カスタマーサクセス／飲食店の課題解決をお任せします！

株式会社イデア・レコード

Mid-career

Yasuo Kashiwada

Other

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Go Suzuki

Director/manager

野間理恵

Other

「自ら律しつながり共に立つ」長崎県佐世保市出身株式会社イデア・レコード代表取締役新卒からWEBディレクターとして、インターネットの世界に入り、大手ITコンサル企業にて、大手流通業のIT化プロジェクトに PMとして従事。 2012年、株式会社イデア・レコード創業。「店舗型ビジネスにおけるWEBソリューション」を企業コンセプトとし、企業様を取り巻く外部・内部環境の課題に対しWEBマーケティング事業、コールセンター事業、クラウドサービス事業を主軸にサービス展開をおこなっております。プライベートでは、ハードロック・メタル、アニメ、ゲームを愛しています。（あと妻さんも。）

What we do

ラウンジ

東京本社

【イデア・レコードのワンストップサービス】「クライアントの業績アップ」のためにイデア・レコードでは　飲食店業務のデジタル活用と顧客接点のデジタル対応を同時進行で行います。　これにより＜コストを下げながら売上を上げる＞ことができます。　　コストを下げながら売上を上げるための2つのソリューションをワンストップで提供しています。〇業務支援BPO（業務のデジタル化）→コスト削減　外食業においてコストは解決したい大きな課題の1つです。　イデア・レコードでは非主力業務の請負や集客・販促・コールセンターサービスにより　業務のデジタル化を図り、効率化を目指します。　例えばシステム活用による業務効率化、データ取得と活用、コストの最適化を行うことで　　機会損失のカバーリングを行います。〇一気通貫型SaaS（顧客接点のデジタル化）　新しい顧客体験を創出するのがイデア・レコードの一気通貫型SaaSです。　予約管理・顧客管理・来店管理・注文管理、　オウンドメディアから外部メディアとの連携、POS連携までを網羅しております。　売上確保のためにデジタル販売チャネルの拡大やネットを活用した活発なCRMをかなえます。

Why we do

～事業部の垣根を超えてお客様のために最善を尽くします～

【今、外食産業が求めていること】外食産業が抱える課題は様々ですが、持続的な競争優位性を確立するために業務効率化、マーケティング効率化、新たな価値創造が必要不可欠です。既存業務のデジタル化と顧客接点のデジタル化の両軸で飲食店をサポートしコストを下げながら売上を上げる「DX化」をイデア・レコードが進めていきます。なぜならイデア・レコードは今の外食産業こそ「DX化」が必要と考えるからです。「DX化」によりイノベーションが加速化し、どんな状況でも負けないモデルを作ります。

How we do

【外食業界と真摯に向き合い続けています】イデア・レコードで働く従業員は企業理念である「自ら律しつながり共に立つ」をそれぞれの業務の中で体現しています。さらにイデア・レコードに関わる全ての皆様の課題や問題を解決し成長のためのドライバーとしてあるために3つのマインド、6つの約束を基に事業展開を行っております。 ▽3つのマインドスピードある成長、実直でかつユニークな挑戦、高効率と高付加価値 ▽6つの約束努力、リスペクト、アクション、アイデア、チャレンジ、スピード ▽社名の由来 Ideaは「アイデア」、recordは「記録する」という意味で、；（セミコロン）はプログラミング言語で関数を表しています。「アイデア」と「記録する」をセミコロンでつなぐことで「アイデアによって記録を多種多様に使用していく」という意味を込めています。外食産業の成長ドライバーを目指すイデア・レコードで一緒に働きませんか？

As a new team member

飲食店向けプラットフォーム「GATEシリーズ」を導入いただいているクライアントに対し、導入初期のオンボーディング支援や、サービスをより活用いただけるように伴走・支援していくポジションです。 ■業務内容：飲食店向けプラットフォーム「GATEシリーズ（※）」を導入中のクライアントに対し、能動的な運用支援により顧客満足度の最大化を目指していただきます。 ※自社開発ソフトウェア《GATE》…予約管理台帳やモバイルオーダーシステムなど外食・飲食店に特化した「クラウド型の管理システム」（1）サービスマネジメント・導入時のスケジュール進行管理・サービスの利用方法レクチャー・サービス導入設計、システムの設定、チェック・クライアントからの問合せ対応 -電話、メールはもちろん、直接店舗に行くこともあります！・オンボーディング/技術支援に係るフローの効率化、改善・フィールドセールスチームと連携した営業活動に係る社内フローの効率化、改善・顧客フィードバックの収集・マニュアル・FAQの作成（2）顧客タッチポイントの創出・顧客向けWEBコンテンツの企画・顧客向けのセミナーの企画・顧客コミュニティの運営まずは「GATEシリーズ」の導入初期のオンボーディング支援をお任せいたします！業務に慣れてきたら、お仕事の幅を増やしていきましょう！また、中途入社のメンバー全員、未経験で入社しており、新入社員がつまずきやすいポイントを理解しておりますので、ご安心ください！

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