1
/
5
カスタマーサクセス・企画
Mid-career
on 2021-07-27 228 views

SaaS│今までにないカスタマーサクセスを共に創り上げる仲間を募集!

株式会社Ptmind

株式会社Ptmind members View more

  • 株式会社Ptmind カスタマーサクセス部 カスタマーエンゲージメント
    20万のユーザーを支える、テクノロジーと人をコラボさせた仕組みづくりを行っています。

    2016年より人材紹介会社にて営業に従事。売上目標の達成とともに営業視点でのCRM活用やオペレーション構築に取り組む。2018年Ptmindへ参画し現在に至る。

  • Eri Kitada
    Customer Success Manager

  • 2017年4月にブランディングテクノロジー株式会社へ入社し、新規営業部署への配属を志願。
    1日100〜150コールの架電を行い、SEO、ムビノス(Facebook×動画)、MEOをメイン商材として新規開拓を行う。
    新卒1年目から取締役が統括する新規プロジェクトに手を挙げ参加し、コンビニ業界大手企業との取引を経験。

    入社2年目では、部署解散に伴いネット広告をメインとする部署へ移動。
    indeed広告拡散に伴い、indeed社とのコミュニケーションや取次店開拓などを行うと同時に、Google/Yahoo広告・DSP広告などをメイン商材として取り扱う。
    CMなどを打ち出している賃貸物件ポータ...

  • 北海道の大学を卒業後、新卒で日本生命に入社。その後、マーテック分野とデータ分野のSaaS企業で営業、カスタマーサクセス、新規事業の立ち上げを経験し、2017年にPtmindに参画。DatadeckとPtengine Xのプロダクトマーケティングマネージャーを経験し、現在はCustumer Success Leadとして20万以上のユーザーの支援とサクセス管理。

What we do

  • 誰でも楽しく直感的に利用できる、サイト運営プラットフォーム『Ptengine』を184カ国20万+ユーザーへ提供。
  • 続々と、新しいサービス・機能のローンチが控えており、楽しいイベントがいっぱいです。

昨今、マーケティング活動を行う上でデータの専門人材やエンジニアに頼り続けるのではなく、誰もが簡単にデータを活用し、それをもとにスピーディーに施策を実行し、収益を生むことが求めらている時代です。

【サイト運営プラットフォーム事業】
私たちは、サイト運営するためのデータ基盤そして体験施策が実現するプラットフォーム「Ptengine」を開発・提供しています。日本を主軸としながらも、日中英の言語に対応しグローバルに展開しており、口コミを中心に世界で200,000以上のユーザーに利用いただいています。

プロダクトの世界観は以下の記事で伝わるかと思いますので、ぜひ一読いただけると嬉しいです。

前編|絶対表に立たない。CEO Robinのプロダクトへの熱い想い
https://www.wantedly.com/companies/ptmind/post_articles/239102

後編|絶対表に立たない。CEO Robinのプロダクトへの熱い想い
https://www.wantedly.com/companies/ptmind/post_articles/239121

Why we do

  • データの価値を最大限に引き出し、ビジネスの継続的な成長をエンパワーメントすることを目指すなかで、それぞれの想いや夢も実現していく
  • "One team"となって日々成長の環境を楽しんでいる

【データで経営を賢く、早くする】

わたしたちのミッションは「Empower Everyone to be Data-Driven」です。

企業では未だにデータを使った効率的な経営ではなく、カンや無駄なことで絶対資本である時間が失われています。データの管理、分析までを支援し、業務パフォーマンスを上げるデータカンパニーがPtmindです。

わたしたちはビジネスをする人たちが取り扱うデータをわかりやすく解釈するシステムを通じて、分析や意思決定をしやすく、そしてビジネスコミュニケーションをより洗練された形に進化させたいと考えています。そのためにどこよりもわかりやすいデータのビジュアライゼーションのインフラを提供し、データの共有と管理における企業の業務の効率化をはじめ、ビジネス成長するために積極的に投資できる力を提供したいと考えています。

How we do

  • 様々なバックボーンを持った仲間がいます
  • 【北京オフィス】プロダクト開発拠点

【世界で作り世界で売る】
マーケットは日本語圏、中国語圏、英語圏としていますが、日本マーケットは東京オフィスで活動しています。開発拠点は、人工知能や深層学習の特許数も多く先進的な技術が集まる北京オフィスです。

【社内コミュニケーションはチャットやビデオ会議】
社内コミニケーションやミーティングはチャットツールを利用し、場所にとらわれない自由な働き方を行っています。ある人はバリや関東ではない場所で生活しながらながら仕事しているメンバーもいます。また、日本のマーケットで集まった定量・定性データをもとに北京オフィスのメンバーと連携してプロダクト開発を行っています。

As a new team member

【カスタマーサクセスチーム(CS)について】

弊社が提供するプロダクトの加速的成長に伴い、顧客の成功支援を推進するカスタマーサクセスチームを一緒に作り上げていく仲間を募集します。

国内にSaaS企業が多くある中、私たちは圧倒的にユーザー数を多く抱える会社です。謙虚に言っても他の企業では経験できないダイナミックなチャレンジができ、自分の市場価値を高める環境があります。

現在、CSは2つのチームで構成されており、エンタープライズの企業に対して定義したゴールに向け支援するCSM(カスタマーサクセスマネージャー)と、多くの顧客数を抱えダイナミックに顧客の成功を支援するCE(カスタマーエンゲージメント)で構成されています。

【ミッション】

カスタマーサクセスチームでは、フリーミアムモデル、サブスクリプションモデルを採用している我々にとってとても重要なチームです。大きく3つのミッションを掲げ、日々活動しています
----
1. 顧客に寄り添い、定義されたゴールに向け期待以上の支援を行う
2. 顧客から信頼されるパートナーとしてプロフェッショナルであり続ける
3. 顧客にとって価値最大化するプロダクトに成長させる
----

【CEの業務内容】

Ptmind流のCSの在り方を確立し、対顧客との長期的な関係構築や解約防止、利用満足度向上にむけて取り組んでいます。カスタマーサクセスの中では、いわゆる「ミッドタッチ/テックタッチ」を該当し、データを駆使しながら究極のセルフ型体制を目指しています。

・ プラン購入相談や利用方法に関する問い合わせに対し、主にチャットを用いてリアルタイムに提案・解決します。

・「顧客はいつ、どんな情報を求めているか? 」「何がネックになっているのか?」 を考えFAQやオンボーディングなどの仕組みを構築します。

・ 利用顧客へのヒアリングやプロダクトの活用データ収集などを通して、定性定量の両面から利用における課題を特定し、改善アクションを立案実行します。

・マーケティング業界をリードするプロフェッショナルとして、利用顧客にとって役立つコンテンツをブログ
や動画、SNS、ウェビナーを使って発信します。

・プロダクト成長の糧となる「顧客の声」を生み出し、開発チームへ繋げ、着実にプロダクトへと反映させるための仕組みを構築します。

・効率的かつ効果的に、より多くの顧客を成功へ導くための支援メニューを設計し、実行します。


■業務上の使用ツール - Intercom、Salesforce、Airtable、Zoom、Teams
自社BIプラットフォーム、Ptengineなどのデータツール

【やりがい】

・国内のSaaSを提供する企業ではほとんど経験できないであろう多くのユーザーに対して自分自信が発信し、態度変容を狙えます

・カスタマーサクセスの既成概念にとらわれず、「テクノロジー×人」によるダイナミックな仕組みづくりを行えます。

・市場価値が高まっているカスタマーサクセス領域において、顧客のニーズ把握、課題解決、サクセスへ導くまでのプロフェッショナルなスキルを身につけることができます。

・顧客との距離も社内開発チームとの距離も近いポジションですので、自分自身の活動がダイレクトにプロダクト成長に繋がることを実感することができます。

・先進的なグローバル環境で、最先端のテクノロジー情報に触れることでデジタルマーケティング全般の深い知識を身に着けられます。

【歓迎する経験やスキル】​

・プロジェクト企画から推進、管理するご経験​
・顧客と深く関係を築ける高いコミニケーション能力​
・定量と定性両方の面からデータ分析を行い、社内・社外問わず考察をもとにアクションできる能力​
・カスタマーサクセスチームの立ち上げ、または拡大のご経験​
・マーケティングツールの営業またはCSまたはプロダクトマーケティングのご経験​
・マーケティング活動、サイト運営、LPOやCROなどウェブサイト成果向上のご経験

【求める人物像】

Ptmindは事業の成長スピードが非常に早く、それに伴い戦略や組織がスピーディに変化していきます。そういった状況を楽しみながら、自分の意思を持ってスピード感ある行動でアクションを起こすことができる方に仲間になっていただきたいです。

・顧客の成功を心から願ってやまない方
・新しいこと楽しんでチャレンジする方
・仲間に対する思いやりやチームワークを好む方
・今の自分に満足せず、常に成長のために学習し続ける方

Highlighted stories

業界未経験でITベンチャーへ入社して3年。面接時に語った志望理由の答え合わせをしてみた。
SaaSにおけるProduct led Growthモデルと組織体制について考えてみた
仕事を楽しくやってますか?
Other users cannot see whether or not you're interested.
2 recommendations
Company info
株式会社Ptmind
  • Founded on 2010/12
  • 80 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都渋谷区渋谷3-27-11 祐真ビル本館6F
  • SaaS│今までにないカスタマーサクセスを共に創り上げる仲間を募集!
    株式会社Ptmind