■仕事内容 カスタマーサービス領域における運営/実務/ベンダーサポート担当 業務プロセス、応対品質、生産性の向上に向けた施策立案、実行 オペレーションにおける人員計画、スケジューリング、シフト配置の最適化 問い合わせ内容の分析、プロダクトフィードバック、お客さま体験向上のPDCA実行 ■募集背景 CtoCカーシェアで要となるCS（カスタマーサービス）を絶賛強化中です。 事故サポート等のユーザーの安心/安全向上はもちろん、ユーザーの声をプロダクトに反映し、事業成長を支えるCSを目指しています。 直近では、日本最大規模のCtoC企業（EC）でCS責任者を務めていたメンバーもジョインし、新規コンタクトセンターの立ち上げやプロダクトにフィードバックするフローの構築等を推進しています。 ユーザー数が急成長中であり、今後多くの新規事業も予定しているため、事業全体を支えるCSのコアメンバーを募集しております。 ■当社で得られるもの ・CSとして直接サービス改善や企業成長に役立つ経験 ・大きな裁量を持ち、やりたいことに挑戦できる環境（新規コンタクトセンターの立ち上げ等） ・エンジニアや事業企画など、他部署/職種と連携しながら働く経験 ■必須（MUST）経験・スキル カスタマーサポート実務経験（SV以上） ※ベンダーでの業務委託経験者を大歓迎しています ■歓迎（WANT）経験・スキル ・オペレーション設計、プロセス改善の知識 ・品質管理の手法理解 、実務経験 ・PDCAサイクルを回し、継続的改善を実施できる方 ・ステークホルダーと連携し、プロジェクトを遂行するコミュニケーション能力 ・車両事故受付業務の経験 ・Trust and Safety業務の経験 ■こんな方とお会いしたいです！ ・当社のミッション/ビジョンに共感できる方 ・オーナーシップを持ち能動的に業務へ取り組める方 ・常にお客さまを中心にビジネス・業務を考えられる方 ・顧客体験の向上を第一に考え、失敗を恐れず挑戦できる方 ・リスクを取り、失敗・成功を含めた経験を知見に活かしチームの成長を促すフォロワーシップがある方