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Mid-career
カスタマーサクセス
on 2021-04-09 78 views

第2新卒歓迎/飲食店のDXを推進するSaaS企業のカスタマーサクセス担当

株式会社トレタ

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  • リクルートスタッフィングにて、派遣営業を数年経験。その後、BPO事業のプロジェクトマネージャーとなり、SVマネジメント及び既存顧客に対する受託業務の課題解決、業務改善提案を実施。2018年トレタに入社、BPO事業の立ち上げ、ビジネスサイド全般を担当。現在は、セールス、カスタマーサクセス、データソリューションを管掌。売上、利益最大に向けて、型化、仕組み化を進めている。

What we do

  • 飲食店向け予約/顧客台帳管理サービス「トレタ」
  • ユーザーと飲食店、双方の利便性を実現/最短10分後、直前予約アプリ「トレタnow」

〜食の未来を、アップデートする〜
トレタは外食産業の課題をテクノロジーで解決し、産業改革を目指すVartical SaaSです。
私たちは情報化から取り残された外食産業をテクノロジーを使ってアップデートすることで、 そこで働く人たちが活き活きとやりがいをもって働ける環境を取り戻し、外食産業をよりよく変え、より豊かな食文化を作ることを目指しています。

■toB/toC両軸で外食産業の課題解決を目指すサービスを展開
・継続率99%の飲食店向け予約/顧客台帳管理サービス「トレタ」
・今日から使える、自社サイト向けテイクアウト受付ツール「トレタ テイクアウト」
・最短で10分後に入れる飲食店を予約できる、超直前予約サービス「トレタnow」
・24時間365日、AIが自動で電話予約に対応する「トレタ予約番」

Why we do

飲食店の現場では、30年前とほぼ変わらないオペレーションが今も行われているといわれています。情報化の進んだ現在において、これほどまでに手作業が多く残っている業界はあまりないのではないでしょうか。
過当競争、人口減など、飲食店を取り巻く環境はますます厳しくなってきています。さらに、新型コロナウイルス感染拡大の猛威により、外食産業は大きな変化を求められている状況です。
しかしながら、日本の食文化は世界に比類ないほど進化しており、観光分野においても食への関心は一番高く、世界に誇れる文化です。そしてこのような日本の代表的な文化である食の技術、食の多様性を支えているのは日本中の飲食店さんです。私たちトレタは現場で働いている方々の創造性を最大限まで引き出すために、テクノロジーの力を活用して飲食業界、そして日本の食文化の発展に貢献していきたいと考えています。
コロナの影響等で業界も変わらなければいけない状況に追い込まれていますが、我々はこの大きな転換期をチャンスと捉え、テクノロジーの力で様々な課題を解決し、外食産業の大きな変化を支えていきたいと考えています。

How we do

■5つの原則
私たちは考え方や行動の軸として、「5つの原則」を大切にしています。
【自分たちをアップデートするための5つの原則】
主語は「自分」、信頼を紡ぐ、徹底的にやり抜く、違いを尊重する、シンプルであれ

■成長・スキル習得
資格取得支援制度、書籍購入補助、セミナー・カンファレンス参加補助、エンジニア社員主催の定期技術勉強会・LT会

As a new team member

▼業務詳細
予約・顧客台帳「トレタ」を導入いただいた飲食店さまに対し、業務効率化のサポート及びビジネスの成功支援を目的としたカスタマーサクセスをご担当いただきます。
主に大手企業様に対して、担当顧客を持っていただき、「三方よし」(担当顧客、消費者、弊社)の状態を、当事者意識を持って、実現して頂きます。

・製品の使い方・現状分析・収益改善などの提案の実施
・オプション機能や関連サービスの提案などのアップセル、クロスセル活動

また、マーケティングと連携したセールス活動やカスタマーサクセスのプロセス構築などにチャレンジいただくことも可能です。

▼このポジションのやりがい
トレタは外食産業に特化したバーティカルSaaSとして、産業課題を解決することを目的としてビジネスを展開しています。カスタマーサクセス担当として、顧客の飲食店様のDXを推進し、飲食業界全体の変革にいち早く貢献することが可能です。
まだ世界でもまだ新しいビジネススタイルであるバーティカルSaaSの企業でカスタマーサクセスの仕組みづくりに携わることができます。

お客様とのコミュニケーションはフィールド、オンライン問わず行っていただきます。

▼必須スキル・経験
・法人営業経験2年以上お持ちの方

▼歓迎スキル・経験
・飲食店向けのセールス経験がある方
・Salesforceの運用経験がある方
・SaaSビジネスで就業経験がある方
・無形商材の法人営業経験がある方

▼求める人物像
・積極的な行動/実行力をお持ちの方
・最新のツールに強い興味があり、IT業界のトレンドを追っている方
・自ら設定した課題に対しての解決案を立案し、成果を常に向上させることができる方
・ステークホルダーを巻き込み結果を出すことができる方

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Company info
株式会社トレタ
  • Founded on 2013/07
  • 122 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $300,000 /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都品川区西五反田7-22-17 TOCビル 8F
  • 第2新卒歓迎/飲食店のDXを推進するSaaS企業のカスタマーサクセス担当
    株式会社トレタ