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カスタマーサクセスマネージャー
Mid-career
on 2021-05-31 377 views

建設×IT 顧客のビジネスを成功に導くカスタマーサクセスマネージャー募集!

株式会社クラッソーネ

株式会社クラッソーネ members View more

  • 愛知県出身。京都大学農学部卒業後、2005年にセキスイハイム中部株式会社に入社し、住宅営業として6年間勤務。セキスイハイムグループ3,000人の中で最優秀営業賞を受賞する。2011年3月に退職後、翌4月に株式会社クラッソーネを創業し現在に至る。

  • 大学卒業後、大手ハウスメーカーで住宅販売を行い、業界のエコシステムを理解するとともに、BtoC営業のノウハウを積みました。

    クラッソーネへ転職後は、解体マッチングサービスの責任者、2015年取締役就任、2017年4月にCOOとなり、累計で5万件のユーザーと、2,000社の工事会社のマッチングを行ってきました。

    チームビルディング・ファシリテーション・ネゴシエーションといった、コミュニケーション領域を得意としています。

    スタートアップの役員の方、就職希望の方、不動産業界で活躍されている方、是非意見交換しましょう!

  • 株式会社クラッソーネ プロダクト企画部 部長

    前職では戸建住宅の営業販売に従事。
    数多くの戸建て住宅をお客様に提供する中で、業界構造そのものに疑問を
    抱くようになり、現在の会社へ入社する。

    現在は「くらそうね」という自社プロダクトの機能まわりの企画立案から
    チーム運営を手がけています。
    利用者様の見えないインサイトを洗い出しプロダクトに反映させていく事で
    より多くの利用者様に満足いただけるように日々取り組んでいます。

    学生時代は野球部に所属、大学まで野球に打ち込んでいた大のベイスターズファン。
    趣味はサーフィンとゴルフ。

  • 愛知県出身。大学卒業後、エレクトロニクス商社を経て、美容健康機器メーカーにて百貨店、大手家電量販店等の新規開拓・BtoB営業に従事。名古屋、大阪、東京と渡り歩き営業所長や新事業立上げの責任者として事業計画・戦略立案、マネジメントを経験し、企業としての上場も経験。2020年にクラッソーネへ入社し、カスタマーサクセスを担当。

What we do

  • 名古屋発の暮らしに関する社会問題と向き合う課題解決型スタートアップです。
  • 施主と工事会社が直接出会えるプラットフォームを運営

【 事業内容:建築工事のマッチングサービス 】

■施主と工事会社が出会えるプラットフォームを運営

「くらそうね」「くらそうねエクステリア」
http://www.crassone.co.jp/service/crassone/

 建築工事の中でも、解体工事・外構(エクステリア)工事に特化し、施主と工事会社のマッチングサービスを行っています。サービスの最大の特徴は、複数社の中から適切な工事会社を選べること、中間マージンは発生しないため工事コストを抑えられることです。

 業界の特徴として、多重下請構造により、施主と工事会社の双方に無駄なコストが発生し、かつ、施主にとって選択肢が限られてしまう、という課題があります。しかし、直接施主と工事会社をマッチングすることにより、コストを極力抑え、かつ、多くの選択肢の中から適切な工事会社をご紹介することを可能にしています。

 実際にサービスを利用したお客様から、「家を建てた際、住宅メーカーに外構工事を頼んだところ予算オーバーで諦めた。自分で工事会社を探すのが大変でどうしようかと思っていたところ、ネットで『くらそうね』を見つけて、トントン拍子で工事会社が見つかり、良心的な料金で丁寧な仕事をしてくれた。」といった、喜びの声をたくさんいただいています。

■最短1分でおすすめの工事会社が複数表示されるサービス「くらそうね」 

「くらそうね」
https://www.crassone.jp/

解体工事領域で、工事会社と施主をマッチングする一括見積もりWebサービスです。最短1分でおすすめ工事会社を複数表示し、工事会社の口コミや定量的な評価(対応マナー・追加費用・工事品質・工期遵守・近隣配慮の5項目)も確認が可能です。また、解体工事における不安点や疑問点については専門スタッフへ相談可能で、見積もり内容の相談から工事完了までを一気通貫でサポートします。

▼日本経済新聞に掲載いただきました!
https://www.nikkei.com/article/DGXZQOFD22BKQ0S1A120C2000000/?unlock=1

▼CNET Japanに掲載いただきました!
https://japan.cnet.com/article/35151499/

▼ダイヤモンド・オンラインで代表川口のインタビュー記事を掲載いただきました!
「脅されても突き進める」住宅営業マンが解体業者のマッチングサービスを始めたワケ
https://diamond.jp/articles/-/234361

▼その他メディア掲載実績はこちら!
http://www.crassone.co.jp/publish_cat/media/

▼受賞履歴
・B-SKET(スタートアップ向けアクセラレータプログラム) B-SKET賞受賞
http://www.crassone.co.jp/news/b-sket_award/

Why we do

  • 不動産業界出身の経営陣が「豊かな暮らし」作りにコミットしています(左:代表の川口・右:COOの堀口)
  • 新サービス開発のため、エンジニアチームを拡大中です!

【 ミッション:豊かな暮らしで人々を笑顔に 】

 「豊かな暮らし」とは「満ち足りていて不足のない一日一日を過ごしていくこと」を表しており、私達の理念は事業を通じて一日一日の「時間」を満ち足りたものにし、世の中の人々を笑顔にすることです。

 「仕事の豊かさ」と「家庭の豊かさ」
この2つが私達の活動の軸となっています。現在は「家づくり」という事業領域を選択していますが、世の中の課題と会社のステージに合わせて徐々に形を変え、「豊かな暮らし」によって一人でも多くの人々が笑顔になれる世の中を実現していきます。
 http://www.crassone.co.jp/company/philosophy/  
 
【 ビジョン:誰もが利用する家づくりのインフラを作る 】

 私達が達成したいのは「誰もが利用する家づくりのインフラを作る」というビジョンです。
「家づくり」は、人生に最も大きな影響を与える買い物ですが、アンケート調査によると、家づくりに大変満足と答えているのは全体のわずか30.6%。更に17.9%もの人が不満を感じています。
私達はITと人の力によって、お客様が最良の選択を行い、豊かな暮らしを送るためのプラットフォームを創ります。
 http://www.crassone.co.jp/company/vision/  
 
【 バリュー:3つのバリュー 】

ビジョン達成のために、3つのバリューを大切にしています。
・Biggest Data – 最大のデータは最良を導く
・Inspire Customers – 満足ではなく感動
・Go Boldly – 大胆にやろう
 http://www.crassone.co.jp/company/value/

How we do

  • 名古屋本社のオフィスです。社員同士のコミュニケーションを大事にしています!
  • 社員が「豊かな暮らし」ができるよう、働きやすさにはこだわっています。

【 フェーズ:既存事業は順調に成長、資金調達をしてさらに大成長 】

 既存事業は既に軌道に乗り、成長局面の入口にあります。これまでは自己資金と銀行融資のみで成長してきましたが、今後さらに大きく成長していくために、2019年に初めてベンチャーキャピタルから1.5億円の資金調達を行い、直近でも約8億円の資金調達を実施しました。

▼プレスリリース
https://www.crassone.co.jp/news/release20/

▼CNET Japanに掲載いただきました!
https://japan.cnet.com/article/35163811/

▼TechCrunchに掲載いただきました!
https://jp.techcrunch.com/2020/12/14/crassone-fundraising/?guccounter=1

2020年4月より解体工事会社と施主を直接つなぐマッチングプラットフォームである「くらそうね」を展開しました。解体工事業界は、実は日本だけで約2兆円規模の市場があり、空き家問題の増加と共に2045年には4兆円市場になると試算しています。隠れた大きな市場である解体業界でトッププレイヤーを目指します。

 さらに、パートナーである工事会社の業務支援、解体後の土地売却や住宅建築など、解体工事分野を起点とした多方面にわたる「住まいのプラットフォーム」としてサービスを拡大していくことを中期的な視野に入れています。


【 環境:クルーの自己成長と働きやすさを考慮した制度が充実 】

 「豊かな暮らしはクルーにも実現されるべきもの」という考え方から、自己成長と働きやすさを考慮した制度が用意されています。

・豊かな暮らし休暇:年次有給休暇の他に、家族の誕生日や記念日、勉強や趣味など、「豊かな暮らし」に繋がることであればどんな事由でも取得できる休暇制度
・飲食関連:オフィスグリコ、ドルチェグスト(カフェ)、オフィスおかん導入済み
・クラッソーネドル:お菓子やカフェドリンクを買える社内通貨
・会社図書館:書籍の購入補助あります
・My Mission宣言式:入社したクルーが志をみんなの前で発表
・各種研修:ビジネススキルなど様々な研修補助/資格取得補助があります/カンファレンス参加費も補助します
・社内活性化:Good&New、季節イベント等、社内コミュニケーション施策を実施
・就業規則:透明性を保つため全てホームページで開示しています
・多様性:LGBTなど当たり前にオープンにできます
・副業/兼業:事前に申請して許可を得れば可能です
・フレックスタイム制度:全職種に導入済みです

As a new team member

解体工事会社向けの業務支援サービス「くらそうねbiz」のカスタマーサクセスマネージャー候補を募集します。

建設業界はデジタル化が進んでおらず、工事会社の中には「非効率な業務」に時間を要し施工や経営業務に集中できていない現状と、「多重下請けの慣習」により自社集客手段を持ち辛いという課題があります。
その課題解決に向け、2020年4月より解体工事会社と施主を直接つなぐマッチングプラットフォームである「くらそうね」を展開し、今後はパートナーである解体工事会社向けの、業務支援機能も拡張させていきます。

そのため、カスタマーサクセス部長の右腕として、利用工事会社のリテンションレートを高めるためのオペレーション構築や、利用工事会社のヘルススコアを元に、より良いプロダクト実現に向け、共にカスタマーサクセス組織づくりに取り組んでいける方を募集します。

■仕事内容
解体工事会社向けの業務支援サービス「くらそうねbiz」のカスタマーサクセスマネージャー候補

・利用工事会社のリテンションレートを高めるためのオペレーション構築
(個社別のオペレーション、セミナー企画など)
・利用工事会社のヘルススコアを確認し、プロダクトの課題について仮説を立て検証し、企画・開発チームにフィードバックを行うことで、改善につなげる
・カスタマーサクセスを実現する組織づくりのための人材育成を行う

■配属先
パートナーサクセス部(名古屋)

■勤務地
名古屋オフィス
※愛知県名古屋市のオフィスを拠点とした勤務ですが、現在リモートワーク中心の働き方を採用しており、出張ベースでの勤務も可能です。(例:隔週で名古屋出勤)

■必須要件
・サブスクリプション型SaaSサービスでのカスタマーサクセスの業務経験
・レガシー業界の課題に真摯に向き合い、顧客に伴走しながら成功のために行動できる情熱
・顧客の課題に対して、仮説を立て仮説検証し改善への道筋をつくる思考力
・課題を俯瞰して捉える概念化力

■歓迎要件
・サブスクリプション型SaaSサービスでのカスタマーサクセスマネージャー/リーダーとしてのチームマネジメント経験
・建設、不動産領域企業での経験

■求める人物像
・MVV(ミッション・ビジョン・バリュー)に共感してくださる方
・困難な状況でも目標達成に向けてやり抜く姿勢のある方
・利他志向でチーム貢献意識のある方
・フットワークが軽く、能動的な行動力がある方

■採用活動について
コロナ対策をきっかけに、採用活動は原則オンラインで行っています。
カジュアル面談を実施しますので、お気軽にエントリーください!■

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Company info
株式会社クラッソーネ
  • Founded on 2011/04
  • 71 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 愛知県名古屋市中村区名駅五丁目7番30号 名駅東ビル4F
  • 建設×IT 顧客のビジネスを成功に導くカスタマーサクセスマネージャー募集!
    株式会社クラッソーネ