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カスタマーサクセス・サポート
Mid-career
on 2021-09-13 39 views

数をこなす、ではなく顧客伴走型のクライアントサポートをしたい方 #EC

株式会社Brandit

株式会社Brandit members View more

  • 複数のITベンチャーに勤務の後、2社の起業と経営を経験し、サイバーエージェントに入社。ネットビジネス部門にて新規事業の立ち上げを担当後、子会社に出向。開発の責任者を務める。2016年にHameeへ入社し、開発部のマネージャーおよび執行役員を経験。2018年11月にXTechにエンジニア第一号として入社。2021年よりBranditに参画。

  • みんなが成果を出しやすい環境と組織作り担当。

  • 同志社大学 卒業。株式会社サイバー エージェントに入社。退社と同時に株式会社カルクリエーションを共同設立、 代表取締役に就任。退任後はSansan株式会社にて西日本統括、 MARK STYLER株式会社にてEコマース,WEBセクションRunway Channelの グループ長を経て、MARK STYLER株式会社の広告ならびにメディア部門の事業部 が分社化・独立したTimes Transit株式会社の代表取締役に就任。
    2015年より株式会社Candee立上げに参画し、その後上席執行役員としてライブコマース及びブランドビジネスを担当。2019年9月、Candeeからブランド事業をスピン...

  • Ishii Toru
    Marketer

What we do

  • ①D2Cインキュベーション事業 「TRUNC88」
  • ②D2Cソリューション事業 「BRANDIT system」

①D2Cインキュベーション事業
 ブランド運営(アパレル等)
②D2Cソリューション事業
 ECクラウドシステム(ECプラットフォーム)の開発・販売
ふたつの事業を展開しています。"
"自分たちでブランドを運営することによって仮説検証を繰り返し、得た知識や課題をECシステムに活かし、ブラッシュアップし続けます。
そのシステムをクライアント企業に提供し、伴走することによって、クライアントの売上・利益拡大に貢献します。

■事業内容■
①D2Cインキュベーション事業
フォロワー数27万人を誇るインフルエンサー佐野真依子がクリエイティブディレクターを務める「TRUNC88」やファッションブランド「WM」を運営。
他にもD2Cブランドを立ち上げ予定。
 「TRUNC88」 https://trunc88.com/
 「WM」 https://www.wm-official.com/

②D2Cソリューション事業
 ECクラウドシステム「BRANDIT system」
「BRANDIT system」は、カート機能だけでなく、【受注】【原価】【各チャネル別手数料】【販売開始日】【配送データ】【出荷売上】などの項目をワンストップで一元管理できる、アパレル向けのECプラットフォームです。
アイテム毎の損益分岐点を表示できる「勝ち負け表」機能や、さまざまな分析をみえる化しすることで徹底的に「顧客を知る」ことができるなど、Branditが独自に開発したソリューションシステムです。
 https://brandit.co.jp/

■BRANDIT systemの強み■
【1】一気通貫のサービス
BRANDIT systemでは【受注】【原価】【各チャネル別手数料】【販売開始日】【配送データ】【出荷売上】などの項目を一元管理でき、それらの項目がワンストップに繋がっているからこそ、さまざまな分析ができます。

【2】「勝ち負け表」:利益の見える可
その商品があと何枚売ればコスト回収できるのか?を見える可した機能。
アイテム、SKU単位、販売チャネル別(自社サイト、モール)で損益分岐点が見える可。売上だけではなく利益に注目することができる独自のシステムです。

【3】徹底的に「顧客を知る」ことができる
どのタイミングでどの商品を見て、何と比べて、どういった経緯で購入に至るのか、または至らないのか。BRANDIT systemは、顧客の見たい側面を多面的に見られるプラットフォームです。徹底的に「顧客を知る」ことができるため、最適なアクションを考えることができます。
※ビジネス特許出願中

【4】クライアントの成長が自社の成長に直結
BRANDIT systemの利用料金は、月額の基本料金はなく売上に対するロイヤリティのみです。システムを利用していただくクライアントに成長していただくことが自社の利益につながるため、クライアントに寄り添った本質的なサポートをすることができます。

Why we do

  • 代表取締役 鍛治良紀
  • プロダクトにも自信があります

きっかけは、代表の鍛治が以前大手アパレル企業のEC事業を牽引するポジションを務めていた際、アパレル業界の課題と向き合った経験です。
アパレル業界では、ブランドの世界観やプロダクトへの想いが強いために、ロジカルなマーケティングは重要視されない傾向にあります。「カワイイから売れる」、「ダサいから売れない」といった右脳的、感覚的な意思決定が強いため、再現性が低く、安定した経営判断につながりにくいのです。
鍛治は、この業界においても、左脳的な、ロジカルで確実性のあるマーケティングを確立し、より安定的な経営サポートができればと考えるようになります。
そうして、これまでの経験と知見を集約して生まれたのがBRANDIT sysyemです。

How we do

  • POP UP SHOP @MIYASHITA PARK
  • POP UP SHOP @MIYASHITA PARK

■ファッション業界のアップデートに挑戦したい!
システムを導入していただくイコールDXではないと考えています。
システムを使っていただくことによって、従来の感覚的な判断軸に加えてロジカルな判断ができるようになり、さらにクライアント自身が意思と意図をもった戦略的な運用ができるようになって、やっとDXと言えると考えています。
ファッション業界において、このような人材を増やすことで業界全体をアップデートさせたいのです。
感覚だけではなく、強い戦略をもったEC運用をBRANDIT systemで実現させます。

■累計総額3.5億円の調達
2021年4月、シリーズAラウンドにおいて第三者割当増資を実施。
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000009.000049382.html

■組織について
業務委託、アルバイトを含めて22名のチームです。
現在はわたしたちにとって第二創業の時期だと捉えており、増員により会社の成長を加速していきたいと考えています。
職種の垣根を越えて、全社が一体となって切磋琢磨しています。スピード感をもって密なコミュニケーションをとる必要があるため、渋谷のオフィスに出社して顔を合わせて仕事ができる方を歓迎します。

As a new team member

■募集内容■
カスタマーサクセスにあたる業務はこれまで兼任で務めていましたが、事業拡大を見据えて、専任で担当していただける方を募集します!BRANDIT systemを導入していただいたクライアント企業の運用全般をサポートしていただきます。

■具体的には■
 ・システム導入後(成約後)のアカウント管理
 ・オンボーディング
 ・プロジェクト進捗管理・課題解決
 ・運営コンサルティング
 ・運用レポートの作成

使い方のご説明からコンサルまで。クライアントが、より売上・利益をあげるにはどうすればよいのか?
導入したシステムを使いこなしてもらうだけではなく、そこから成果を出し続けていけるようクライアントに寄り添ってサポートしていただきます。

■必須スキル■
・BtoB法人営業のご経験

■歓迎スキル■
・EC運用のご経験、またはEC運用サポートのご経験
・アパレルブランドの自社EC運用のご経験
・カスタマーサクセスのご経験

■仕事の醍醐味■
・やりがい
今後さらに大規模な市場形成が見込まれるアパレルEC業界において、クライアントがしっかりと売上を作り、魅力的なECサイトへ成長していくサポートができる、非常にやりがいのあるポジションです!
・自社の利益に直結
BRANDIT systemの利用料は、月額の基本料金はなく、クライアントの売上のロイヤリティのみなので、クライアントの成長が自社の利益に直結します。ビジネスでは自社の利益と顧客に利益が相反することが多々ありますが、カスタマーサクセスの仕事は、クライアントの利益に貢献し続けることが自社の利益にも直結するwin-winの関係を生み出します。
・クライアントの声をシステム開発へ反映
カスタマーサクセスがクライアントから吸い上げたユーザーの生の声を、システム自体に反映させてブラッシュアップしていきます。クライアントの成長だけでなく、自社の事業の成長にも大いにコミットすることができます。

■メリハリを持って働きやすい環境■
・月の残業は平均月10時間程度、多くても月30時間。
・毎週水曜日は17時退社です!
・スマホ手当あります

■このような方と働きたい■
・事業を確立していくスタートアップフェーズで活躍したい方
・変革期にあるアパレル業界を応援していきたい方
・自ら学び、吸収していける方
・Branditの理念に共感していただける方
是非お気軽に「話を聞きにいきたい」ボタンよりエントリーしてください!

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Company info
株式会社Brandit
  • Founded on 2019/09
  • 22 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都渋谷区神南1-11-3 PORTAL POINT SHIBUYA 5F
  • 数をこなす、ではなく顧客伴走型のクライアントサポートをしたい方 #EC
    株式会社Brandit