新卒で大手銀行からキャリアをスタートし、ビジネスパーソンとしての型を学ぶ。 裁量を持ってもっと深く、広くビジネスに貢献したいと思い、freeeにジョイン。 freeeではカスタマーサポート一筋で、現在はカスタマーサクセス本部のコストマネジメントチームのマネージャーとしてお客様への"マジ価値"提供と事業成長の両立に真剣に向きあう毎日です。 freeeのプロダクトやサービスを世の中にもっと広げるべく、もっともっと貢献していきたいと思っています。freeeのカルチャーが大好きで、全社イベント企画運営やコミュニティ運営にも携わった経験があります。

はじめまして、井上 健（いのうえ けん）と申します。今回は紹介文を閲覧いただきありがとうございます。 僕は、コンタクトセンターのオペレーターからキャリアをスタートして、18年間ずっとカスタマーサポートやサービス運営の仕事をしています。 これまでは、メンバーやリーダーの採用・育成、チームづくり、国内・海外拠点センター立上げ、標準手順書の整備、オペレーション構築・改善、数名-150名規模のチームマネジメント、ベンダーマネジメント、予算策定、PL予実管理といった業務を経験させてもらいました。 時には、チャットボット開発のプロジェクトリーダーとして企画・推進を担当したり、全社の危機管理（災害・NW障害・クレーム/反社会勢力者対応・従業員安否確認）の企画・運営、衛生管理委員としてフロアごみ拾いや片付けをしたり、サポートフルリモートワーク構築の音頭をとったり、何でも屋さんになるタイプです。 いまは、サポートオペレーション基盤を進化させるチームと、顧客が有人サポートにお問合わせをせずに解決できるソリューションを提供するセルフサービスチームのマネジメントを任されています。テクノロジーをフル活用して、2024年までにサポートオペレーションコストを1/5に何とかできないものかと悪戦苦闘する毎日です。 好きな言葉は「愛とは行動すること」、趣味は「餃子づくり」です。餃子食べるのもつくるのも好きで、不定期で「餃子づくりのチームビルディング」を主催しております。（コロナ感染防止期間中は、集まることがむずかしいので冷凍餃子をメンバーに配送） 見出しのメッセージ「人をサポートして、強くする」の「強さ」とは、「人に愛される自信」を指しています。どんな苦境に遭遇しても「愛されている」という自信と実感があれば、くじけそうになっても、何度でも立ち上がりチャレンジできる要素だと信じています。「愛されている」を実感する構成要素は「帰る場所がある」と「相談できる相手がいる」の2つだと仮説を置いています。この2つの環境づくりをサポートすることで、人はチャレンジを恐れずに前進して、できないことができるようになり、強くなれる。これを検証したいと考えております。 3児の父で子どもと一緒に成長することが好きです。 将来は「大切な君と仲直りするきっかけ」をつくる餃子屋さんを経営する予定です。 最後までお読みいただき、ありがとうございました。

freeeのカスタマーサポートマネージャー。 コールセンター受託会社にて、チーフを務めていたが、自社の商材のカスタマーサクセスや業務改善、マネジメントを行いたいと思いベンチャー企業を志望。 何事にもスピード感があり、飽きずに成長できる会社で働きたいと思い、freeeへJOIN。 サポートを通じて、ユーザーが最大限freeeを活用できるサポートをしたい！と体制・教育・採用・オペレーション含め奮闘中。 チーム全員がプロダクトを愛し、ユーザー目線でお客様の困りごとを解決するための知恵を共有し、ユーザーもチームも成長していくチームにしたい。