ユニオンシンクでは、お客様の業務改善を実現する自社パッケージソフト『デザイナーシリーズ』の提供、および各種システムの受託開発を行っています。 ◆事業内容 ・自社パッケージソフト：デザイナーシリーズ https://www.utc-net.co.jp/package/ ・基幹業務に対する各種システムを中心とした、中堅・中小企業向け業務システムの提案と開発 ・金融機関向けシステムや大規模な物流システムの開発 ◆徹底してお客様に寄り添う姿勢 100%自社開発を行っていること。 販売・導入・運用保守まで全てワンストップで対応していること。 自社パッケージソフトをお客様の業務に合わせて提供していること。 これらは全て、お客様に寄り添ったサービス展開を心がけているからです。 よくあるパッケージソフトでは、業務をシステムに合わせるという事が普通になります。その点、当社のパッケージソフトであれば、お客様の業務に応じてシステムを合わせ、お客様自身で業務範囲を増やしていくことが可能です。 また、開発から運用保守まで全て自社で行うのは大変なため、部分的に外部委託する企業が多いのも事実。それでも当社がワンストップを掲げている理由は、お客様の立場から考えた場合に全てのフェーズにおいて問い合わせ先がまとまっているほうが安心で素早い対応ができるから。 製品に責任を持っているからこそ、自社の営業マンが直接製品の良さを届け、自社のエンジニアが導入や運用支援を行ない、自社でカスタマーサポート体制も完備。 その結果、ご利用いただいている企業様には非常に満足いただけており、新たなお客様を紹介していただけるケースも多くあります。 ◆商品開発への積極的な投資 マーケットインの思想を大切にしており、「こんなものがあったら良いのにな」をハイスピードで商品化まで繋げています。 デザイナーシリーズは現在11のラインナップがありますが、そのうちの半数以上はここ5年で企画から提供まで実現。自社の商品や開発環境に積極的に投資をしています。

◆Mission："気づく そして 築く" 日頃からアンテナを張り、好奇心を持って物事に向き合うことで"気づく"こと。 その上で、気づいたことを築く（実現する）ためのチャレンジを奨励しています。 チャレンジする中では当然失敗することもありますが、失敗なくして成功なし。 だからこそ会社としても、失敗を恐れずどんどんチャレンジしていく姿勢を大事にしています。 お客様が求めているニーズにいち早く気づき、ITを通じてそのお困りごとを解決していきます。 ◆戦わずして勝つ 経営理念であるVPM（バリュー・プロポジション・マインド）とは、お客様が求めるものに対し、自社だからこそ可能な価値提供を行うこと。 他社への選択肢もあれば戦わざるを得ませんが、当社にしかできない価値を提供できれば、戦わずして勝つことができる。 その考えをもとに、常にお客様に寄り添ったサービスの開発と提供を実現していきます。 ◆今後の展望 ユニオンシンクは創業48年目になります。 創業当初から受託開発を主に行ってきましたが、使っていただくユーザーの顔を見て仕事がしたいという思いから、中堅・中小企業向けの直接販売をスタート。現在はパッケージを中心とした提案が主流となっています。 今後はお客様に寄り添った自社サービスの提供をさらに拡大していく予定です。 実際に、薬事業界からの案件は日本トップレベルのシェアとなっており、当社の新たなバリュー・プロポジションになっています。 これまで積み重ねてきたお客様との信頼関係をもとに、更なる事業成長をし、中堅・中小企業を元気にしていきたいと思っています。

◆風通しの良いフラットな社風 ユニオンシンクでは、経営陣と一般社員が同じフロア・間仕切りのない空間で一緒に仕事をしています。 物理的な距離が非常に近く、困ったことがあれば相談しやすい雰囲気があるため、社員が役員に案件の相談をする場面も。 自社サービスの特性上、対面するお客様は経営層の方々であることが多いため、普段から社内で目上の人間とフラットに意見を交わせる環境があることは日々の提案にも活かされています。 ◆働く環境 リモートワークを導入しており、全社員が利用可能。コロナが収束したあとも在宅勤務は継続する方針です。 また、育児休暇取得や時短勤務制度も整っているため、結婚や出産後の復職率はほぼ100%です。 ワークライフバランスを保ちながら、仕事もプライベートも充実した生活を送れるような環境を整えています。 ◆充実の教育体制 数年前から人財教育室を社内に新設し、教育体制の拡充に力を入れています。 新卒社員については入社後2〜3ヶ月間の外部研修を用意。その他、中堅社員に対してリーダーシップ研修などの教育体制も整えています。 入社後のフォローアップを手厚く用意し、誰もが活躍していただけるような環境づくりに取り組んでいます。

今回はvalue propositionを武器にシェア拡大を続けているユニオンシンクのビジネスの一翼を担うカスタマーセンターの募集になります。 自社パッケージサービス「デザイナーシリーズ」の導入後のサポート業務や、お客様のシステム運用の改善に役立つ講習会など、お客様のお困り事をサポートするお仕事になります。 デザイナーシリーズの事業拡大に伴い体制強化のための増員となり、カスタマーサクセスの取り組みなど、お客様に寄り添ったサポートを行うべく、業務や顧客サービスの改善に積極的な人材を募集しております。 勤務地は大阪（心斎橋）です。 ◆仕事内容 ・電話でのお問い合わせ対応 ・システムトラブルに対し、遠隔でお客様のシステムに接続して対応（稀に訪問対応もあります） ・パッケージのバージョンアップ（新機能追加など）があった際に各お客様への提供対応 　∟お客様にバージョンアップ内容の説明や日程調整 　　→社内にてお客様ごとの環境を作成し確認 　　→お客様の本番環境にてバージョンアップ実施 ・お客様のシステム運用の改善に役立つ、講習会の企画 ◆この仕事の魅力 ・お客様が喜ぶ顔を直接見られる カスタマーセンター部門の使命は、『デザイナーシリーズ』を利用するすべてのお客様が快適にサービスを使えるようにすること。 お困りごとに寄り添い、解決した時や、新しいバージョンの商品を導入して新機能に喜んでいただけた時の達成感はやっぱり嬉しいものです。 人とコミュニケーションを取ることが好きな方や、人に喜んでもらえる仕事がしたい方にはぴったりの仕事だと思います。 ・組織の拡張フェーズに携われる おかげさまで『デザイナーシリーズ』を利用してくださる顧客数は急増しています。それに伴い、お問い合わせも増えていることによりカスタマーセンター部門も成長期を迎えています。 提供するサービス自体の拡大や、サービスの質の向上、業務効率化のための仕組みづくりなどにも部門全体で取り組んでいるフェーズです。 そういった成長期の組織づくりにも積極的に関われるタイミングであることは大きな魅力と考えています。 ◆求める要件 システム開発経験、カスタマーエンジニア、フィールドエンジニアの経験、自社システムの運用保守業務のいずれかに従事した経験がある方 ※プログラミングスキル不問 ◆こんな方と働きたい ・プログラミング開発経験を活かして、お客様のサポートをしていきたい ・IT企業でプログラマーやSEとして働き始めたが、経験を活かしたキャリアチェンジを検討している方 「人と接する仕事がしたい！」「プログラミングは難しいけど、ITスキルは身につけたい！」など、理由はなんでもOKです。 少しでも興味を持っていただけたら一度カジュアルにお話しませんか？「話を聞きに行きたい」ボタンからご連絡お待ちしています！