freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、だれもが自由に自然体で経営できる環境をつくるために「統合型経営プラットフォーム」を開発・提供しています。 バックオフィス業務を統合することで、自動化と業務全体の効率化を目指します。さらに経営全体を可視化することで、これまでにないスマートかつ最適なアクションまで実行できるプラットフォームへと進化させていきます。 ミッション実現に向けてユーザーの製品利用・課題解決を支援するためにカスタマーサクセスの組織が存在しています。 お客様の課題を製品機能や提供サービスの深い知見を以て迅速に解決まで導く役割を担っています。 はじめは、カスタマーサクセス組織内のサポートチームに配属してユーザー課題の解決に向き合っていただきます。 その後は、サポート組織で身につけたスキル・経験を活かして、オペレーション改善（自動化・効率化）に取り組んでいただきます。 将来的には、カスタマーサクセス組織の中で、サポートオペレーションマネージャ、サクセス促進の企画、ハイタッチ層へのカスタマーサクセスマネージャ、ユーザーのセルフ解決を推進する企画するポジションを目指せます。 これまでの経験や伸ばしたいスキルに合わせて担当業務・ポジションの相談が可能です。 freeeはユーザー増加とマルチプロダクト化により、顧客の期待する内容の多様化・複雑化してきています。既存の枠組みにとらわれずに顧客課題の解決をリードしていただきます。 【業務内容詳細】 ・カスタマーサポート対応 ・サポートオペレーションに関するプロセス改善 ・障害発生時の顧客コミュニケーション ・社内関係部署からの個別案件相談対応 【求める人物像】 ◆必須要件（Must） ・ユーザーの課題を諦めずに解決に導こうとする人 ・現状を観察し改善点を見つけようとする意識がある ・自らオーナーシップをもってPDCAを回し、業務を進められる ・チームと協業するためのコミュニケーションスキルがある ・物事の本質を捉える論理的思考ができる ・カスタマーエクスペリエンス改善に対する強い興味 ◆歓迎要件（Want） ・会計、もしくは人事労務に関する知識 ・バックオフィス業務の経験 ・製品/サービスの導入支援（オンボーディング・サポート）の経験 ・ITサービスのサポート部門やサクセス部門の立ち上げ経験 ・オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験 ・SalesforceなどCRMツールの利用経験 ・顧客対応の経験 上記の項目が未経験であっても活躍しているメンバーが多数在籍しております 【求める人柄】 ・素直さ、柔軟性（コーチャビリティ）がある人 ・仲間をリスペクトして物事を前に進められる人 ・過去の経験や知識ベースで仕事をする人ではなく、新しい視点で提案ができる人が良い ・高いコミュニケーションスキルと柔軟性があり、未知の状況を明らかにしていくことを楽しめる方 ・煩雑なバックオフィス業務をテクノロジーのチカラで解決したい方