1993年設立のGMOデジタルラボは、札幌本社を中心に、東京・仙台・新潟・静岡とエリア展開している企業です。 デジタルソリューションサービスの提供を通じて、企業のビジネスモデルの変革、経営課題の解決を「デジタルトランスフォーメーション（DX）」）によって実現しています。 ■□■アプリ事業■□■ 主力サービスであるスマートフォンアプリ制作サービス「GMOおみせアプリ（https://gmo-app.jp）」は、2,800社8,000店舗以上に導入。（2021年9月現在） 各企業（店舗）に適したアプリを短期間・低価格で開発することで、企業が抱える様々な課題の解決に貢献します。 店舗における集客や販促支援はもちろん、アプリを活用した業務の効率化、顧客データの利活用、POS等の外部システムとの連携など、企業のデジタル型ビジネスモデルへの変革に寄与し、DX化におけるさまざまな課題をアプリで解決していきます。 ■□■デジタルマーケティング事業■□■ ホームページ制作実績は5,800社（2021年4月現在） サイト最適化のご提案から制作、アフターフォローを含めた、ホームページの成果の最大化をサポートしています。 ホームページは持っているけれども ・課題がわからない ・リソースが足りない ・解決策がわからない といったお客様に対して、ホームページの制作だけでなく広告運用やSEO対策など、お客様にあわせて集客支援を行います。 ■□■デジタルデバイス事業■□■ オフィスが抱える「効率化」「経費の最適化」「DXへの対応」といった課題を支援します。 具体的にはビジネスフォンや複合機、デジタル通信インフラ、オフィスのネットワークセキュリティ等の、提供から工事まで、通信環境をトータルサポートしています。 累計約2,000社の企業様と、お取引をさせて頂いております。（2021年4月現在）

【コトをITで変えていく。】 スマートフォンが生活の一部となり、それまでよりも多くの方がアプリやホームページに接触できるようになりました。 一方で多くの企業のデジタルシフトは中々進んでいません。そのため、私たちは便利な社会を実現できるような、プロダクトやサービスを生み出していきます。 具体的には2013年、店舗向けアプリの開発は高価で手が出しづらいものでしたが、より多くの方に便利に使っていただけるようパッケージ型のアプリ制作サービスを安価でリリースしました。 「買い手よし」「売り手よし」「世間よし」で「三方よし」という近江商人の言葉があります。 私たちは”コトをITで変え、便利で豊かな笑顔のある社会”を実現したいと考えています。

【ホラクラシー】 私たちは元々、典型的なヒエラルキー型の組織でした。しかし、これからの時代はヒエラルキー型の組織では限界があるため、個人の自律・権限が分散したホラクラシー型の組織にシフトする必要があると考えました。 そして、現在はホラクラシーに移行中です。 【リモートワーク2.0】 フルリモートには通勤の苦痛から解放されるというメリットとコミュニケーションがおろそかになるというデメリットがあります。 チームごとにリモートワークの回数や体制を調整し、自宅やシェアオフィスなど場所にとらわれない働き方を、必要に応じて出社する勤務形態をとっています。 ※一部、遠隔地で就労しておりフルリモートのメンバーも在籍。

■■業務内容■■ お客様が「GMOおみせアプリ」を活用して、導入目的（目標）を達成できるようサポートしていただきます。アプリを効果的に活用するには最初の運用体制の構築が重要です。 早期に導入効果を感じていただくために、個別ミーティングやフォローアップを通じて、導入支援を行っていただきます。 　 また、運用開始後も、お客様が抱えている課題に対応するだけではなく、潜在的に抱える問題に対して、能動的にアプローチし解決することで、カスタマーサクセス（お客様の成功）を実現します。そして、カスタマーサクセスの実現により、顧客ロイヤルティやLTVを高めていただくことを主な業務としております。 【具体的には】 ＜ロータッチ＞ ・ウェビナーの企画/運営 ・ハンズオン ＜テックタッチ＞ ・MAを活用したシナリオ設計/デジタルコンテンツの配信 ・VOCの収集 ・オウンドメディア企画/運営 ＜その他＞ ・活用促進や汎用的なデジタルコンテンツ/動画の制作 ・ナレッジのドキュメント化・仕組化 ・その他、顧客ロイヤリティ向上に関わる業務 ・他セクションとの連携 サービスや業務の流れを覚えてもらう一環で ・セールスの商談OJT ・アプリ制作アシスタント業務 ・導入いただいたお客様への操作説明や運用開始に向けたオンボーディング ■■必要なスキル・経験■■ 【歓迎スキル 】 ITツールのセールス経験 法人クライアントへのセールス経験 カスタマーサクセス、カスタマーサポート経験 マーケティング業務経験 データを活用した分析力 問題解決能力 【求める人物像】 GMOデジタルラボのミッション、ビジョンへの共感 ワクワク感を大事にしている方 お客様の課題解決に向き合っていただける方 マルチタスクで業務を遂行できる方 チームで協働することができる方 自ら仕事をデザインしていきたいという方 あらゆる知識習得に向けて、自律的に取り組んでいくことができる方 成長意欲が高い方