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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2021-06-29 335 views

63兆円規模の建設業界に伴走する!カスタマーサクセスリーダー候補募集!

ツクリンク株式会社

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  • 施工管理
     ↓
    人事
    主に採用、人材開発に従事
     ↓
    事業企画(現在)
    主にサービスグロースの企画、新規事業開発に従事

  • 寒さに弱い雪国育ちのヘビードランカー
    健康のため控えめ運転中です

    バーテンダー

    シェフ

    バックパッカー

    ホテルマン

    マリンアクティビティコーディネーター

    ツクリンクへ
    営業部を経てカスタマーサクセス部門にきました

  • ツクリンク株式会社でカスタマーサクセス、事業企画などやっています。
    立ち上げフェーズからジョインしたため、部署立ち上げ経験があります。

    そのほか、個人で写真を撮ったりもします。

What we do

市場規模63兆円の建設業界の構造を変え、豊かな未来をつくるためBtoBマッチングプラットフォーム「ツクリンク」を運営しています。

【強み】50,000社以上が登録
・会員数は50,000社以上、日本最大級の建設業マッチングプラットフォームとなっています。
・建設業者様同士の交流会なども行いオンラインだけでなくリアルの繋がりを大切にしユーザーさんに寄り添ってサービスを開発しています。
・代表の内山は約15年間建設業に従事。他メンバーにも元建設業従事者がいることがサービス優位性に繋がっています。
・累計6億超の資金調達をしています。

【今後の展望】プロダクトを育て新しい価値を届ける
今後はマッチングだけでなく、契約や決済を簡単にできるようにしたり、「食べログ」のような建設業者さんのスコアリングなど建設業界がより良いものになるような周辺サービスの拡充をしていきます。

Why we do

【産業構造を変え、世界をアップグレードする】
代表の内山は15年間建設業に従事し、現場から経営まで全てを一貫して経験しており、その原体験から「ツクリンク」は生まれました!

建設業界は、まだまだアナログな環境。連絡等はFAXだったり、毎日現場から会社に一旦戻り、翌日の予定を確認しなければならなかったり、会社にいないと進まない作業が多くあります。
これらはIT化すれば一気に効率化でき、時間の短縮にも経費削減にも大いに役立ちます。身近な人の紹介で仕事が発生することの多い建設業は、商圏が狭いという特徴もあります。
この業界の構造を変え、商圏外の新規顧客の獲得や、新たな協力会社・パートナーとの出会いの機会創出も私たちが実現したいこと。
さらに同業者のネットワークが拡がれば、多くの情報を入手でき、単価交渉やパートナーを選ぶ際の判断基準も各社が持てるようになるでしょう。 「ツクリンク」が目指すのは、そんな「適正な能力に、適正な評価がつく」環境です。

私たちが安心して暮らせるのは、優れた住環境や社会インフラに支えられているからです。
建設業に従事する人たちが守ってくれているおかげと断言してもよいと思います。
建設業は決して日常から遠い業界ではなく、職人さんの働く環境が良くなることは、私たちの暮らす社会へ良い影響を与えることになります。
そして、それをもっと多くの人に知ってほしい。
これからの日本を支える多くの若者が憧れ、働きたいとこぞって集まる魅力ある産業へと、業界自体を再ブランディングする。「笑顔あふれる建設業」それが私たちのゴールです。

■ 代表内山の原体験や想いについて、詳しくはこちらのインタビューをご覧ください
鳶職から転身したITベンチャー社長の生き様
https://toyokeizai.net/articles/-/225432

How we do

■ メンバー構成
代表の内山の他に、営業20名前後、カスタマーサポートサクセス5名前後、企画・ディレクター2名、エンジニア3名、デザイナー2名、管理部門5名前後と合計40名前後の組織です。
男女比はおよそ7:3、年齢は20代30代がメインです。

■ 小さい組織だからこそ成長できる環境
小さい組織だからこそ職種に関係なく、どうやったらサービスが良くなるか、ユーザーさんにより良い価値が届けられるかを議論しサービスの改善を進めています。

また経験やスキル、年齢だけでなく、手を挙げてチャレンジしたメンバーを抜擢し、応援しながら、育てる文化があります。
経験が浅くても大きなアライアンスを任せられることもあれば、入社数ヶ月でマネジメントを託されることもあります。

■ 働き方はメンバーそれぞれ
リモートワークやフレックス制を導入しているため、混雑する通勤時間を避けての出社など、メンバーが自分自身で働き方を決めています。直近はコロナ対策として、大多数のメンバーがリモートワークに移行しています。

As a new team member

◆募集背景◆
建設×DXで業界に変革をもたらすべく更なる成長を遂げる為、一緒に事業成長を加速させていく仲間を集めていきたいと考えております。
事業成長と共にスピード感を持って成長したい方、世の中に大きなインパクトを生み出したい方、大歓迎です!!
現在は、拡大を続けるツクリンクの有料会員に向けて、カスタマーサクセスチームを率い、顧客との伴走体制を築き、LTVの最大化、チャーンレートの低減でビジネスにインパクトを与えるカスタマーサクセスチームのリーダー候補を募集しています。

◆仕事内容◆
ツクリンクの会員さんがツクリンクを使い、事業を「サクセス(成功)」させることを目的として、お客様と積極的にコミュニケーションを取りながら、あらゆる施策を企画〜実行、検証までおこないます。
例えば以下に関する業務
・ツクリンクの有料プランに加入いただく企業様へのサービス導入サポート/導入支援
・活用促進のための企画立案、実行
・ユーザー視点での利用促進施策の企画・実行
・ユーザーの定着に繋がる新機能の企画
・FAQなど利用活性に繋がるコンテンツの作成
・有料会員向けイベントの企画
・その他、ツクリンクのカスタマーサクセスとして必要な施策の企画・構築
 例)オンボーディングの定義・フロー・オペレーション構築
   アダプションの定義・フロー・オペレーション構築
   ヘルススコアの運用・改善
・顧客の課題解決のための新機能/サービスの企画・提案

◆チーム体制◆
カスタマーサクセスは現在5名体制で職務をおこなっており、小さいチームながら事業拡大を担う中核として組織のグロースに関わることができます!

◆求める人物像◆
・定性/定量の両面から物事を捉えることのできる方
 └定量:数字から課題の洗い出し、優先順位付けができる
 └定性:自らも手を動かし、顧客接点から自ら一次情報を拾える
・成果を出す為に考え、やり抜く事の出来る方
・自分の考え、意見を発信し、建設的な議論ができる方
・立場に関係なく、社内に向けて必要な要求ができる方

◆求める条件◆
・カスタマーサクセスチームのリーダーとして、チームマネジメントをおこない、目標数値達成のためチームのPDCAを回した経験のある方
・提案営業(コンサルティング営業)とチームマネジメントの経験をし、顧客の成功のために質の高い提案をおこなった経験のある方

◆歓迎するスキル◆
・基本的なSQLを理解し、自分で必要なデータを集められる
・CRMを用いて、顧客のステージ管理やワークフローの整備が行える
(現在、弊社はHubspotを利用しています)

◆働く環境◆
・リモートワーク中心での業務推進
・業務に必要なPCは貸与
・勉強会・交流会の出席や書籍の購入は会社負担
・フレックス制を導入しており、状況に応じて働く時間帯を調整可能
(コアタイム11:00~14:00)

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Company info
ツクリンク株式会社
  • Founded on 2012/07
  • 40 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都港区西麻布1-8-7 綿工連会館7F
  • 63兆円規模の建設業界に伴走する!カスタマーサクセスリーダー候補募集!
    ツクリンク株式会社