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人事が事業を伸ばす!人事経験を活かした攻めのCS担当をWanted!

カスタマーサクセス

on 2020-11-05

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人事が事業を伸ばす!人事経験を活かした攻めのCS担当をWanted!

Mid-career・Side Job・Contract work/ Part-time work
Mid-career・Side Job・Contract work/ Part-time work

Masahiro Horie

Sansan株式会社においてクラウド名刺管理サービスの法人営業に3年間従事。SMB領域で1年半、中堅、大手企業向け営業に1年半携わり、企業の営業部隊が持つ顧客管理の課題解決を切り口に、全社の働き方変革を提案した。 SMB領域では、WEB会議システムを活用し、初回商談からクロージング、受注までのフェーズでのオンライン営業の仕組みを確立し、訪問や移動時間を削減し、商談数を増やして生産性を高めた。 また、大手企業向けには、企業内の各部の役割や顧客接点、その接点がビジネス上どのような価値を持つかをアテンドし、全社の生産性向上の提案を心がけ、実績を出した。 2015年3月の導入実績3000社うち300社程度の新規開拓に成功した。 その後、プロダクトマネジャーとしてスマホアプリを中心に事業をドライブする機能や企画を立案し、UI/UX設計の基盤となるコンセプトやビジョンを言語化し、ユーザ体験の設計に従事している。 企業での名刺管理を当たり前にするための切り口として、PFU社とコラボレーションしたスキャナ販売からのライセンス購入モデルのプロダクト設計、ユーザサポートをリードし、スキャナ購入から有償顧客獲得にあたっては高い有償化レートを実現した。 現在はリリース後3年目となるスマホアプリのリニューアルのコンセプトや世界観を整理し、提供できる価値を再設計に従事中。

Tomoko Takahashi

Resily カスタマーサクセスマネジャー(CSM)| エンジニア→導入コンサルタントを経験後、2019年4月からResilyで勤務。 お客さまの導入目的達成・課題解消に向けて、プロダクトを活用した支援に取り組んでいます。ミッドタッチからテックタッチまで、開発や営業と協同しながら、CS施策を日々ブラッシュアップしています。 過去の経験から「ひとりではなく誰かと共に経験を積むこと」「人の集まり、グループがチームになる瞬間」がすきです。チームで成果を上げることを楽しみたいです。

Resily株式会社's members

Sansan株式会社においてクラウド名刺管理サービスの法人営業に3年間従事。SMB領域で1年半、中堅、大手企業向け営業に1年半携わり、企業の営業部隊が持つ顧客管理の課題解決を切り口に、全社の働き方変革を提案した。 SMB領域では、WEB会議システムを活用し、初回商談からクロージング、受注までのフェーズでのオンライン営業の仕組みを確立し、訪問や移動時間を削減し、商談数を増やして生産性を高めた。 また、大手企業向けには、企業内の各部の役割や顧客接点、その接点がビジネス上どのような価値を持つかをアテンドし、全社の生産性向上の提案を心がけ、実績を出した。 2015年3月の導入実績3000社うち3...

What we do

Resily株式会社は、「みんなが挑戦に躍動する世界」をビジョンに掲げ、2017年8月に設立。 クラウドOKRツール「Resily」の開発と提供を行っています。 多くの方は、仕事を一種の"義務"のように感じたご経験があると思います。 我々Resilyは、組織で働く全ての人が共通の目標を目指しワクワクしながら働く事ができる仕組みを提供し、それらを通じてミドルマネジメントや人材育成を強固にしていく事で、多くの企業がビジョンやミッションを達成する事に注力できるように支援を行うHRテック企業です。 今後は、1on1やタレントマネジメント機能など組織マネジメントクラウドツールを目指していく事で、目標管理だけではなくマネジメントや評価等の仕組みを変革していく事で価値を届けていきます。 導入社数も順調に増加しており、設立2年で5億円の調達を行いました。 直近ではセミナー等の活動も精力的に行っており、ご好評頂いております。 ▼CEO堀江が語る会社紹介動画 https://youtu.be/v-YiCdDR110

What we do

Resily株式会社は、「みんなが挑戦に躍動する世界」をビジョンに掲げ、2017年8月に設立。 クラウドOKRツール「Resily」の開発と提供を行っています。 多くの方は、仕事を一種の"義務"のように感じたご経験があると思います。 我々Resilyは、組織で働く全ての人が共通の目標を目指しワクワクしながら働く事ができる仕組みを提供し、それらを通じてミドルマネジメントや人材育成を強固にしていく事で、多くの企業がビジョンやミッションを達成する事に注力できるように支援を行うHRテック企業です。 今後は、1on1やタレントマネジメント機能など組織マネジメントクラウドツールを目指していく事で、目標管理だけではなくマネジメントや評価等の仕組みを変革していく事で価値を届けていきます。 導入社数も順調に増加しており、設立2年で5億円の調達を行いました。 直近ではセミナー等の活動も精力的に行っており、ご好評頂いております。 ▼CEO堀江が語る会社紹介動画 https://youtu.be/v-YiCdDR110

Why we do

皆さんは、組織やチームにジョインした時、以下のような課題を感じた事はないでしょうか? 「ビジョンに共感して入社したのに実際なにを目指しているのか分からない」 「部署ごとに仕事が区切られていて横の人がなにしてるか分からない」 「チーム間での調整業務が多い」・・・ 現在、世の中の企業における約7割が目標管理の仕組みを導入ておりますが、その効果や満足度は期待値よりも高くはないのが現状です。 また、時代は変わりテクノロジーの進化、ビジネスモデルの変化、働き方・リモートワークの推進など、現在は多様性のある組織の在り方や人材育成が求められます。 私たちは、これまで注目される事の少なかった、組織マネジメントや目標管理などに新しい価値を提供する事で、組織を強くし、多くの企業が世の中に多くのイノベーションを届け、よりよい社会を築いていく事を支援したいと思っています。 私たちResilyがこのような仕組みを提供していく事で、従業員も経営者も、組織のメンバー全員がワンチームとして大きな力を発揮し、働く人が真に楽しくチャレンジングな「挑戦に躍動する世界」を広げていきたいと思っています。

How we do

Resilyでは、メンバー1人1人が躍動する為の責任と裕り。を組織の考え方の根底において様々な仕組みを作っています。Resilyは自由であり追求する。このコンセプト共感頂いた優秀な方々が続々とジョイン頂いています。 ▼Resilyが大切にする4つのバリュー ・最短で最大化 ・基本にこだわる ・追求し学ぶ ・ゆとりが未来を創る ▼仕組みや制度 ・フルフレックス(コアタイムなし)、裁量労働制 ・SO全員付与 ・縛りなしリモート勤務可能 ・OKRによる目標管理(OKR ✕ スクラム開発) ・なる休(平日2日を休みにして土日を4連休にできる制度) 膝を突き合わせたコミュニケーションもとても大切にしており、定期的なオフィスでのイベントや食事会を通じてチームの関係性を大切に業務に取り組んでいます。

As a new team member

OKRの管理・運用サービスである「Resily」を導入頂いている大型顧客へのCS(カスタマーサクセス)業務において、実際の顧客のオンボーディングを担当頂きます。 現在のチームはCSM3名、OKRコーチ2名の5名体制。独自指標を活用したデータ解析をはじめ、 「お客様の声」の取得とプロダクトチームへの接続まで各々が自律的に活動しています。 組織課題やOKR等のHRナレッジとCSMとしての外部からの顧客支援の経験は、Resilyならではの経験値となります。 Resilyのお客さまは、はじめてOKRに取り組まれる組織・チームばかりです。 そのためOKRやResilyのオンボーディングは単なるツールの導入ではなく、 お客さまの目標管理や経営課題・組織課題に向き合い、寄り添うことを大切にしており、 経営者向けの課題策定のMTGやワークショップから行っていきます。 また、OKR策定や会議体(業務フロー)の設計を一緒に実施したり、時にはお客さまの会議体に参加して、 OKR設定や運用の振り返りを一緒に実施しています。 その為、大変で難しい部分もあるかもしれませんが組織がチームに変わっていく瞬間に携わることができます。 複数の企業の組織課題に向き合い、OKRという武器を活用しながら組織課題を解決していく経験はHRや人事領域に関わる方であれば、必ずプラスのご経験になると思っております。 またあくまでCSというポジションになる事から、HRや人事として事業側への影響を与える事のできる直接部門になる為、バックオフィスとしてではなく組織開発をする事で事業に貢献しながらご活躍頂く事が可能です。 現在のメンバーもスタートアップCHRO、上場スタートアップの人事企画を経験した方が在籍しており、あなたの組織開発のご経験を活かしてあなたなりのやり方を生み出してください! ■具体的な業務内容例 ・OKRクラウド『Resily』のオンボーディング ・顧客の目標管理や組織の課題を解決するためのコミュニケーション(顧客対応、契約更新) ・よりエンドユーザーに価値を還元できるようなCSプロセスの構築・改善 ・顧客への新機能の活用提案 ・顧客体験向上のための顧客フィードバック収集と開発への連携 ■想定キャリアパス ・フルスタックCSM →ハイタッチCS、ミッドタッチCS、OKRコーチ、PMMなど多岐にわたるキャリア発展が可能! ・CSサイド(マネージャー、CS Ops開発、PMM) ・人事(社内人事、OKRコーチ) ■応募資格 【必須要件】 ・営業経験もしくは顧客折衝経験が2年以上(提案営業、コンサルタント等)  or   ・カスタマーサクセスとしての実務経験1年以上  ※実務経験→担当顧客への主担当としての提案・折衝能力(説明資料やスライド作成能力等) ・顧客の事業成長や課題解決に伴走した経験  →半年など一定期間伴走し、顧客と信頼関係を築きながら課題を解決した経験 ・顧客に対するデータ活用の経験(基本的なデータ取り扱い経験)  →各種ITツールを自らラーニングして使える  →自ら定量的な情報を元に課題を分析し、解決に導いた経験 【歓迎要件】 ・toB SaaS事業における業務経験  ・OKRの経験(運用者としてでもOK)  ・HRテック or 人事の経験(採用以外)  ・組織開発コンサルタントの経験(研修以外)  ・イベントの企画・運営の経験  ・Webプロダクトの企画、改善提案経験 ・受け入れ〜アダプションを主担当として担当し、契約更新を獲得した事がある経験 ・WS等の企画、ファシリテーションをしたことがある ・オンボード用のコンテンツ制作、オペレーション構築の経験 【求める人物像】 ・チームに馴染もうとする姿勢  → 役割や職種が異なるメンバーの業務やミッションを理解できる方 ・仮設をもとに行動して経験学習を回せる方 ・リモートでの業務でもアウトプットが出せる方 ・チームや組織への課題を強く感じた事がある方  ・難しい事を乗り越える事で成長できる事を知っている  ・知的好奇心が豊富で学ぶ意欲の高い方  少しでもご興味持っていただけた方、まずはお話ししませんか? お気軽なご応募をお待ちしております!
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