顧客と共にマーケティング業界に変革を起こすカスタマーサクセスマネージャー

株式会社Ptmind

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北海道の大学を卒業後、新卒で日本生命に入社。その後、マーテック分野とデータ分野のSaaS企業で営業、カスタマーサクセス、新規事業の立ち上げを経験し、2017年にPtmindに参画。DatadeckとPtengine Xのプロダクトマーケティングマネージャーを経験し、現在はCustumer Success Leadとして20万ユーザーの体験・サクセス管理を遂行中
大学卒業後、2012年4月に電機メーカーに入社。BtoB向けのハードやソリューションサービスのマーケティング、セールスに従事。現在はPtmindにてカスタマーサクセスマネージャーとして自社、お客様のグロースに挑戦しております。
Eri Kitada
Customer Success Manager
株式会社Ptmind カスタマーサクセス部カスタマーエンゲージメント
20万のユーザーを支える、テクノロジーと人をコラボさせた仕組みづくりを行っています。

2016年より人材紹介会社にて営業に従事。売上目標の達成とともに営業視点でのCRM活用やオペレーション構築に取り組む。2018年Ptmindへ参画し現在に至る。

What we do

誰でも楽しく直感的に利用できる、サイト運営プラットフォーム『Ptengine』を184カ国20万+ユーザーへ提供。
続々と、新しいサービス・機能のローンチが控えており、楽しいイベントがいっぱいです。

昨今、マーケティング活動を行う上でデータの専門人材やエンジニアに頼り続けるのではなく、誰もが簡単にデータを活用し、それをもとにスピーディーに施策を実行し、収益を生むことが求めらている時代です。

【サイト運営プラットフォーム事業】
私たちは、サイト運営するためのデータ基盤そして体験施策が実現するプラットフォーム「Ptengine」を開発・提供しています。日本を主軸としながらも、日中英の言語に対応しグローバルに展開しており、口コミを中心に世界で200,000以上のユーザーに利用いただいています。

プロダクトの世界観は以下の記事で伝わるかと思いますので、ぜひ一読いただけると嬉しいです。

前編｜絶対表に立たない。CEO Robinのプロダクトへの熱い想い
https://www.wantedly.com/companies/ptmind/post_articles/239102

後編｜絶対表に立たない。CEO Robinのプロダクトへの熱い想い
https://www.wantedly.com/companies/ptmind/post_articles/239121

Why we do

データの価値を最大限に引き出し、ビジネスの継続的な成長をエンパワーメントすることを目指すなかで、それぞれの想いや夢も実現していく
"One team"となって日々成長の環境を楽しんでいる

【データで経営を賢く、早くする】

わたしたちのミッションは「Empower Everyone to be Data-Driven」です。

企業では未だにデータを使った効率的な経営ではなく、カンや無駄なことで絶対資本である時間が失われています。データの管理、分析までを支援し、業務パフォーマンスを上げるデータカンパニーがPtmindです。

わたしたちはビジネスをする人たちが取り扱うデータをわかりやすく解釈するシステムを通じて、分析や意思決定をしやすく、そしてビジネスコミュニケーションをより洗練された形に進化させたいと考えています。そのためにどこよりもわかりやすいデータのビジュアライゼーションのインフラを提供し、データの共有と管理における企業の業務の効率化をはじめ、ビジネス成長するために積極的に投資できる力を提供したいと考えています。

How we do

様々なバックボーンを持った仲間がいます
【北京オフィス】プロダクト開発拠点

【世界で作り世界で売る】
マーケットは日本語圏、中国語圏、英語圏としていますが、日本マーケットは東京オフィスで活動しています。開発拠点は、人工知能や深層学習の特許数も多く先進的な技術が集まる北京オフィスです。

【社内コミュニケーションはチャットやビデオ会議】
社内コミニケーションやミーティングはチャットツールを利用し、場所にとらわれない自由な働き方を行っています。ある人はバリや関東ではない場所で生活しながらながら仕事しているメンバーもいます。また、日本のマーケットで集まった定量・定性データをもとに北京オフィスのメンバーと連携してプロダクト開発を行っています。

As a new team member

【カスタマーサクセスチーム（CS）について】

弊社が提供するプロダクトの加速的成長に伴い、顧客の成功支援をはじめカスタマーサクセスチームを一緒に作り上げていく仲間を募集します。

国内にSaaS企業が多くある中、私たちは圧倒的にユーザー数を多く抱える会社です。謙虚に言っても他の企業では経験できないダイナミックなチャレンジができ、自分の市場価値を高める環境があります。

現在、CSは2つのチームで構成されており、エンタープライズの企業に対して定義したゴールに向け支援するCSM（カスタマーサクセスマネージャー）と、多くの顧客数を抱えダイナミックに顧客の成功を支援するCE（カスタマーエンゲージメント）で構成されています。

【ミッション】

カスタマーサクセスチームでは、フリーミアムモデル、サブスクリプションモデルを採用している我々にとってとても重要なチームです。大きく3つのミッションを掲げ、日々活動しています。
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1. 顧客に寄り添い、定義されたゴールに向け期待以上の支援を行う
2. 顧客から信頼されるパートナーとしてプロフェッショナルであり続ける
3. 顧客にとって価値最大化するプロダクトに成長させる
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【CSMの業務内容】

・有料顧客に対しゴールや課題を整理し、プロジェクトを推進しながらオンボーディング支援を行います
・顧客の契約や活用状況に応じ、解約を防ぐための適切な支援からアップセル・クロスセルの提案を行います
・顧客へインタビューを実行し、得たインサイトをもとに開発チームと連携し開発要望の提案を行います
・活用事例などナレッジを管理し、各チームに連携し組織力の向上させます
・自身が得た役立つ知見をコンテンツ化・発信し自身の市場価値を高めていただきます

【やりがい】

・市場価値が高まっているカスタマーサクセスマネージャーとしてスキルを身につけることができます
・誰もが知っている有名企業とワンチームで顧客の成功に向けてプロジェクト推進や提案が行えます
・プロダクトチームと連携し、顧客とあなたの想いをプロダクトを通じてカタチにすることが実感できます
・最先端のテクノロジー情報に触れることできデジタルマーケティング全般の深い知識を身に着けられます

【歓迎する経験やスキル】

・プロジェクト企画から推進や顧客のファシリテーション経験がある方
・顧客と深く関係を築ける高いコミニケーション能力をお持ちの方
・本質的に問題や課題を把握し、解決する経験をお持ちの方
・定性・定量データを元に分析及びご提案した経験がある方

【求める人物像】

・顧客の成功を心から願ってやまない方
・新しいこと楽しんでチャレンジする方
・仲間に対する思いやりやチームワークを好む方
・今の自分に満足せず、常に成長のために学習し続ける方

Ptmindは事業の成長スピードが非常に早く、それに伴い戦略や組織がスピーディに変化していきます。そういった状況を楽しみながら、自分の意思を持ってスピード感ある行動でアクションを起こすことができる方に仲間になっていただきたいです。