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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2021-03-09 380 views

個人の力より、チームで成果を出したい方 Wanted!カスタマーサクセス

株式会社Relic

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  • 新規事業・イノベーションの共創を支援するインキュベーションプラットフォームを展開するスタートアップである株式会社Relicの代表を務めております。よろしくお願い致します。

    ▼プロフィール
    埼玉県立川越高校/慶應義塾大学を卒業後、組織/人事系コンサルティングファーム、新規事業に特化した経営コンサルティングファームにて中小/ベンチャー企業から大手企業まで幅広いプロジェクトをマネージャーとして牽引した後、DeNAに入社。主にEC事業領域での新規事業/サービスの立ち上げや、事業戦略/事業企画、大手企業とのアライアンス、共同事業の立ち上げのマネージャーとして数々の事業の創出~成長を担う責任者を歴...

  • (現)リクルートホールディングスで、上場企業から中堅企業の人事部を対象とした法人営業に従事し、新人賞、首都圏事業部MVPなど6つの賞を受賞。トップセールスとして活躍。
    その後、監査法人を母体とした経営コンサルティングファームにて売上1,000億以上の大手製造業及びIT企業を中心にマーケティング/営業戦略の立案から実行支援や、マーケティング専門のコンサルティングファームにて、ECやBtoBマーケティングにおける戦略立案〜実行や、MA・SFAツールの導入コンサルティングまでを経験し、その成長に大きく貢献。2018年、株式会社Relicに参画。クライアントやパートナーの事業/製品の売上/流通や...

  • 新規事業開発に特化したスタートアップ、株式会社Relicの取締役COOをつとめております。大丸(だいまる)と申します。

    ▼略歴
    慶應義塾大学卒業後、フューチャーアーキテクト株式会社にてITコンサルティング/システム開発/プロジェクトマネジメントを多数経験し、大手流通小売業の大規模システム刷新プロジェクトでは要件定義から保守/運用までプロジェクトリーダーとして推進。その後、DeNAに入社し、主にEC事業領域での新規事業や大手小売業との協働事業におけるサービス運営責任者を歴任。2015年に独立し、大手出版社や大手IT/通信事業者、EC事業者やスタートアップへのコンサルティングやハンズオンで...

What we do

  • クラウドファンディングプラットフォーム「ENjiNE」
  • イノベーションマネジメントプラットフォーム「Throttle」

私たちRelic(レリック)は、世界で先駆けとなるインキュベーションプラットフォームや「新規事業」に特化したコンサルティングやプロダクト開発を展開し、創業から増収増益を続ける急成長中の企業です。

Relicでは主に独自に開発・運営するWebサービス/プラットフォーム事業に加え、新規事業開発やイノベーション創出、社内起業/社内ベンチャー制度などを専門とする経営コンサルティングや事業プロデュース、新規サービスにおけるシステム開発やデザインなど、一気通貫で「新規事業開発」や「イノベーション創出」を支援しています。

これまでに日本を代表する大手企業〜中堅・中小企業や新進気鋭のベンチャー・スタートアップなど、2000社以上の新規事業開発やイノベーション創出を支援し、多くの実績や成果を挙げ、現在では業界トップクラスのポジションを確立しています。
・数字で分かるRelic
https://relic.co.jp/company/about_data/

Why we do

  • プロダクトマネージャー・エンジニア・デザイナーが力を合わせて新規事業を創り出します
  • プロダクト開発はエンジニアが主導することも

「大志ある挑戦を創造し、日本から世界へ」をビジョンに、Relicは2015年に創業。

スタートアップや大企業の社内ベンチャーといった“会社規模”に関わらず、新規事業や新規プロジェクトを創出し、サービス成長の支援をしていくことで、日本から世界に誇れる事業やサービス・プロダクトがどんどん生まれてくるようにしたい。そんな想いを持って日々仕事に励んでいます。

不確実性が高い新しい挑戦をする際には、仕組みが出来上がっている既存事業の経営とは全く異なる戦略やノウハウ、そして何よりそのプロジェクトに関わる人材が、強い意志と責任を持って事業の実現/成功に邁進することが必要不可欠。しかしながら、大志を抱いて挑戦したとしても、必要なノウハウやリソースが不足していることで、成功に至らなかったケースも目の当たりにしてきました。

意志が無い人に意志を持たせることは非常に困難ですが、意志がある人に対して、必要なノウハウやリソースを支援することはできます。Relicの手掛ける事業は、まさにそれを実現するためのものです。大志ある挑戦を創造し、日本から世界へ様々な価値を発信/提供していく。それを叶えるために、我々自身もまた、挑戦し続けていきます。

How we do

  • 様々なバックグラウンドを持つメンバーたち
  • 広々としたオフィス

Relicは、DeNA、リクルート、Yahoo、外資系コンサルティングファーム、大手広告代理店、有名メーカーなどで新規事業開発やイノベーション創出に取り組んできた経験を持つ精鋭メンバーを中心に、多種多様な業界から優秀、かつユニークで熱量のある人材が集まっている組織です。そのため、新規事業開発や事業運営におけるすべての機能をハイレベルな水準で提供可能。自社サービスのみならず、様々な産業におけるトップクラスの企業とのオープンイノベーションでも成果を残しています。

職種を問わず、全メンバーがプロフェッショナルとしての「自立」と「自律」を大切にしています。Relicでは自由な働き方ができる分、成果に対してコミットメントをし、取り組む事業やプロジェクトに対する当事者意識や責任感を強く持つことを重要視しています。自分の職務や領域の専門外のことであっても、担った仕事は責任を持って担当し、ゴールを達成するための「目線/視座」と、それを実現するための「思考力/行動力」を評価し、それをサポートするための環境を整えています。

As a new team member

信頼のおけるマネージャー陣のもと、Relicの展開するサービスの導入先企業様、また自社で運営するクラウドファンディングサイトのプロジェクト起案者様、それぞれの"成功"のために、クライアントを支援する「カスタマーサクセス」を募集します。

◆業務内容
対象事業/プロダクトのカスタマーサクセス業務全般
・オンボーディング内容の定義(新規契約企業に対する適切な体験の設計と提供、全体の管理)
・サクセス指標・ヘルススコアの取得、管理、改善
・顧客要望をもとにプロダクト/開発部門への機能改善の提案、仕様検討の主導
・サービス運営に関わる業務改善/サービス企画
・テックタッチ 化の推進 等

◆対象事業/プロダクト
・新規事業のプロセスを一気通貫で支援するクラウド型イノベーション・マネジメントプラットフォーム「Throttle」
・新しい資金調達やマーケティングの手法として注目されているクラウドファンディング/Eコマース・プラットフォーム「ENjiNE」
・最先端の機械学習を活用した次世代型マーケティングオートメーション・CRMプラットフォーム「Booster」
・新規事業の1→10フェーズに特化した事業性検証からマーケティング/営業組織のDXを加速するプラットフォーム「Grit.」
・事業開発に特化した共創型エンジニアリングサービス「Digital Innovation Studio」
・イノベーション特化型HR/タレントマネジメントプラットフォーム「the innovators DNA」
・その他、パートナーとの共同事業/プロダクト 等

◆必須要件
・社会人経験3年以上
・カスタマーサクセス、営業、マーケティングのいずれかの経験をお持ちの方
・カスタマーサクセス職またはそれに準ずる1年以上の業務経験
・一定規模以上の企業に対しての顧客折衝経験

◆歓迎条件
・カスタマーサクセスの立ち上げ/実務経験
・データ分析の業務経験
・無形商材の営業経験
・大手企業との中長期的な商談経験
・業務フローの策定~運用を担った経験
・情報処理能力・PCスキルが高い方
・仮説検証、PDCAを回すスキルを有している方
・SaaSサービスの仕様検討、スクラム開発の経験がある方

◆求める人物像
・メンバーとともに、顧客を思いやりスムーズなコミュニケーションが取れる
・売上目標達成への強いこだわりを持っている
・従来の考え方に固執せず新しい考え方を取り入れられる柔軟性がある
・体系化された組織への所属ではなく、カスタマーサクセス組織の立ち上げに裁量権もって関わりたい

◆仕事のやりがい、魅力
・1→10の新規事業を裁量権を持って成長/拡大させていくスキルが身につきます。
・SaaSサービスのカスタマーサクセス組織立ち上げをに携わっていただけます。
・大手企業のように業務が細分化されていないため、スピード感を持ってマルチタスクをこなすスキルが自然と鍛えられます。
・ご希望によっては自社事業だけでなく顧客企業の新規事業支援にも関わることが可能です。

自分の成長と共に、会社の成長に積極的に関わっていきたい方、まずはお気軽にご応募下さい。

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Company info
株式会社Relic
  • Founded on 2015/08
  • 162 members
  • Featured on TechCrunch /
    Expanding business abroad /
  • 東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイス8F
  • 個人の力より、チームで成果を出したい方 Wanted!カスタマーサクセス
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