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カスタマーサクセスマネージャー
Mid-career
on 2021-06-11 268 views

ITエンジニア採用のエキスパートを目指す! カスタマーサクセスマネージャー

株式会社grooves

株式会社grooves members View more

  • 仕事に関わるプロフィールはこちらに掲載しています。
    https://portfolio.forkwell.com/@akira.akagawa

  • 株式会社grooves プロダクトマネジメントチーム・マネージャー

    導入数No.1 人材紹介会社向け求人データベース Crowd Agent
    IT/Webエンジニアのための転職・求人サイトForkwell Jobs

    groovesが運営する上記2つのサービスのPMを担当しています。
    産業技術大学院大学にて人間中心デザインを履修。
    プロダクト戦略/市場調査/ユーザー調査/要件定義/プロジェクトマネジメント/組織マネジメント/採用

  • 1995年、大阪生まれ大阪育ち。
    大阪大学外国語学部在学中に、groovesにインターンとしてジョインし、技術コミュニティ支援事業を立ち上げ。正社員入社後、ITエンジニアの採用支援/キャリア支援サービス『Forkwell』でカスタマーサクセスと技術コミュニティ支援を兼任。
    私生活では、ブラジル人女性と遠距離恋愛を超えて学生結婚。

    大学では、ブラジル人留学生と日本人学生の国際交流団体を設立。ブラジル留学では、70名の日本人留学生と現地駐在員を招いたキャリアシンポジウムを主催。現地で暮らすブラジル人から、「生きること」に向き合う姿勢を目の当たりにし、「自分自身の人生をワクワク、イキイキと楽...

  • 1社目 ジュエリー業界で個人向け営業に従事。
    2社目 専門学校で人材育成・キャリア支援を担当。

    教育の先にある採用の領域に興味を持ち、2014年4月groovesに入社。
    ITエンジニア特化型の転職メディアにおいて
    ・法人営業
    ・求人企業向けカスタマーサクセスチームの立ち上げ、カスタマーサクセス業務
    ・エンジニア領域でのRA
    ・エンジニア集客ためのイベント企画・運営
    を経験後、人事企画部へ異動し、新卒・中途・アルバイトの採用業務を中心に担当。

    現在は、人事企画部とカスタマーサクセスチームのマネジャーを兼任し、
    チーム運営、メンバーマネジメント、エンジニア採用を担当しています。

    プラ...

What we do

groovesは、“はたらくヒトと、未来を拓く。” をビジョンに、WorkTechの領域で事業を展開しています。
「はたらく」を起点としたきっかけを、ヒトに提供することで、個人と企業の成長につなげ、日本や世界の発展、そして未来をつくっています。

私たちはこれまでも「ダイレクトリクルーティング」や「HRTech」という新しい領域や言葉を生み出し、HR業界に一石を投じてきました。

そして、これからの世の中はさらにどのような進化をしていくのか。みなさんもすでに感じる部分があるかもしれませんが、今後ますますヒトは、労働に合わせて人生を選ぶのではなく、人生とともに「はたらく」を選んでいく時代へと突き進むと考えています。新たな時代に向けて、私たちは「WorkTech」という、はたらく全てのヒトがテクノロジーの恩恵を受け、生き生きとはたらける場を増やすことを目指して、日本経済を元気にしていきたいと思っています。

【Crowd Agent】
法人累計導入実績No.1!全国の人材紹介会社と求人企業を結ぶプラットフォーム

都市部のみならず、地元・地域に根ざした金融機関と連携し、転職のプロである人材紹介会社と地元金融機関の顧客である地元の優良企業をプラットフォームで結び、知見 ・スキルを持った優秀な人材が地元地域へ転職をすることで、地域活性化にも繋がるサービスを展開しています。
https://recruiting.crowd-agent.com

全国金融系11社との戦略ネットワーク
https://www.grooves.com/news/1376

【Forkwell】
ITエンジニアに特化した、スキルアップ・キャリアアップ支援プラットフォーム

エンジニア自身のスキルやプロフィールを可視化し、自分自身のレベルを客観的に把握することができ、成長し続けるための手がかかりを提供するポートフォリオサービス・キャリア実現サービスを展開しています。
https://forkwell.com

私たちは、これらの事業を通じて、grooves が出会う求人企業や人材紹介会社、求職者、そしてgrooves 社員はもちろん、世の中のすべてのはたらく方々に向き合い続け、より良いきっかけをこれからも提供していきます。

Why we do

長寿命化、気候変動、人口変動、第4次産業革命、疫病というパラダイムシフトの渦中にいる私たちの価値観は、今後ますます多様になっていくと考えます。

はたらくことは、もはやお金を稼ぐためだけの労働ではなく、もっと楽しく、もっとクリエイティブなものであるはずです。
そのクリエイティブさを生み出すのが、新しい仲間、新しい体験、新しい価値観との出会い。
様々な経験を通じて、システムやAIが成し得ることが出来ない、ヒトがはたらく面白さをgroovesは追求していきます。

これまでの人々は、労働に合わせて人生を選んできましたが、これからの人々は、人生とともに「はたらく」を選んでいく時代です。そんな社会を実現するために、私たちは、はたらく場を進化させ、インターネットを通じて必要な人に届けていきます。

人々が、WorkTech という、はたらく全ての人のためのテクノロジーの恩恵を受け、生き生きとはたらける場を増やし、はたらく場が進化すれば、人はもっとはたらくことを楽しめるはずです。

日本の「はたらく」に、選択肢と創造性をもたらした数だけ、私たちの人生は豊かになり、今の子どもたち、未来の大人たちに、「はたらく」をもっと楽しむ価値観を残していきたい、それがgroovesが実現しようとしている未来です。

How we do

WorkTechの先駆者として、自ら率先して新しい価値観や、ライフスタイルをつくり、発信し、働く世界をクリエイティブに進化していきます。

<コアバリュー>
・成果にこだわる
顧客に提供した価値が、成果である。定量的アプローチによる仮説構築・実行・検証のサイクルによって生まれる成果を1つ1つ積み重ね続けることが、未来の大きな成果につながる。

・Team Grooves
groovesは目的を持ったチームである。
顧客への提供価値向上をチームで実現するために、メンバーを知り、自分を知ってもらい、積極的に補い合うコミュニケーションしよう。得意なことが集まれば、可能性は無限に拡がる。

・革新に挑む
顧客への提供価値を二段飛ばしで向上させる新たな取り組みが革新である。
本質を捉え、自らの視点でアイデアを提示し、他者を巻き込み、チャレンジし続ける。
惰性に陥らず、「学びと実践」に取り組むことで革新は生まれる。

<社内メンバー>
約95名のメンバーは平均年齢が32歳で、8:2で中途入社者が8割、新卒入社は2割。
中途メンバーは約4割が人材系出身で、ほか6割は小売、コンサル、ITなど全く異なる業種・業界から転職をしており、様々な背景を持ったメンバーが在籍しています。
共通しているのは、「自分で事業を創りたい」「サービスを企画したい」という仕事に対する「自分でやりたい」という気持ちの強さ。
今までの環境では制限されて挑戦できなかったことがある方でも、当社では実現できる環境をご用意しています。

<働き方>
社員一人ひとりがより生産性高く、働きやすい環境をつくることを意識し、はたらく場を進化させるためのチャレンジは厭わない文化があります。リモートワーク制度やオンラインコミュニケーションツールの充実などはもちろん、社内のコミュニケーションを促進させるために、新卒1年目の社員から意見が上がり生まれた制度もあり、従業員の声が会社を進化させています。

・チーム×チームMTG
コロナ禍でリモートワークで働くメンバーが増えた中、チームを超えたコミュニケーションを活発化させ、業務上のコラボレーションを生みやすくするための取組み。共通テーマを決め、ディスカッションを行います。

・新メンバー×チームランチ
新規メンバーの早期立ち上がりのために、業務上深く関わる他チームメンバーとランチを設定しています。

As a new team member

ITエンジニア向け求人サイトの「Forkwell Jobs」、エンジニアに特化した転職スカウトサービス「Forkwell Scout」を利用中の企業様に対して、エンジニアの採用成功のための支援部署である、カスタマーサクセス部門のマネジメント、さらにプレイヤーとしても動いていただきます。

【業務一覧】
・カスタマーサクセスチームメンバーのマネジメント(4名〜)
・クライアント企業の求人情報の改善支援
・ユーザー向けのスカウト等、クライアント企業のオペレーションの改善支援
・インタビュー記事等、ユーザー向けのコンテンツ作成支援
・既存クライアント企業向けの契約継続支援

【カスタマーサクセスの具体的な業務】
ITエンジニアの採用の成功のために、Forkwell各種サービスをどのように活用していただくかはもちろん、さらに踏み込んで、クライアント企業の採用そのものに深く関わり、企業としてのITエンジニア採用のためのブランディング強化に向けたご支援までも実現に向けた伴走役を理想としています。

●サービス利用開始時の立ち上げ業務
 - 採用要件のヒアリング
 - 求人票へ落とし込み(レビュー)
 - サービスの運用レクチャー(自社にマッチした候補者をDBから検索、ラブレタースカウトの作成等)
●Forkwell Jobs/Forkwell Scoutを活用した採用成功に向けてのアドバイス・ご提案
 - 利用状況を踏まえた採用プロセスにおける課題発見
 - 仮説検証
 - クライアント企業との振り返りの実施
●サービスの利用更新交渉
●サービスへの問い合わせ対応
●クライアント企業からの声を生かしたプロダクト改善提案・企画実行 など

クライアントへの提供価値拡大のための企画の実行や仮説検証など、チャレンジしたいことも増えているため、そのためにも人員強化を実現したいと考えています。

【仕事の魅力】
・今やどの産業においても必要不可欠な存在であるITエンジニアの採用に関する知見を十分に得ることができます。
・カスタマーサクセス の仕事を通じて得た知見を生かし、企画業務にも携われます。対企業のみならず、ITエンジニアに対するForkwellブランドの認知拡大のための様々な企画もカスタマーサクセス発案で実行してきました。
・クライアント企業とのお付き合いを通して、状況の観察・分析→仮説設定→実行→検証を多く経験するため、仮説検証サイクルが身につきます。

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Company info
株式会社grooves
  • Founded on 2004/03
  • 95 members
  • Funded more than $300,000 /
    Expanding business abroad /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都港区南青山5-4-27 Barbizon104 7F
  • ITエンジニア採用のエキスパートを目指す! カスタマーサクセスマネージャー
    株式会社grooves