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テクニカルサポート
Mid-career
on 2021-11-19 182 views

急成長の宿泊業SaaSを運用!テクニカルサポートの立ち上げメンバー募集!

CUICIN株式会社

CUICIN株式会社 members View more

  • 〜これまでのこと〜

    2011年:株式会社フォトクリエイト入社
    新規事業部で写真業界のDXに取り組む。
    新規営業を中心に、カスタマーサポートやオペレーションも実行。事業の基礎を作る。
    1年目で契約クライアントを10倍に増やし、新人賞を獲得。
      
    2012年:営業リーダーへ
    新規・既存営業のリーダーとなり、シェア拡大のために協会キーマンや、大規模事業者にアプローチして契約を獲得。案件獲得を増やし、事業部を会社の最注力事業へ成長させる。

    2013年:フォトクリエイト上場。
    契約クライアントを700件まで増やし、主任に昇格。プロダクトのPMを兼務し、エンジニアと連携して管理画面機能を刷新。...

  • 櫻井 李里香
    Sales・CS

What we do

「Making trip better for everyone|すべての人たちにより良い旅を提供する」をミッションに掲げ、宿泊業のDXに取り組んでいるスタートアップです。旅行者のスマートフォンを使った「スマートチェックイン」を切り口に、宿泊業のDXを推進しています。

■ プロダクト
宿泊施設向けの基幹運営システム、HotelStyle OS『aiPass(アイパス)』を提供しています。
HotelStyle OSとは、宿泊施設に最適なオペレーションシステムです。

旅行者のスマホを活用したスマートチェックイン機能(顧客基盤)をベースに、様々な効果が期待できるプラグイン機能を組み合わせることで、多様なホテルのスタイルに合わせた理想のオペレーションシステムを提供しています。

HotelStyle OS『aiPass』|https://aipass.jp

■ 受賞歴
これまで多くのコンテストやアクセラレータープログラムで受賞している、とても勢いのある会社です。
・「IVS LaunchPad 2020 Summer」 ファイナリスト
・「TechCrunch Startup Battle Online 2020」 ファイナリスト
・「ICC サミット FUKUOKA 2021 スタートアップ・カタパルト」 準優勝
・「B-SKET Demo Day」 MVT賞(最優秀賞)受賞
・「B Dash Camp Fall 2021 in 福岡 Pitch Arena」 ノバセル賞受賞

Why we do

私たちは『Good trip, Good life! | 旅で人生を豊かにする』をビジョンに掲げ、
世の中に溢れる不便を解消して、旅行体験を豊かにしていきたいと考えています。

なかでも、レガシーな業界である宿泊業界を『aiPass』でDXすることで、
宿泊施設の運営と旅行者の体験の両方をより良くしていくことを目指しています。

HotelStyle OS『aiPass』は、2020年2月にプレビュー版を公開し、
11月に正式リリースいたしました!

2019年11月に創業してから2年、サービス開始から1年となる今、
『aiPass』の導入施設は12,000室を突破するサービスまで成長しました。
今後も更に事業も組織も拡大させ、宿泊施設様と伴走しながら、
宿泊業のDXを実現していくための体制作りを強化していくフェーズに入っています。

How we do

■ Value
【Customer Obsession|顧客にこだわる】
常に顧客起点で考え行動することにこだわり、信頼を獲得しつづけます。

【Co-Creation|共に価値を創造する】
一緒になって新たな顧客価値を創出するために手を取り合います。

【Creative Confidence|創造力への自信】
自分たちの創造力を信じ、失敗を恐れずに実践しつづけます。

■ メンバー
現在クイッキンのメンバーは7名ですが、
外部の開発チームやアルバイトも含めると20名ほどの組織です。
2019年11月に創業し、まだまだ組織やプロダクトを創造していくフェーズです!
平均年齢も29歳と若く活気のあるメンバーが多く、
自らが考え行動することを尊重しています。

■ はたらく環境
・ハイブリットワーク(リモート & オフィス)
・フレックスタイム制:160時間/月(残業手当有)
・コアタイム:11:00〜15:00
・社会保険&労働保険:完備
・通勤手当支給、その他各種手当あり

リモート勤務とオフィス出社のバランスを社員が主体的に選択できる「ハイブリッドワーク」としています。
現在は密に連携することも多く、出社しているメンバーが多いですが、将来的には『Working Anywhere』の実現を目指して環境を整えています。

■ 休日・休暇
・完全週休2日制
・祝日、年末年始
・入社日に10日の有給付与

As a new team member

■ 募集内容
2021年にHotelStyle OS『aiPass』をリリースしてからというもの、導入施設は12,000室を突破し、現在たくさんのお問い合わせをいただいております。

アナログな業務がまだまだ多く残る宿泊業界において、宿泊施設の課題解決に繋がるソリューション『aiPass』をより深く、ご活用頂けるようサポートする「テクニカルサポート」メンバーを募集します。

宿泊施設がプロダクトを利用するにあたり、課題を一番近いところで吸い上げ、解決に導くことができる、とてもやりがいのあるポジションです。
宿泊施設と共に成功体験を実感でき、また事業・プロダクトの質の向上に繋がるトリガーとなる重要な役職になります。

■ 業務内容
<お問い合わせ対応>
・操作方法サポート(電話、メールなど)
・顧客からの問い合わせ対応
  ∟内容ヒアリング・調査・回答
・オンライン ヘルプの構築/対応マニュアルの作成
・問い合わせ内容のレポーティング

<導入・活用支援>
・初期設定サポート
・活用マニュアルの作成
・プロダクトのFAQや新機能ガイドの更新、作成

<品質管理>
・不備発生時の原因確認、仮説検証、開発部門へのエスカレーション
・開発テストの実施
・テストケースの作成

■ 歓迎スキル・経験・能力
・OSやブラウザなどの仕様に関する基本的な知識、操作スキル
・情報の整理・分析・仮説スキル
・コミュニケーション能力・ヒアリング能力
・日々変わるプロダクトに対し、幅広い知識・スキル身につける姿勢
・エンジニアリングへの興味・学習意欲
・社内SE・品質管理などの経験がある方
・テクニカル・カスタマーサポートの業務経験
・問題解決能力・ロジカルシンキング
・宿泊・旅行業界への興味・情熱

■ 会社の雰囲気
CUICINのメンバーは平均年齢29歳と比較的若く、
7人中5人が女性メンバーで構成されている会社です。
より良いサービスを、少しでも速く届けていくために、
日々スピード感もって議論をおこない、変化し続けています。

また、「個の自律と尊重」をとても大切にしています。
各メンバーが主体的・自律的に行動することが大前提となっており、
働き方、場所、時間帯などは各個人の裁量である程度自由に決めることができます。

■ マッチする人材像
・ビジョン・ミッションに共感できる方
・業務の一部だけでなく、事業全体に関わりたい人
・会社/組織づくりから経験したい人
・自ら課題発見、改善ができる人
・メンバーを巻き込んで業務を遂行できる人
・知的好奇心が強い人
・業務改善への興味が強い人

今回、テクニカルサポートははじめての募集になります。
創業から2年が経ちましたが、まだまだ、事業も会社も発展途上にあります。
開発・ビジネスのメンバーと共につくっていくフェーズから参加してくれるメンバーを募集しています!

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Company info
CUICIN株式会社
  • Founded on 2019/11
  • 8 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都渋谷区本町2-33-2-3F
  • 急成長の宿泊業SaaSを運用!テクニカルサポートの立ち上げメンバー募集!
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