カスタマーサクセス業務。柔軟な働き方でワークライフバランスが充実。

私たちのサービスは、全国の賃貸不動産管理会社様、管理会社様が管理する入居者様、さらに賃貸不動産をご案内する賃貸仲介不動産会社様にご利用いただいております。 そんな中、オンラインでのやりとりが当たり前になった時代においてカスタマーサクセスは欠かせない存在となりました。お問合せに応えていくだけでなく、その傾向を捉え課題を解決し、サービス改善につなげます。 ★取り扱うサービス： ・新生活サポート「スマサポサンキューコール」 ・入居者アプリ「totono」 ・内覧サービス「スマサポキーボックス」 ★業務内容： ・ユーザーサポート全般（インバウンドコール、チャット対応） ・マニュアル、トークスクリプト作成 ・お客様の要望をもとに開発部門への機能改善の提案 ・サービス運営に関わる業務改善企画 ★職務の魅力 ・敬語や電話対応マナー、トーク術 　カスタマーサクセス業務の中で、当然ながら電話対応に関する技術が向上します。 　社会で欠かせない能力である敬語や電話対応マナーをしっかりと身につけることができます。 　また、電話やチャット越しという状況で課題解決に向けた会話力などを高めることができます。 ・説明能力 　アウトバウンドにしてもインバウンドにしても、扱っている商品・サービスや内容について詳しく説明 　できなければなりません。 　自分が理解しているだけでなく、困っている相手にわかりやすく解説できる能力、相手が必要としてい 　る事柄を汲み取って情報提供する能力が身につきます。 ・判断力 　クレーム対応などでは特に、電話の相手が感情的になっている場合もあります。どんな状況・問い合わ 　せに対しても、即座に対応できる判断力、冷静さが身につきます。 ★求められるスキル： ・相手の立場に立って物事を伝えられる人 ・感謝されることにやりがいを見出せる人 ・臨機応変な対応ができる人 ・マルチタスクが得意な人 ★募集しているレイヤー ・担当者 オンラインがスタンダードになる時代なので、場所にとらわれない働き方に興味がる方、また地方暮らしに興味がある方、関西屈指のリゾート地「白浜」でワーケーションしてみたい方、是非当社の一員として働いてみませんか。