはもちろん、お客様1人1人を大切にフォローしていく会社の想いがあってこそのポジションとなります。
IPO準備のフェーズにスピード感を持って携われる方は是非エントリーください!

まずはお気軽にカジュアル面談からスタートしましょう♪

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About 株式会社TAPP
株式会社TAPP
  • Founded on 2016/11
  • 120 members
  • Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
    Expanding business abroad /
  • 東京都港区港南1-2-70 品川シーズンテラス6F
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