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カスタマーサクセス|外食DXを支えるBtoB SaaS

カスタマーサクセス
Mid-career

on 2026-02-09

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カスタマーサクセス|外食DXを支えるBtoB SaaS

Mid-career
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Teruaki Okabayashi

クロスマート株式会社 取締役。 慶應義塾大学文学部卒業後、2013年、株式会社キーエンスへ入社。研究所や工場に向けたコンサルティング営業に従事。2015年、ソニー系IoTスタートアップであるQrio株式会社に初期メンバーとして参画。セールス責任者、事業責任者を務める。2019年、クロスマートの立ち上げに参画。2021年、取締役就任。現在は受発注システム「クロスオーダー」の事業を統括。

「子どもが生まれたら育休とってね!」代表の言葉も後押しした、男性役員の育休取得に密着

Teruaki Okabayashi's story

Coco Watanabe

5歳からバレエを始め、高校卒業後にドイツのバレエ学校に入学。卒業&帰国後、バレエ団に所属し数々の舞台に出演。ここでひとつの夢を叶えました! その後24歳で現役を引退し、バレエ用品メーカーで商品企画と製作に携わる。 2019年よりRettyに入社し、インサイドセールスの立ち上げ/広告営業/リード獲得業務などに従事。 2020年〜はセールスのチームリーダーを担当。 現在はクロスマート株式会社にてCS(カスタマーサクセス )をしています

Tomoe Kitamura

クロスマート株式会社's members

クロスマート株式会社 取締役。 慶應義塾大学文学部卒業後、2013年、株式会社キーエンスへ入社。研究所や工場に向けたコンサルティング営業に従事。2015年、ソニー系IoTスタートアップであるQrio株式会社に初期メンバーとして参画。セールス責任者、事業責任者を務める。2019年、クロスマートの立ち上げに参画。2021年、取締役就任。現在は受発注システム「クロスオーダー」の事業を統括。
「子どもが生まれたら育休とってね!」代表の言葉も後押しした、男性役員の育休取得に密着

「子どもが生まれたら育休とってね!」代表の言葉も後押しした、男性役員の育休取得に密着

What we do

◆◆ MISSION ◆◆ 外食のチカラで、日本中を強くやさしく豊かに ◆◆ VISION ◆◆ 想像力とテクノロジーで、外食産業の発展に貢献する 外食産業は、日本を代表する25兆円規模の巨大産業です。 一方で、食品流通の現場には今なおアナログな慣習が多く残り、業務の非効率や属人化といった課題が存在しています。 私たちクロスマートは、こうした食品流通のDXに取り組むスタートアップです。 【クロスオーダー 受発注】 その第一歩として、受発注プラットフォーム「クロスオーダー 受発注」を展開しています。 飲食店から卸売業者へ日々送られるFAXや電話注文を、LINEとAI OCRを活用してデータ化。 卸売業者の受注業務を効率化し、現場の負担を大きく減らしています。 サービス開始から約6年で、全国13万店舗以上の飲食店に利用され、導入は現在も拡大中です。 サービスページ:https://xmart.co.jp/xorder/supplier 【クロスオーダー 販促】 卸売業者から飲食店へ、LINE上で商品提案・情報発信ができる販促支援サービスです。 営業活動の幅を広げ、取引先との継続的な関係構築を支援しています。 【クロスオーダー 請求書】 電子帳簿保存法・インボイス制度に対応した請求書発行サービスです。 LINEを通じた電子請求書の送付により、請求業務の効率化を実現します。 【クロスオーダー 給食】 学校・保育園・病院・福祉施設などの給食事業者向け受発注プラットフォームです。 煩雑になりがちな献立・発注業務をデジタル化し、現場の負担軽減と業務の標準化を支援。 外食領域で培ったノウハウを活かし、給食という社会インフラのDXにも取り組んでいます。 会社紹介資料:https://x.gd/K7Qgy
2018年にクロスマート株式会社を設立
FAX・留守番電話が主流の飲食店と卸売のやりとりをDX化する自社プロダクト「クロスオーダー」
オフィスは神保町駅から徒歩3分
メンバーが互いを尊重し合う環境です
飲食店さんの発注方法はFAXや留守番電話が多く、卸売業者さんにとって大きな負担となっています。
一日に何百枚、何千枚ものFAXが届き、手作業でデータ入力をしています。受発注はミスが許されない業務なので、精神的にも大変な仕事です。

What we do

2018年にクロスマート株式会社を設立

FAX・留守番電話が主流の飲食店と卸売のやりとりをDX化する自社プロダクト「クロスオーダー」

◆◆ MISSION ◆◆ 外食のチカラで、日本中を強くやさしく豊かに ◆◆ VISION ◆◆ 想像力とテクノロジーで、外食産業の発展に貢献する 外食産業は、日本を代表する25兆円規模の巨大産業です。 一方で、食品流通の現場には今なおアナログな慣習が多く残り、業務の非効率や属人化といった課題が存在しています。 私たちクロスマートは、こうした食品流通のDXに取り組むスタートアップです。 【クロスオーダー 受発注】 その第一歩として、受発注プラットフォーム「クロスオーダー 受発注」を展開しています。 飲食店から卸売業者へ日々送られるFAXや電話注文を、LINEとAI OCRを活用してデータ化。 卸売業者の受注業務を効率化し、現場の負担を大きく減らしています。 サービス開始から約6年で、全国13万店舗以上の飲食店に利用され、導入は現在も拡大中です。 サービスページ:https://xmart.co.jp/xorder/supplier 【クロスオーダー 販促】 卸売業者から飲食店へ、LINE上で商品提案・情報発信ができる販促支援サービスです。 営業活動の幅を広げ、取引先との継続的な関係構築を支援しています。 【クロスオーダー 請求書】 電子帳簿保存法・インボイス制度に対応した請求書発行サービスです。 LINEを通じた電子請求書の送付により、請求業務の効率化を実現します。 【クロスオーダー 給食】 学校・保育園・病院・福祉施設などの給食事業者向け受発注プラットフォームです。 煩雑になりがちな献立・発注業務をデジタル化し、現場の負担軽減と業務の標準化を支援。 外食領域で培ったノウハウを活かし、給食という社会インフラのDXにも取り組んでいます。 会社紹介資料:https://x.gd/K7Qgy

Why we do

飲食店さんの発注方法はFAXや留守番電話が多く、卸売業者さんにとって大きな負担となっています。

一日に何百枚、何千枚ものFAXが届き、手作業でデータ入力をしています。受発注はミスが許されない業務なので、精神的にも大変な仕事です。

「外食産業の課題を解決したい」 テクノロジーが進化した現代でも、外食産業にはアナログな業務やブラックボックス化したフローが多く残っています。 仕入れ業務の約50%はいまだFAX中心。特に個人店では、使いやすい選択肢が少ないことが、デジタル化の障壁となってきました。 私たちは、現場の声に向き合い続けることで、「個人店でも無理なく使える」サービスを追求し、「クロスオーダー」を開発してきました。 日本の外食は、料理・空間・ホスピタリティすべてにおいて世界に誇れる文化です。 その価値を支える裏側の業務をアップデートすることで、外食産業の発展に貢献したい。 その想いを原点に、挑戦を続けています。

How we do

オフィスは神保町駅から徒歩3分

メンバーが互いを尊重し合う環境です

◆◆ クロスマートのバリュー ◆◆ ”ナイスガイ / ナイスガール” 素直で誠実。主体的に行動する。チームに貢献する。家族を大切にする。社会のルールを守る。誇りをもって仕事を楽しむ。一人ひとりが、仲間やお客様から信頼を得られる人間であろう。 ”共に” 卸売業者、飲食店、メーカー、外食に携わるすべての人に喜ばれる商売をしよう。お客様と”共に”サービスをつくり、育てる。仲間と”共に”事業を運営し、会社を大きくする。「自分さえ良ければいい」という考えを排除し、互いに貢献し合おう。 ”現場” 現場に行く、現場を見る、現場を理解する。どれだけサービスが大きくなっても、現場にいる一人ひとりのお客様と向き合い、業務の解像度を上げ続けよう。職種を超え、徹底した現場主義を貫く。 ◆◆ 現在のフェーズ ◆◆ 2018年7月創業。 2019年に1.2億円、2021年に2.7億円、2023年に5.3億円、これまでに累計約9.2億円の資金調達を実施。 現在は上場を見据え、事業・組織ともに拡大フェーズにあります。 ▼PR TIMES https://prtimes.jp/main/html/searchrlp/company_id/44256 ◆◆ 研修制度 ◆◆ OJTを中心に、業界知識と実践力を身につけます。 早期から現場に入り、1〜3ヶ月を目安に独り立ち。 個人ではなく、チームで成果を出す文化を大切にしています。 ◆◆ 働き方 ◆◆ 出社・リモート・訪問を組み合わせたハイブリッドな働き方。 フレックス制度・リモートワーク制度を導入し、柔軟な働き方を実現しています。 ◆◆ 休日休暇 ◆◆ ・完全週休二日制(土日) ・祝日 ・年末年始 ・入社時特別休暇(3日) ・結婚休暇(5日) ・ファミリーフレンドリー休暇(2日) ・シックリーブ(病気休暇)(3日) ・子供の看護休暇(最大10日)(全社員のうちパパ・ママ比率は約5割) ・産前産後休暇 ・育児休暇(男女問わず取得しています) 受発注、販促、請求書、AIエージェントなど、食品流通のDXをさらに広げていきます。 社員約90名。多様なバックグラウンドの仲間とともに、外食産業の未来をつくっています。 少しでも興味を持っていただけたら、ぜひカジュアルにお話ししましょう。

As a new team member

クロスマートは、食品流通のDXを推進するBtoB SaaS 「クロスオーダー」を展開しています。 今回募集するのは、 外食産業の現場に並走し、プロダクトの価値を最大化するカスタマーサクセスです。 卸売業者の業務を深く理解したうえで、 導入から定着、活用、成果創出までを支える伴走型のCSに取り組んでいただきます。 「顧客の成功を通じて、産業を変えていきたい」 そんな想いを持つ方に、やりがいの大きなポジションです。 ■ 募集背景 サービスの成長に伴い、「クロスオーダー」を導入いただくお客様は全国で拡大しています。 より多くの顧客に継続的な価値を届けるため、 カスタマーサクセス体制の強化を進めています。 ■ 業務内容 ・BtoB SaaS「クロスオーダー」の導入支援・オンボーディング ・顧客の業務理解を踏まえた活用提案・業務改善支援 ・利用促進・定着支援(オンライン/電話/対面) ・アップセル・クロスセルの提案 ・顧客の声を起点としたプロダクト改善提案 ※ 営業・プロダクトと密に連携し、 CS起点でサービスを進化させていく体制です。 ■ 必須スキル ・法人営業経験 ・ミッション・ビジョンへの共感 ■ 歓迎スキル・経験 ・カスタマーサクセスの経験 ・スタートアップ/SaaS業界での経験 ■ 求める人物像 ・顧客に本気で向き合い、粘り強く取り組める方 ・変化を前向きに捉え、自ら行動できる方 ・成長意欲が高く、仕組みづくりに関心のある方 ■ この仕事の魅力 ・外食産業という巨大かつ社会性の高い領域に深く関われる ・10万店舗以上に使われるプロダクトの価値最大化を担える ・顧客理解・業務設計・プロダクト思考が身につく ・CSの視点から、事業やプロダクトに直接関われる まずはカジュアルに、 プロダクトやチームについてお話ししませんか? ご応募、お待ちしています。
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