▍私たちのミッション アイパスは「Making trip better for everyone.」をミッションに掲げ、宿泊事業者へHotelStyleOSの提供と機能開発に取り組むことで、宿泊・旅行業のDXを推進してまいりました。導入施設はプロダクトローンチから約1年で28,000室を突破し、順調に宿泊事業者の課題解決に貢献して来た、と考えております。 その過程の中で、アイパスが解決している課題は宿泊・旅行ドメインだけではなく全てのオフラインサービス事業者に共通している、ということを認識しました。 ゆえに、アイパスは2022年4月15日付で社名をサービス名に統一し、全てのオフランサービス事業者の課題解決と体験を支える「エクスペリエンス・デザイン」企業として、さらなる成長の一歩を踏み出しました。 現在、「Making Experience better for everyone.」をミッションに これまでの宿泊・旅行ドメインを基盤に、全てのオフラインサービス事業者の課題解決と体験設計するサービスとして、プロダクト拡張と組織体制強化を進めています。 ▍募集職種 ・カスタマーサポート（インターン） スムーズな事業運営に向けて、サービスの導入支援から運用推進まで、宿泊施設と伴走し、より良い宿泊体験を構築する「カスタマーサポート」チームをより強固にするため、この度学生・社会人インターンを募集することになりました！ カスタマーサポートは「aipass」の提供価値を最大化するために、お客様に寄り添い導入時から運用推進までのサポートをしていきます。 お客様のサポート業務だけでなく、お客様の声をサービスに反映させることで、サービス作りにも関わっていきます。仲間たちと日々議論しながら、一緒に作りあげたサービスをお客様に最前線で届けていく、やりがいのあるポジションです。 ▍業務内容 お問い合わせ対応 ・操作方法サポート（電話、メールなど） ・ヘルプセンターの構築／対応マニュアルの作成 ・問い合わせ内容のレポーティング 導入支援 ・初期設定サポート ・オンボーディング 品質管理 ・開発テストの実施 ・テストケース作成 ▍必須要件 ・基本的なPCスキル ▍歓迎要件 以下いずれかに当てはまる方は、ぜひエントリーください！ ・カスタマーサポートでの業務経験 ・法人もしくは個人の営業経験 ・IT企業での就業経験 ・宿泊業や観光業などにご興味のある方 ◎こんな人と働きたい！ ・ビジョンやミッションに共感できる人 ・宿泊や観光業に興味関心や情熱を持っている人 ・業務の一部だけでなく、事業全体に関わりたい人 ・会社/組織づくりから経験したい人 ・自ら課題発見、改善ができる人 ・メンバーを巻き込んで業務を遂行できる人 ・知的好奇心が強い人 ・業務改善への興味が強い人 ▍読者に向けてメッセージ！ ホテルや旅館に宿泊する際、必ず求められる、ゲストカードの記入。 「ネット予約でも入力した情報なのに、また書かなきゃいけないの？」なんて疑問、皆さんも一度は感じたことがあるのではないでしょうか。 そうした身近なシーンを始めとし、宿泊業界にはアナログな業務が多く存在し、それゆえに非効率な運営が続いています。 上記は宿泊事業者を例にしていますが、 そうしたオフラインサービス事業者の課題に取り組んでいるのが「aipass」です。 創業メンバーは、宿泊施設の運営・システム開発に携わる中で、自らがこの、「非効率な宿泊運営」に直面したことで、2019年11月にCUICIN（現：aipass）を創業しました。 創業から3年、これまで多くの宿泊事業者の課題解決を進めていく中で痛感した、オフラインサービス事業者の「体験設計」の重要性から、これからは、「Experience system」として、UX（ユーザー体験）とEX（運用）をしっかり設計し、「すべての人により良い体験」を提供してまいります。 「エクスペリエンス・デザイン」企業としての「aipass」の成長を、 あらゆるオフラインサービス事業者の体験が変わる瞬間を、インサイドセールスという立場から作りあげていきませんか？ 現在、カスタマーサポートは3名のメンバーとアルバイトの方を中心に運用しています。 創業から2年が経ちましたが、まだまだ、事業も会社も発展途上にあります。 共につくっていくフェーズから参加してくれるメンバーを募集しています！ まずは情報交換を兼ねて、一度カジュアルにお話しましょう！ ご応募お待ちしています！