成長期のCS組織を支える新たな大阪メンバーを大募集！!

今回はvalue propositionを武器にシェア拡大を続けているユニオンシンクのビジネスの一翼を担うカスタマーセンターの募集になります。 自社パッケージサービス「デザイナーシリーズ」の導入後のサポート業務や、お客様のシステム運用の改善に役立つ講習会など、お客様のお困り事をサポートするお仕事になります。 デザイナーシリーズの事業拡大に伴い体制強化のための増員となり、カスタマーサクセスの取り組みなど、お客様に寄り添ったサポートを行うべく、業務や顧客サービスの改善に積極的な人材を募集しております。 勤務地は大阪（心斎橋）です。 ◆仕事内容 ・電話でのお問い合わせ対応 ・システムトラブルに対し、遠隔でお客様のシステムに接続して対応（稀に訪問対応もあります） ・パッケージのバージョンアップ（新機能追加など）があった際に各お客様への提供対応 　∟お客様にバージョンアップ内容の説明や日程調整 　　→社内にてお客様ごとの環境を作成し確認 　　→お客様の本番環境にてバージョンアップ実施 ・お客様のシステム運用の改善に役立つ、講習会の企画 ◆この仕事の魅力 ・お客様が喜ぶ顔を直接見られる カスタマーセンター部門の使命は、『デザイナーシリーズ』を利用するすべてのお客様が快適にサービスを使えるようにすること。 お困りごとに寄り添い、解決した時や、新しいバージョンの商品を導入して新機能に喜んでいただけた時の達成感はやっぱり嬉しいものです。 人とコミュニケーションを取ることが好きな方や、人に喜んでもらえる仕事がしたい方にはぴったりの仕事だと思います。 ・組織の拡張フェーズに携われる おかげさまで『デザイナーシリーズ』を利用してくださる顧客数は急増しています。それに伴い、お問い合わせも増えていることによりカスタマーセンター部門も成長期を迎えています。 提供するサービス自体の拡大や、サービスの質の向上、業務効率化のための仕組みづくりなどにも部門全体で取り組んでいるフェーズです。 そういった成長期の組織づくりにも積極的に関われるタイミングであることは大きな魅力と考えています。 ◆求める要件 システム開発経験、カスタマーエンジニア、フィールドエンジニアの経験、自社システムの運用保守業務のいずれかに従事した経験がある方 ※プログラミングスキル不問 ◆こんな方と働きたい ・プログラミング開発経験を活かして、お客様のサポートをしていきたい ・IT企業でプログラマーやSEとして働き始めたが、経験を活かしたキャリアチェンジを検討している方 「人と接する仕事がしたい！」「プログラミングは難しいけど、ITスキルは身につけたい！」など、理由はなんでもOKです。 少しでも興味を持っていただけたら一度カジュアルにお話しませんか？「話を聞きに行きたい」ボタンからご連絡お待ちしています！