私たちDeNA SOMPO Mobilityは、あなたの道中を、特別な思い出に変えるカーシェアサービス「エニカ（Anyca）」を運営しています。 当初は、クルマを使わない時間にシェアしたいオーナーさんと、必要な時に好みのクルマを使いたいドライバーさんをマッチングする個人間カーシェアプラットフォームとしてサービスを開始。 現在はエニカが所有するレンタカーをシェアする「Anyca Official シェアカー」や、自動車ディーラーが所有する試乗車をシェアできる「ディーラーカーシェア」など事業の幅を広げています。 1,300を超える豊富な車種が登録されているため、利用シーンに合わせてクルマを使い分けることが可能です。普段の買い物、アウトドア、大切な人とのデート…ただの移動だと思っていたドライブがもっと楽しく、エンタメに変わります。 2015年9月の正式リリースから、2023年12月時点で会員数84万人以上・クルマの累計登録数は44,000台以上になりました。 個人間カーシェアの市場をゼロから作り上げながら、ユーザーの支持を伸ばし続けています。

【利用と所有の垣根をなくし、人とクルマの新しい繋がりを創る】 一家に一台「これ」と決めたクルマに乗り、数年に一度だけクルマを乗り換える。 これが、いままでのクルマの乗り方の常識でした。 しかし、世の中にはもっと多種多様なクルマがあります。 ・家族を連れてのお出かけには、SUV。 ・買い物には、軽自動車。 ・デートなら、オープンカーもいい。 その日の気分やシチュエーションによって着る洋服を決めるように、クルマももっと気軽に楽しんでもらいたい。そして、駐車場に眠っているクルマを資産としてシェアすることで、高い維持費を軽減するお手伝いがしたい。 そして、ITの力を使えば「だれもが数台のマイカーを持つ未来」が実現できる。 一人でも多くの人に満足なカーライフを提供したい。 そんな想いでエニカが生まれました。

【ユーザー目線で改善を続けるチーム】 私たちのこだわりは常にユーザー目線であること。インタビューやイベントを通して実際にユーザーの声を聞く場面も多くあります。 サービスを良くするために、マーケティング・営業・エンジニアの職種を超えて意見を言い合える、フラットな職場環境です。お互いが連携をとりながら、アジャイル体制で柔軟かつスピーディーな開発を心がけています。 チームには大手企業出身者のほか、DeNAの様々なサービスに関わった経験豊富なメンバーが揃っています。経歴は様々ですが活気に満ちています。

■仕事内容 カスタマーサービス領域における運営/実務/ベンダーサポート担当 業務プロセス、応対品質、生産性の向上に向けた施策立案、実行 オペレーションにおける人員計画、スケジューリング、シフト配置の最適化 問い合わせ内容の分析、プロダクトフィードバック、お客さま体験向上のPDCA実行 ■募集背景 CtoCカーシェアで要となるCS（カスタマーサービス）を絶賛強化中です。 事故サポート等のユーザーの安心/安全向上はもちろん、ユーザーの声をプロダクトに反映し、事業成長を支えるCSを目指しています。 直近では、日本最大規模のCtoC企業（EC）でCS責任者を務めていたメンバーもジョインし、新規コンタクトセンターの立ち上げやプロダクトにフィードバックするフローの構築等を推進しています。 ユーザー数が急成長中であり、今後多くの新規事業も予定しているため、事業全体を支えるCSのコアメンバーを募集しております。 ■当社で得られるもの ・CSとして直接サービス改善や企業成長に役立つ経験 ・大きな裁量を持ち、やりたいことに挑戦できる環境（新規コンタクトセンターの立ち上げ等） ・エンジニアや事業企画など、他部署/職種と連携しながら働く経験 ■必須（MUST）経験・スキル カスタマーサポート実務経験（SV以上） ※ベンダーでの業務委託経験者を大歓迎しています ■歓迎（WANT）経験・スキル ・オペレーション設計、プロセス改善の知識 ・品質管理の手法理解 、実務経験 ・PDCAサイクルを回し、継続的改善を実施できる方 ・ステークホルダーと連携し、プロジェクトを遂行するコミュニケーション能力 ・車両事故受付業務の経験 ・Trust and Safety業務の経験 ■こんな方とお会いしたいです！ ・当社のミッション/ビジョンに共感できる方 ・オーナーシップを持ち能動的に業務へ取り組める方 ・常にお客さまを中心にビジネス・業務を考えられる方 ・顧客体験の向上を第一に考え、失敗を恐れず挑戦できる方 ・リスクを取り、失敗・成功を含めた経験を知見に活かしチームの成長を促すフォロワーシップがある方