私たちが募集するのは、Salesforceを導入している企業に寄り添い、 「もっと使いやすくしたい」「この業務を効率化したい」といった課題の解決を支援する カスタマーサクセスメンバーです。 お客様の要望をそのまま受け取るだけではなく、 日々の業務やSalesforceの利用状況を丁寧にヒアリングし、 「本当に困っていることは何か」「どのような使い方なら業務が進めやすくなるか」を整理。 Salesforceの設定変更や機能活用の提案を通じて、お客様の業務改善に伴走します。 ━━━━━━━━━━━━ ◼︎具体的な仕事内容 ━━━━━━━━━━━━ お客様先またはリモート環境で、主に以下の業務を担当します。 ・Salesforceの利用方法に関する問い合わせ対応 ・お客様の業務課題や要望のヒアリング ・Salesforceの設定変更、カスタマイズ ・レポートやダッシュボードの作成 ・Excelなどで管理しているデータの整理、移行 ・Salesforceの導入時や運用開始後のサポート ・より便利に活用するための改善提案 ・社内での利用定着に向けた支援 例えば、次のようなお困りごとの解決を支援します。 「社員同士で顧客情報や営業データを共有したい」 「Excelで管理している情報をSalesforceにまとめたい」 「蓄積したデータをグラフやレポートで見える化したい」 単に問い合わせに回答するのではなく、 「この機能を使えば作業を減らせるのでは」「別の設定方法の方が現場では使いやすいのでは」と考え、 改善策を提案できることが、この仕事の面白さです。 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ◼︎未経験から学べる3カ月の研修 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 全くの未経験からスタート可能！ 入社後は、約3カ月間の研修からスタートします。 1カ月目： Salesforceの基礎知識や操作方法を学び、 実際にシステムを触りながら基本的な設定方法を身につけます。 2カ月目： Salesforce認定アドミニストレーターをはじめとする資格取得を目指します。 講義や演習、試験対策を通じて、業務に必要な知識を体系的に習得します。 3カ月目： 実際のお客様対応を想定した実践研修を実施。 Salesforceをカスタマイズするだけでなく、 「お客様にどのように説明するか」「どのように改善策を提案するか」まで練習したうえで配属となります。 配属後も専任の担当者やスーパーバイザーがフォローするため、 業務上の悩みや今後のキャリアについて継続的に相談できます。 ◼︎こんな経験が活かせます SalesforceやIT業界の経験は問いません。 接客・販売、カスタマーサポート、 事務などで培った「相手の話を聞く力」「状況を整理する力」「よりよい方法を考える力」が 活かせる仕事です。 ・お客様の要望を聞き、商品やサービスを提案してきた ・社内外からの問い合わせに対応してきた ・Excelを使ってデータを整理、集計してきた ・仕事の進め方を見直し、業務を効率化した ・新しい知識やツールを学ぶことが好き そんな方に、ぜひお会いしたいと考えています。 お客様に寄り添ってきたこれまでの経験に、 SalesforceというITの専門性を加え、企業の業務改善を支える仕事に挑戦してみませんか？