Red Hat は業界をリードする世界有数のプロバイダーとして、オープンソースのエンタープライズ IT ソリューションを提供しています。予測可能性に優れた手頃な価格のサブスクリプション・モデルを通じて、Red Hat のお客様は、信頼性に優れた高パフォーマンスのクラウド、Linux、管理、ミドルウェア、モバイル、ストレージ、および仮想化のテクノロジーを利用することができます。また、Red Hat では受賞歴のあるサポートや、トレーニング、コンサルティングのサービスも提供しています。

Red Hat の使命は、質の高いテクノロジーを作り上げるお客様、開発者、パートナー企業によるコミュニティにおいて、The open source way（オープンソースウェイ）によって架け橋としての役割を果たすことです。

最高のソフトウェアはオープンな環境で作られるというのが、Red Hat の信条です。 オープン開発モデルのもと、Red Hat のエンジニアはオープンソース・コミュニティと連携しています。これらのコミュニティのメンバーは協力し合い、最良のアイデアを見極め、発展させます。Red Hat では、コードへの貢献や、アップストリーム・プロジェクトをベースとした製品の制作を通じて、これらのコミュニティをサポートしています。

レッドハットのCustomer Experience and Engagement teamではカスタマーサクセスマネージャーを募集しています。このポジションではお客様や営業からのエスカレーションに対応し、お客様を成功に導くために、サポートエンジニアや営業チームと密接に連携しながら、エンタープライズのお客様に対して、サポートチームの窓口となります。 カスタマーサクセスプランに基づいてレッドハットのソリューションの採用を成功させ維持するため、組織の中で技術から営業まで様々なポジションのメンバーと共に働くことができます！ レッドハットの提案が、顧客のビジネスと連携するように、顧客との間にTrusted Advisorとしての関係を築く要となる役割を担います。 お任せする業務の詳細は以下のような内容です。 ・顧客のプロジェクトサイクル全体の責任を負い、サブスクリプションの更新の維持に貢献する ・レッドハット製品の導入の段階から顧客とともにカスタマーサクセスプランを策定し、実行、管理し、ソリューションの適用を成功に導く ・顧客の情報を収集してレポートを作成し、営業チームと共有して、サブスクリプションの更新に貢献する。 ・顧客の経営層、IT、エンジニアチームにレッドハットのソリューションの啓蒙活動を行う ・顧客からのテクニカルサポートへの問い合わせを確認し、潜在的な問題を早期に発見する ・顧客やレッドハットの営業チームからのエスカレーションを受け、対応する ・主要顧客とのミーティングやビジネスレビューに参加する ・顧客のフィードバックを社内に共有し、顧客のビジネスの要件が、適切に社内で認識され対応されているかを確認する ・アカウントチームなどの社内のチームに協力し、レッドハットのポートフォリオからベストなソリューションを提供する