ROXXは「時代の転換点を創る」をビジョンに、2013年に設立。この先何十年も使い続けられるような社会的意義のあるサービスを目指し、現在はHR Techサービスを展開しています。 ■月額制リファレンスチェックサービス『back check』( https://backcheck.jp ) 書類選考や面接だけでは分からない採用候補者の経歴や実績に関する情報を、候補者の上司や同僚といった一緒に働いた経験のある第三者から取得することができる、オンライン完結型リファレンスチェックサービスです。back checkでは、採用予定の職種やポジションに合わせて数十問の質問を自動生成し、オンライン上で簡単にリファレンスチェックを実施できるだけでなく、低単価（※1）での実施が可能であることから、スタートアップから大手企業まで、採用人数やポジションに関わらず、幅広い企業に導入いただいています。2019年10月、正式リリース。2021年7月、累計リファレンスチェック実施人数1万人を突破。オンラインリファレンスサービスを利用した年間リファレンス実施人数No.1獲得（※2）。 ※1…従来のリファレンスチェックサービスと比べて1/10程度の価格。 ※2…商工リサーチ調べ（期間：2020年4月～2021年3月​） ■ 採用企業と人材紹介会社を繋ぐ、求人プラットフォーム『agent bank』（https://agent-bank.com/） 転職決定人数 No.1、掲載求人数 No.1、推薦人数 No.1（※1）のクラウド求人データベースです。「人材紹介会社」は、月額利用料のみで、サービス上に掲載されている約15,000件（※2）の求人に対して、自社で抱える転職希望者を掲載企業に紹介することが可能です。「求人企業」は、完全成功報酬型で募集求人を何件でも無料で掲載。『agent bank』導入中の人材紹介会社から、掲載求人に対して紹介が集まります。また、最大の特徴として、成功報酬を求人ごとに自由に設定いただけるため、従来の人材紹介よりも圧倒的に低コストで採用することが可能です。大手企業からベンチャー/スタートアップ企業まで、幅広い年収・業界・業種の求人が掲載されていることから、転職希望者に紹介できる案件を最大化できるだけでなく、過去の選考結果や業務内容に関する詳細情報が全て蓄積されており、効率だけでなく、紹介の質を大幅に向上することが可能です。 ※1…転職決定者数・推薦人数…東京商工リサーチ調べ（調査期間：2021年1月～12月） ※2…掲載求人数…調査対象に『agent bank + パーソルキャリア』掲載の求人数を含む。東京商工リサーチ調べ（調査期間：2022年4月11日〜15日）

【労働集約型の人材業界の変革に挑む】 　私たちは、人にしかできないことに焦点を当てその価値を最大化し、テクノロジーとの補完関係を創出することで人々を幸せすることを目指します。人材サービスにおいて利益を最優先にするのではなく、信頼関係を前提とした人に頼り頼られる環境を提供します。 【積み重ねた信頼を元に、次のステップへ進める社会へ】 　一人当たりの転職回数が増え、副業やフリーランスを始めとした働き方も多様化し、従来の履歴書や職務経歴書から取得できる情報は意味を持たなくなりつつあります。 　そこで、2019年に新規事業としてスタートしたのが、リファレンスチェックサービス『back check』です。日本でもリファレンス文化を根付かせ、選考時の不正や、採用後のトラブルやミスマッチを減らし、中長期的には会社や雇用形態に関わらず、顧客や会社のために頑張った人々、成果を出した人々が、正しく評価されるような社会の実現を目指しています。

【ROXXの制度/組織の特徴】 曖昧な組織制度は全面的に廃止し、半期ごとに結果で評価する給与評価制度を導入しています。私たちが目指す組織は、成果を出したメンバーが働きやすいような組織です。 弊社で活躍するメンバーの特徴として、『何かに熱狂できる（総エネルギー量）』『最後までやり遂げることができる（圧倒的な当事者意識）』『退路をつくらず、問題を自分ごとで考えられる（自責心）』『自己利益よりも、組織にとって必要な選択肢を選択できる（目的思考）』が上げられます。 ※オフィス内の受動喫煙対策あり（喫煙所あり）

【事業概要】 採用企業と人材紹介会社を繋ぐ、求人プラットフォーム『agent bank』 現在は 300社を超える紹介会社が利用し、月間 6,000件以上の選考が発生しています。 『agent bank』に掲載される求人の多くは、年収 400万円以下の領域であり、これまでの大手人材紹介会社では扱われていなかった候補者層の転職活動支援に注力しています。 マネタイズポイントは人材紹介会社からの月額利用料がメインとなりますが、その他にも求職者送客に関するオプションプランの提案や採用企業からの新規マネタイズメニューの立ち上げなども行っております。 【導入実績】 導入実績として、社員数が5名以下の会社で、月間 500~1000万円規模の売上を生み出している企業も多数存在します。 利用企業の多くは、人材紹介事業を立ち上げたばかりの会社です。サービス契約後は、セールスから顧客サポートを行うカスタマーサクセスへクライアントを引き継ぎます。 ツールを提供して終わりではなく、agent bankの活用を通して最速で収益化を実現するためのフォローを一貫して行っています。 【CSチームについて】 現在は、人材紹介のキャリアコンサルタント経験のあるメンバーが約8名ほど在籍しておます。 ※メンバー経歴：パーソルキャリア・レバレジーズ・CDC・リブセンスなど カスタマーサクセスのゴールとは、顧客を成功に導くことです。 弊社のカスタマーサクセスチームは、顧客の人材紹介事業をagent bankの活用促進で成功へと導き、CSのサポートがなくとも顧客が自力で常時目標達成が出来る自走状態を目指します。 【具体的な業務内容】 当ポジションの配属は、Tech Unitとなります。TechUnitはagent bankのサービス上のチャット機能からのエージェントからの問い合わせを迅速に満足度高く解決に導くことをミッションとしています。 顧客からの問合せの意図や背景を理解し、解決したい課題を明確にした上で期待を超える解決提案を実施していくとともに、 汎用性の高い質問をbotやヘルプ機能などを用いて効率的に返していく生産性が求められます。 チャット機能のUI・UXを含めたスピード感のある改善・改修を行い、必要な時に必要な情報を提供できる体制をともに作り上げていただきたいと考えています。 【この仕事で得られるもの】 ■ 市場から注目される SaaSビジネスにおける、カスタマーサクセスとしてのスキルアップ 市場からBtoB/SaaSが注目されるなか、カスタマーサクセスは重要な役割を担います。 顧客と真摯に向き合い、顧客の成功に導くポジションです。 ■ 自社プロダクト開発に関わる経験 プロダクト開発において、顧客の声は重要な意見となります。 最前線で顧客のリクエストを受け取り、社内プロダクトチームへフィードバックを行い、 事業全体でプロダクト開発を活発的にやりとりを行います。 【必須要件】 ・半年以内での離職歴がない方 ・カスタマーサポート、テクニカルサポートなど、非対面での顧客サポート業務のご経験 【歓迎条件】 ・人材紹介のビジネスモデルを理解し、課題の想定ができる ・学習意欲が高く、必要な情報は主体的に取得するために行動力 ・属人的なやり方ではなく仕組み化してPDCAを回されてきたご経験 ・業務フロー設計・構築を行ったご経験 【求める人物像】 ・ロジカルシンキングで業務遂行ができる方 ・相手目線でのコミュニケーションがお得意の方 ・「なぜそれを行ったのか」を自分の言葉で説明できる方 ・好奇心旺盛で新しいことをインプットすることに抵抗のない方 ・情報を自分なりに吸収し、整理して自分の言葉で説明できる方 ご興味を持ってくださった方は一度カジュアルにお話しませんか？ ご応募、お待ちしております！