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カスタマーケア
Mid-career
on 2021-11-25 225 views

LINEギフトのサービス運営部署でカスタマーケアや管理職業務を担当!

LINE Fukuoka株式会社

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  • 奈良県出身。新卒で大手求人広告会社に入社し、営業とマネージメントを経験。その後、人財のスペシャリストになりたいと思い、LINE Fukuokaへ転職。現在リクルーターとして中途採用を担当しています。

What we do

■ MISSION
私たちのミッションは、「CLOSING THE DISTANCE」
世界中の人と人、 人と情報・サービスとの距離を縮めること。

LINEは全世界で2億人以上に利用されているグローバルサービスへと成長を続けており、日本国内のみならず、アジア主要4か国でも高いシェアをもっているサービスです。

LINE Fukuokaは、LINEの国内第二拠点として2013年に福岡でスタ―トしました。LINEおよび関連サービスの開発・クリエイティブ・運営・企画営業などあらゆる業務を行っています。サービス運営組織の役割が大きいことがLINE Fukuokaの特徴です。
設立から5年を迎え、社員数は1,000名規模になりました。また、21カ国以上の外国籍社員(全社員の約11%)が在籍しており、福岡でのチャレンジに多くの仲間が参画しています。
【一緒に世界を変えよう。この街で】
https://www.youtube.com/watch?v=uJKYQ7oczSs

Why we do

■We Create WOW

LINEの価値基準は、「WOW」という言葉に詰まっています。
WOWは「ユーザーを感動させる初めての体験」であり、 「思わず友だちに教えたくなるような驚き」のことです。
市場をリードし、世界のパラダイムを変えるNO.1サービスには必ずWOWがあります。
組織作りにおいても、”WOW”を価値基準とし、「チャレンジし続ける」ための様々な取り組みを行っています。

How we do

LINEの国内第二拠点として2013年に福岡でスタ―トしました。LINEおよび関連サービスの開発・クリエイティブ・運営・企画営業などあらゆる業務を行っています。サービス運営組織の役割が大きいことがLINE Fukuokaの特徴です。
設立から5年を迎え、社員数は1,000名規模になりました。また、21カ国以上の外国籍社員(全社員の約11%)が在籍しており、福岡でのチャレンジに多くの仲間が参画しています。

As a new team member

LINE上の友だちにギフトを送ることができるサービス、「LINEギフト」におけるカスタマーケア等、サービス運営組織のリードを担うポジションです。
また、品質管理や業務効率化、企画/開発部門や社内外のステークホルダーとの折衝、調整業務もお任せします。チームの中心として、業務フローの構築や組織運営にも積極的に携わっていただくことを想定しています。

【具体的な業務内容】
・各種チームKPIの管理、分析、レポーティング
・メンバーのパフォーマンス管理、育成
・品質管理/向上施策の立案、推進 
・ユーザーボイスの分析、レポーティング、改善提案
・関連部門や社外ステークホルダーとの折衝、調整
・AI Chat BOTのチューニング作業、管理
・ヘルプ、FAQ等のユーザ自己解決環境の強化

■仕事の魅力
・多くのユーザーにご利用いただいているLINEサービスで、CS組織の初期構築/運営経験ができる
・LINEユーザの声をダイレクトに受け、組織/サービス改善に向けての価値創出ができるフィールド
・グローバルレベルの運営組織を構築していくフェーズに挑戦できる

■キャリアプラン
今までのご経験や知見を活かし組織のSVもしくは管理職候補として業務遂行いただくと共に、社内関連部門や外部ステークホルダーともと連携をとり、サービス運用組織としての価値創出を期待しています。
将来的には適正・組織状況により、シニアマネジャーへのキャリアステップもあります。


【必須の経験・スキル】
・コールセンター/コンタクトセンター等のサービス運営組織でのSV/リーダー経験
または
・EC/IT業界での営業経験

【歓迎する経験・スキル】
・組織の立ち上げフェーズの業務フロー構築経験
・業務プロセス改善の企画/実行経験
・ユーザーボイスをもとにした企画立案経験
・品質管理やオペレーターの育成経験
・10名程度の組織マネジメント経験

【求める人物像】
・コミュニケーションやチームワークを大切にできる方
・積極性、責任感がありセルフスターターな方
・問題意識を持ちチームを巻き込んで課題解決に努めるスタンスをお持ちの方
・自ら提案、推進ができるリーダシップがある方

【注目ポイント!】
☆全世界で2億人以上が利用するグローバルサービスのCS
☆メール・チャットでの対応のため、テキストからユーザーの状況を汲み取る力/伝える力が求められます
☆サービスプランナーとの距離も近いので、ユーザーの声をサービスへ届けやすいです。
☆ユーザーからの問い合わせ傾向を分析し、ヘルプページの拡充など業務改善への取り組みも活発です。

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Company info
About LINE Fukuoka株式会社
LINE Fukuoka株式会社
  • Founded on 2013/11
  • 1011 members
  • 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
  • About LINE Fukuoka株式会社
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