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Mid-career
Customer Success
on 2020-12-03 490 views

BtoB/SaaSでカスタマーサクセスの新体制を作るメンバーを募集!

株式会社ROXX

株式会社ROXX members View more

  • 株式会社Branding Engineerの人材紹介事業部(転職エージェント)にて、事業部責任者/マネージャー職に従事→ROXXに入社。

    以下のような経験ワードは豊富であるかと自負しております。
    ◆人材業界に精通した営業折衝力と知識
    ◆IT領域専門型の両面キャリアコンサルタント(人材紹介)
    ◆プレイングマネージャー
    ◆チームマネジメント
    ◆営業企画・業務推進
    ◆採用活動
    ◆ITリテラシー
    ◆新規事業(スタートアップ)立ち上げ
    ◆トップクラスの営業成績

  • 真央 綱島
    Sales

  • カスタマーサクセスリーダー。
    人材紹介会社でRA/CAを経験し、既存の仕組みに限界があると感じていた際に、
    SCOUTERのビジネスモデルやこれから目指す世界観を知り、興味を持ったことから入社に至る。

  • 慎也 平賀
    カスタマーサクセス マネージャー

What we do

  • オフィスエントランス
  • 2019年7月に株式会社ROXXへ社名変更

ROXXは「人を想い、社会に問う」をビジョンに、2013年に設立。この先何十年も使い続けられるような社会的意義のあるサービスを目指し、現在はHRTechサービスを展開しています。

■月額制リファレンスチェックサービス『back check』( https://backcheck.jp )
 書類選考や面接だけでは分からない採用候補者の経歴や実績に関する情報を、候補者の上司や同僚といった一緒に働いた経験のある第三者から取得することができる、リファレンスチェックサービスです。

■ 採用企業と人材紹介会社を繋ぐ、求人プラットフォーム『agent bank』(https://agent-bank.com/
 サービス上に掲載されている2,000以上の求人情報を、自社で抱える求職者へ自由に紹介することができる求人プラットフォームです。人材紹介会社は、自社で無駄な営業コストを抱えず、目の前の転職者支援に注力することができます。今後は、AIを活用した書類の自動作成、求職者に適した求人提案の自動化などのエージェント業務の大幅な効率化を進めていきます。

Why we do

  • 【VISION】人を想い、社会に問う
  • 【MISSION】人事を尽くし、天命を変える

【労働集約型の人材業界の変革に挑む】
 私たちは、人にしかできないことに焦点を当てその価値を最大化し、テクノロジーとの補完関係を創出することで人々を幸せすることを目指します。人材サービスにおいて利益を最優先にするのではなく、信頼関係を前提とした人に頼り頼られる環境を提供します。

【積み重ねた信頼を元に、次のステップへ進める社会へ】
 一人当たりの転職回数が増え、副業やフリーランスを始めとした働き方も多様化し、従来の履歴書や職務経歴書から取得できる情報は意味を持たなくなりつつあります。
 そこで、2019年に新規事業としてスタートしたのが、リファレンスチェックサービス『back check』です。日本でもリファレンス文化を根付かせ、選考時の不正や、採用後のトラブルやミスマッチを減らし、中長期的には会社や雇用形態に関わらず、顧客や会社のために頑張った人々、成果を出した人々が、正しく評価されるような社会の実現を目指しています。

How we do

  • 2019年7月より赤坂オフィスへ移転
  • 2019年7月より赤坂オフィスへ移転

【ROXXの制度/組織の特徴】
 曖昧な組織制度は全面的に廃止し、四半期ごとに結果で評価する給与評価制度を導入しています。私たちが目指す組織は、成果を出したメンバーが働きやすいような組織です。
 弊社で活躍するメンバーの特徴として、『何かに熱狂できる(総エネルギー量)』『最後までやり遂げることができる(圧倒的な当事者意識)』『退路をつくらず、問題を自分ごとで考えられる(自責心)』『自己利益よりも、組織にとって必要な選択肢を選択できる(目的思考)』が上げられます。

※オフィス内の受動喫煙対策あり(喫煙所あり)

As a new team member

【事業概要】
採用企業と人材紹介会社を繋ぐ、求人プラットフォーム『agent bank』
現在は 300社を超える紹介会社が利用し、月間 6,000件以上の選考が発生しています。
『agent bank』に掲載される求人の多くは、年収 400万円以下の領域であり、これまでの大手人材紹介会社では扱われていなかった候補者層の転職活動支援に注力しています。

マネタイズポイントは人材紹介会社からの月額利用料がメインとなりますが、その他にも求職者送客に関するオプションプランの提案や採用企業からの新規マネタイズメニューの立ち上げなども行っております。

【導入実績】
導入実績として、社員数が5名以下の会社で、月間 500~1000万円規模の売上を生み出している企業も多数存在します。
利用企業の多くは、人材紹介事業を立ち上げたばかりの会社です。サービス契約後は、セールスから顧客サポートを行うカスタマーサクセスへクライアントを引き継ぎます。

ツールを提供して終わりではなく、agent bankの活用を通して最速で収益化を実現するためのフォローを一貫して行っています。

【CSチームについて】
現在は、人材紹介のキャリアコンサルタント経験のあるメンバーが約8名ほど在籍しておます。
※メンバー経歴:パーソルキャリア・レバレジーズ・CDC・リブセンスなど

カスタマーサクセスのゴールとは、顧客を成功に導くことです。
弊社のカスタマーサクセスチームは、顧客の人材紹介事業をagent bankの活用促進で成功へと導き、CSのサポートがなくとも顧客が自力で常時目標達成が出来る自走状態を目指します。

【具体的な業務内容】
当ポジションの配属は、Tech Unitとなります。TechUnitはagent bankのサービス上のチャット機能からのエージェントからの問い合わせを迅速に満足度高く解決に導くことをミッションとしています。
顧客からの問合せの意図や背景を理解し、解決したい課題を明確にした上で期待を超える解決提案を実施していくとともに、
汎用性の高い質問をbotやヘルプ機能などを用いて効率的に返していく生産性が求められます。

チャット機能のUI・UXを含めたスピード感のある改善・改修を行い、必要な時に必要な情報を提供できる体制をともに作り上げていただきたいと考えています。

【この仕事で得られるもの】
■ 市場から注目される SaaSビジネスにおける、カスタマーサクセスとしてのスキルアップ
市場からBtoB/SaaSが注目されるなか、カスタマーサクセスは重要な役割を担います。
顧客と真摯に向き合い、顧客の成功に導くポジションです。

■ 自社プロダクト開発に関わる経験
プロダクト開発において、顧客の声は重要な意見となります。
最前線で顧客のリクエストを受け取り、社内プロダクトチームへフィードバックを行い、
事業全体でプロダクト開発を活発的にやりとりを行います。

【必須要件】
・半年以内での離職歴がない方
・カスタマーサポート、テクニカルサポートなど、非対面での顧客サポート業務のご経験

【歓迎条件】
・人材紹介のビジネスモデルを理解し、課題の想定ができる
・学習意欲が高く、必要な情報は主体的に取得するために行動力
・属人的なやり方ではなく仕組み化してPDCAを回されてきたご経験
・業務フロー設計・構築を行ったご経験

【求める人物像】
・ロジカルシンキングで業務遂行ができる方
・相手目線でのコミュニケーションがお得意の方
・「なぜそれを行ったのか」を自分の言葉で説明できる方
・好奇心旺盛で新しいことをインプットすることに抵抗のない方
・情報を自分なりに吸収し、整理して自分の言葉で説明できる方

ご興味を持ってくださった方は一度カジュアルにお話しませんか?
ご応募、お待ちしております!

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Company info
株式会社ROXX
  • Founded on 2013/11
  • 80 members
  • Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
    Average age of employees in 20s /
  • 東京都港区赤坂2-14-27 国際新赤坂ビル東館19階
  • BtoB/SaaSでカスタマーサクセスの新体制を作るメンバーを募集!
    株式会社ROXX