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SaaSカスタマーサクセス
Mid-career
on 2020-11-12 1,682 views

企業の健康管理・産業保健の当たり前を変革するカスタマーサクセス募集中!

ウェルネス・コミュニケーションズ株式会社

ウェルネス・コミュニケーションズ株式会社 members View more

  • はじめまして、ヘルスケアクラウド推進部・部長の多田です。
    以下、簡単な経歴です。健康管理クラウドのCS/CXに興味がありましたら、ぜひご連絡ください。

    大学卒業後、旅行会社に入社したものの、1年半ほどで退職。以前からプログラミングに興味があったことから、手に職をつける的な感じでシステム開発会社に入社しました。4年間は、技術力を身に付けるべく要件定義・システム設計・開発業務に注力し、その後の8年間は、商社系システム会社、及びヘルスケアサービス会社において健康管理支援システムASPサービス販売部門のセールスエンジニアとして、企業向けのアカウント営業からサービス導入支援・運用サポートまで幅広...

  • 有岡 昌輝
    Other

What we do

  • 平均年齢は37歳!風通しの良い社風です!
  • 2020年4月から新オフィスに移転。解放感のあるフリーアドレスのスペースが特徴です♪

企業活動を支える従業員やその家族の健康管理・健康づくりをお手伝いする企業です。
企業の健康管理DXや健康状態の可視化を実現する「i-Wellness」、組織・従業員別の健康状態の可視化、健診受診後の面談や指導などのオンライン化を実現する「HSS」等を中心としたSaaSを軸に、健康診断や人間ドック、がん検診等の予約手配や進捗状況の可視化、精算代行、健診結果データの電子化・一元化等の高い専門性を持つオペレーションサービスを展開しています。

◆コーポレートウェルネス事業領域 (企業・健保向け 健康診断支援サービス)
企業や健康保険組合の各種事務代行にとどまらず、社員や家族の健康管理や健康経営®の実践、特定健診・保健指導実施率向上に向けたサービスです。

◆ヘルスケアICT事業 ( 健康管理SaaS: ヘルスサポートシステム(HSS))
HSSは企業における健康管理DXを実現するSaaSプロダクトです。健診結果データや残業時間等の就労データ、メンタルヘルスデータ、生活習慣行動履歴など様々なヘルスケアデータを収集・管理・分析・活用するプラットフォームサービスを提供しています。

Why we do

「企業と人を元気にする」というビジョンを実現するために、
すべての組織や人に寄り添うパートナーとしての使命を果たすことで、
毎日を元気に過ごせる社会の実現を目指します。

健康づくりには見えないハードルがあり、始めること・続けることが難しい。
このハードルを少しでも低くすることが当社のプロダクト開発におけるコアバリューです。

お客様のニーズや課題に向き合うことが重要です。
常に先駆者としての強みを活かしながら、日々、工夫と改善を続け、
従業員一人ひとりが成長し、お客様の期待に応え続けるパートナーとなります。

そして、最高のサービスを提供するために、社内で共有すること、アイデアを出し合い、
情熱をもって議論することが最も重要と考えています。

How we do

当社が大切に考えている7つの行動指針です。
1.人々の健康づくりをもっと身近なものに
2.より良いものを生み出す努力を怠らない
3.本当に求められているものか常に考える
4.わたしたちらしさと強みを最大限に追求する
5.新しいことにチャレンジしつづける
6.常にワクワクするサービスを創り出す
7.わたしたちは持続的に成長し続ける

また、
スポーツエールカンパニーとして、週1回の16時30分退社制度を設け
就業時間を運動時間に充てる制度を設けています。

As a new team member

弊社の中核事業である『ヘルスサポートシステム』のカスタマーサクセス部隊です。業務の拡大に伴い将来のマネージャー候補も募集しています。

■担当業務
技術革新への対応、データの活用等により、健康づくりのサポートをしている当社において、法人向け健康管理クラウドサービスの導入支援・運用サポートをご担当いただき、お客様へ速やかで安心感のあるサービス導入をしていただきます。
日々のお客様からの問い合わせ対応の他、新規導入の際には営業と同行して、導入支援作業や操作トレーニングをご担当いただきます。
※ご希望により、カスタマーサポート業務に重点を置きキャリアを積んでいただくことも可能です。
※アプリケーションの開発や保守はパートナー企業へ任せており、自社スタッフによる開発業務はありませんが、システムの検証作業を行うことがあります。

■組織構成:
健康管理クラウドサービスを管理するCX/CS部隊は、東京:課長1名、他8名、大阪:課長1名、他4名となります。

■本ポジションに求められる素質:
・利用者(社内部門、お客様)の意見や要望をヒアリングし、課題を整理、要件をまとめる能力
・利用者(社内部門、お客様)と開発会社の間にたち、双方と円滑で適切なコミュニケーションを図る力
・利用者にとって最適なシステムを導入し、その後のフォローまでやりがいを感じる/検証作業等、集中力と正確性が求められる業務を遂行する力

■サービスの特徴:
「コミュニケーションを通じて毎日の元気を」をスローガンに、2004年に開発した「ヘルスサポートシステム」は、当社の主要サービスの一つとして成長し、現在は、健診結果や問診回答等のデータ管理のみならず、就労データの管理、WEB問診機能を活用したストレスチェック対応等、企業の健康管理・支援体制の強化を実現するシステムとして、多くの企業様でご活用いただいており、2018年には、次世代の健康管理をサポートするクラウド基盤として大幅にリニューアルされました。今後も当社ならではのサービスを追求し、「企業と人を元気にする」に貢献してまいります。

■必要要件:
・Webアプリケーションの顧客サポート業務の経験や操作説明等の経験
・顧客との要件摺り合わせやコンサルティング業務に対する興味、関心

■歓迎する経験:
・人事系システム、パッケージ製品の導入支援
・コンサル、システム開発などの実務経験
・システム開発における上流工程の経験
・新規サービスの企画開発、ディレクション経験
・マネージャ、リーダー経験

★会社と共に一緒に成長できる仲間をお待ちしています!!

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About ウェルネス・コミュニケーションズ株式会社
ウェルネス・コミュニケーションズ株式会社
  • Founded on 2006/07
  • 173 members
  • 東京都港区赤坂1-12-32 アーク森ビル14階
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