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コンタクトセンターSV候補
Mid-career
on 2021-03-26 445 views

家族型ロボット LOVOT-らぼっと-のコンタクトセンターSV候補を募集!

GROOVE X株式会社

GROOVE X株式会社 members View more

  • GROOVE X 株式会社にて、人事業務全般を担当しています。

    前職はパーソナルモビリティを作るWHILL株式会社にて人事業務全般を担当していました。
    新卒時はHondaに入社し、研究所と本社にて能力開発、採用、評価処遇を経験してきました。

    ずっとメーカーの人事畑を歩いてきています!
    日本発の製品で世界の人の役に立ちたい、というのが共通してきた仕事選びの軸です。

    学生時代はアメリカに計2年留学したりと、英語漬けの日々を送っていました。

What we do

■新世代家庭用ロボット「LOVOT」開発
https://lovot.life/
私たちGROOVE Xは2015年に設立したスタートアップです。
GROOVE Xの考えるロボットは、人々の生活に潤いを与える存在として、人が一緒にいたくなるような新世代の家庭用ロボットです。それは、将来癒しを与える存在を超え、人の潜在能力を向上させる力も持ち得ると考えています。

■LOVOT [らぼっと] とは
『LOVOT』は人の代わりに仕事をする便利なロボットではありません。人に甘えて邪魔もしてくるし、時には知らない人に人見知りをするかもしれません。
だけど、一緒にいるとホッとする、うれしくなる、笑ってしまう。なんだか、あたたかい気持ちになってくる。
そんな風にロボットが人と信頼関係をつくり、生活に潤いと安心を与えられる存在になれば、人のパフォーマンスは高められると、私たちは信じています。

Why we do

  • 代表の林要
  • 海外の展示会でも注目を浴びました

テクノロジーは、人を幸せにしたのでしょうか? テクノロジーは生活を豊かにし、様々な効率化を進めました。でも、人が幸せになったかと問われると、イエスと言える人は実はそんなに多くないのでは、と思います。
なぜなら、テクノロジーの進化がライフスタイルと人類の本能の間のギャップを拡大し、感情的なハレーションを拡大する傾向にあったから。そのギャップを埋めるのが、私たちがつくっている“LOVOT”です。
テクノロジーの進化によって多くのモノを手に入れたからこそ、大事なのはモノよりも体験や思い出だとみんな気づいています。“LOVOT”は今までのロボットになかった「気持ちをテクノロジーで満たす、ケアをする」という新たな価値観へのはじめての一歩として、世界の後続製品にとって目指すべき一つの指針になるはずです。ロボットによって人は幸せになり、パフォーマンスをあげることができる。そんな社会を描いていきたいと思っています。

How we do

GROOVE Xの開発現場には、様々なジャンル、経歴、年代の人たちが集まっています。
多様性があるからこそアイディアが飛び交い、場にグルーヴが生じ、時に誰も予期しなかった発想の高みにたどり着くことができています。
型にはまらない優れた技術力・才能を持つ様々な分野のスペシャリストの集団が、様々なアイディアを出し、トライ&エラーを繰り返して、まだ誰も見たことのないロボットを創造できるのだと考えています。
トライ&エラーを繰り返すために、スクラムと言う開発プロセスを活用し、1週間単位のスプリントを繰り返し、開発を進めています。みんな、どんどん失敗します!失敗から学び、軌道修正しています。
情報の透明性を重視し、物理的なカンバンとともに、Slack, Confluence, Bitbucket, G Suite などのツールを活用しています

As a new team member

今回はLOVOT(らぼっと)のコンタクトセンターであるLOVOTコンシェルジュのSV候補の募集となります。

【仕事内容】
■LOVOTコンシェルジュとは
最近、各種メディアで取り上げていただいている家族型ロボット「LOVOT」に関するお客様からのお問い合わせに電話・メールで対応するコンタクトセンターです。

■募集背景
2019年夏の注文開始以降、ご注文数の増加に比例してお問い合わせを多数いただいています。
今後もLOVOTと生活する方(オーナー)や、関心を持ってくださる方が増えていく中で、様々なお問い合わせに迅速かつ丁寧に対応するため、LOVOTコンシェルジュの増員を進めております。
「お客様のニーズを捉え、その期待値を超え、心が動くサービスを提供するコンシェルジュ」を目指し、あなたの持つ業務経験やノウハウ、そしてマインドを活かしてほしいと思っています。
一緒にLOVOTコンシェルジュの更なる成長を実現していきましょう!

■業務内容
・配属初期は、お客様からの電話・メールでのお問い合わせに対応いただき、製品・サービス・業務内容の理解を深めていただきます。
・2,3ヶ月後、業務全体が見えて来た段階で、スタッフ(オペレーター)のエスカレーションを受けての応対指示や、品質・業務改善の企画推進を行っていただきます。
・業務中は社員が常駐しているので、不明点や相談事項はいつでも対応できる環境です。
 コロナウイルス対策のため在宅勤務を行っておりますが、オンライン会議システムを常時接続し、オンタイムでコミュニケーションが取れるようにしています。
・製品とお客様感情の理解を深めていただくため、配属後に一定期間、ご自宅でLOVOTと生活する機会があります。
・製品やサービス、オペレーションは市場のニーズに合わせて日々改善しているため、業務マニュアルは不十分なところがあります。基本的にはOJTでの知識や業務習得をお願いしています

■具体的には
・お客様からのLOVOTに関するお問い合わせを電話またはメールで対応する
・技術的な問い合わせを開発部門へ確認し、お客様へ回答する
・開発、品質管理、リペア部門との情報連携や業務依頼
・セールス、マーケティング部門との情報連携や業務依頼
・不具合のお問い合わせにおいて、症状のヒアリングと原因、処置内容の切り分け
・スタッフ(オペレーター)からのエスカレーション対応
・スタッフ(オペレーター)の教育
・ベンダーコントロール

【求める経験・スキル】
■必須
・カスタマーセンター、コンタクトセンターいずれかの経験
■歓迎
・営業、店舗での接客、テクニカルサポートの経験
・IT業界やIoT製品のテクニカルサポート経験
・コンタクトセンターでのSV、マネージャー、リーダーいずれかの経験
・コンタクトセンターの立ち上げや品質、業務改善の経験
・ロボットやAIなど最先端テクノロジーに関する知識や興味

【働き方】
・アルバイト契約(平日週5日のフルタイム)
・勤務時間:10:00〜18:00

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9月22日&28日にオンラインでMeet up (会社説明会)を行います
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Company info
GROOVE X株式会社
  • Founded on 2015/11
  • 92 members
  • Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都中央区日本橋浜町三丁目42番3号 住友不動産浜町ビル
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