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カスタマーサクセス責任者
Mid-career
on 2021-08-13 432 views

新規事業のカスタマーサクセスチームの立ち上げ責任者募集中!

株式会社LegalForce

株式会社LegalForce members View more

  • 弁護士です。
    ''企業法務領域において革新的なリーガルサービスを提供し、公正で調和した豊かな世界を実現する’’を創業理念に、株式会社LegalForce及び法律事務所ZeLoを創業しました。

    ぜひ一緒に新たなリーガルサービスを作って行きたい方、ご連絡ください!!
    特にエンジニアの方、大歓迎です!!

  • 東大教養学部卒,同大学院総合文化研究科修士課程修了。
    マッキンゼー日本支社にて3年間コンサルティング業務に携わる。
    日系・外資系の製造業クライアントを中心に、AIやIoTを活用した新規事業戦略の立案から、既存事業の調達費用最適化まで幅広い業務に従事。アナリストから、ジュニアマネージャーまでのロールを経験。
    日本、米国、中国、英国の「働き方」を見聞し、日本のビジネス慣行の遅さ、旧さ、非効率さを痛感。クライアントサービスを超えたインダストリーレベルのインパクトを追求するためLegalForceに参画。
    LeaglForceでは事業開発責任者を経て、2019年7月より最高執行責任者を務める。

  • LegalForceのCustomer successとSales planningの責任者をしています。
    クライアントファーストで、顧客の成功に寄り添える部門を目指しています。

    [経験・知識・資格]
    基礎スキル
    ・ロジカルシンキング(構造化/MECE等)
    ・プロジェクトマネジメント(タスク整理/スケジューリング/社内会議設定/レビュー)
    ・officeスキル(Word, Excel,PPT)

    財務知識・スキル
    ・PL/BS/CF及びKPIの財務分析/予実管理/予算作成による事業推進のサポート経験。特に、財務諸表とKPIを連動させた管理が得意。
    ・財務的な説明能力及び計数管理能力
    ...

  • Toru Kumakura
    カスタマーサクセス・マネージャー

What we do

わたしたちは、リーガルテック領域のスタートアップです。

https://legalforce-corp.com/

現在は AI と SaaS を掛け合わせた契約書レビューサービスである「LegalForce」と、AIを用いた次世代型クラウド契約書管理システムの「LegalForceキャビネ」を開発・販売しています。

「リーガルテック」はまだまだ聞き慣れない単語かもしれません。
リーガルテックはDXが進んでいる領域の一つで、法律関連の業務やタスクをテクノロジーでより効率化し、洗練されたプロセスを支援する業界です。

近年、リーガルテックの普及により、徐々にIT化が進んでいる法務領域ではありますが、まだまだDX化が進んでいない領域もあります。契約書レビューや契約書管理はまさにその領域で、参入障壁も高いことから弊社はあえてそこを攻めて行こうと考えています!

同じ管理部門である経理や人事がクラウドサービスを使いこなしてどんどん仕事を効率化していく傍らで、法務やそれを支える弁護士は長時間労働を余儀なくされています。
しかし今、「働き方改革」の流れのなかで「変わらなければならない!」といいう企業法務の方々の希望、要望も大きくなりつつあります。

伝統を体現する「法」を最先端の「テクノロジー」と結びつけることで、今以上の価値を企業社会にもたらし、法のために働く人たちの幸福に寄与するために、わたしたちは創業し、サービスを開発・運営しています。

Why we do

創業メンバーは元森・濱田松本法律事務所出身の弁護士、小笠原・角田。
二人は法律事務所所属時代、優秀な法務部員や弁護士が一日の大半を契約書レビュー業務に費やし、それでも終わらずに過労状態に陥っている現状を目の当たりにしました。

日本の企業法務の実践にテクノロジーを導入することで、大きく改善する余地があるのではないか?
テクノロジーを導入することで、より高度な法的課題にチャレンジし経営により貢献することができるようになるのではないか?その思いで弁護士事務所を飛び出し独立し、自らリーガルテックのサービスを創ることに挑戦をしました。

ミッションは「全ての契約リスクを制御可能にする」。
契約書というビジネスにおける必要不可欠な領域においてサービス提供をしていくこと、そして法務プロフェッショナルの皆さんにテクノロジーを通じて日々の業務の効率化や法務サービスの洗練を実現するために、LegalForceは日々サービスの改善に励んでいます。

How we do

【優秀なメンバー】
創業メンバーの弁護士2人の呼びかけに応じ、DeNAからCTO、リクルートからCRO(研究開発責任者)がジョインし、現在の開発体制が出来上がりました。さらにマッキンゼーからCOO(最高執行責任者)もジョイン。このメンバーで現在のサービスの背骨となる部分を作ってきました。
その後リクルートや特許庁からの弁護士をはじめ、エンジニアや営業、プロジェクトマネージャーがジョインして、少数精鋭のチームでサービスの拡張・改善や拡販を強力に推進しています。
各メンバーのLegalForceへのジョイン記事はフィードでご覧いただけますので、「具体的にはどんな人がいる会社なのかな?」と思う方はぜひチェックしてみてくださいね。

【Mission&Principles】
ミッション「全ての契約リスクを制御可能にする」を実現するべく、新たにPrinciplesを定めました。

・One Mission
ミッションに照らして、常に社のあるべき姿を考え、より高みを目指していく。このために互いを巻き込み、力を合わせよう。各々が自らの役割を最大限まで広げ、全力を尽くそう。

・プロフェッショナルに驚きと感動を
自らの知見を更新し続けること、プロフェッショナルと向き合い続けることで、テクノロジーと弁護士の専門知識を組み合わせた期待を超える価値を届け続ける。

・Super Big Pictureを描く
自分だけの大きな未来図を描こう。高みを信じ、実現へ向けて行動することで、10年後の理想を現実に変えていく。

・正気を保つ
バイアスにとらわれていないか。場の空気に流されていないか。周囲の声に耳をかたむけているか。いつも事実を冷静に捉え、論理的に考えて意思決定をしよう。

【制度策定・職場環境づくりで大切にしていること】
まだまだ制度作り自体が道半ばですが、制度を作る際には、下記を重視しています。

・社員が皆自律的に自分の強みを発揮できる環境を整えることを目的とすること

・強制性のある制度は極力少なくすること、でも何かをやりたい人がいたら歓迎して任意で協力すること

・全体のコミュニケーション量を多くすること

・誰でも必要な情報にアクセスできるようにすること

・皆が平等だと感じ、互いに支え合いたいと自然に思えるようにすること

※オフィス内は全室禁煙です(ビル内に喫煙スペースがあります)

As a new team member

【ミッション】
サービスの急成長に伴い、カスタマーサクセス部門の立ち上げを計画しています。
チームのKPI設定、顧客オンボーディングのオペレーション構築や、深耕提案、開発部門との連携など事業の要となる重要組織の構築を担っていただきます。

2021年1月に正式版としてリリースをした「LegalForceキャビネ」は契約リスク管理システムとしてリリースから半年で150社以上にご導入いただいています。
現状、ご契約いただいたお客様への支援はサポート対応が中心であり、顧客運用の成功に向けた積極提案や支援を行う体制を構築できておりません。
真に製品の価値をお客様に届けるために導入・運用支援の専門組織が必要です。高い課題解決能力とリーダーシップを持ってこのミッションを牽引していただける方を募集しております。

【業務内容】
- オンボーディング(操作説明/問い合わせ対応等)の適切なオペレーションを特定し、スムーズな導入を支援すること。また本業務をカタ化し、組織としてのスケーラビリティを確保すること。
- オンボーディング後、顧客の活用促進に向けたアクティブな支援を行うための仕組みを構築すること。一例として製品利用率のダッシュボード化などが想定されるが、必ずしもこれに限られない。
- 製品に対する顧客の要望収集及び社内の製品開発に対するフィードバック
- 同商材におけるアップセル提案他
- 商材へのクロスセル提案の仕組みづくり

【ポジションの魅力】
- 急成長中のB2B SaaSで0から新たな組織を立ち上げる経験
- サブスクリプションエコノミーの要となるカスタマーサクセスのオペレーションの専門家として成長する経験
- 急成長しているサービスを通じて、顧客の業務が改善していく姿を最も近くで見ることができること
- BIをはじめとした業務ツールに対して積極的な投資を行っており、先端的な業務環境を構築することができること

【必要なご経験・スキル】
- ビジネス資料の作成能力
- ビジネスプレゼンテーション能力
- 下記のいずれかの経験
 - コンサルティングの実務経験(IT, 総合, 戦略等領域は問わず)2年以上
 - SIer, ERPベンダ等でのプロジェクトマネジメント経験 2年以上

【歓迎するご経験・スキル】
- B2Bの営業経験- 顧客との関係性構築および意思決定に向けた議論のファシリテーション
- 数値の定量分析に基づく知見導出(例:表計算ソフトを用いた分析モデルの構築)
- 業務オペレーションの構築・遂行能力(例: 業務コンサルティングの経験, プロジェクトマネジメントの経験等)
- エンタープライズにおける決裁プロセスに関する知見
- メンバーを指導・コーチングし、組織を運営する能力
- 弁護士・行政書士・司法書士等の資格
- 法務実務 / 契約管理実務の経験

【フィットするのはこんな方】
- 顧客第一で行動する規範意識
- 目標達成へのコミット
- 中長期的なビジョンへの共感
- メンバーの成長を自分事としてとらえることができること

急速に取引社数が増え続けている今、あなたの力が必要です!
気になった方は、ぜひエントリーください!
(お問い合わせも歓迎です!)

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Company info
株式会社LegalForce
  • Founded on 2017/04
  • 257 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都江東区豊洲3-2-20 豊洲フロント6階
  • 新規事業のカスタマーサクセスチームの立ち上げ責任者募集中!
    株式会社LegalForce