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Customer Success
Mid-career
on 2020-09-28 1,566 views

介護事業所をサクセスする、カスタマーサクセスをWanted!

株式会社Rehab for JAPAN

株式会社Rehab for JAPAN members View more

  • 超高齢化社会の日本の課題である、介護業界の仕組みを改善し、世界のお手本となるべく奮闘中です!

    よかったらこちらもどうぞ^ ^
    https://www.wantedly.com/companies/rehabforjapan/post_articles/136664

  • 理学療法士を取得後、約9年デイサービスで機能訓練指導員として従事していました。
    デイサービスの管理者を経験する中で、ご利用者の笑顔に癒やされていました。
    もっとその笑顔を増やしていくために、少しでもデイサービスの力になりたいと思い、日々試行錯誤をしています。

  • 自身の怪我や、身内の介護などからリハビリテーションの魅力や社会的意義を感じ、理学療法士の資格を取得。
    その後、医療法人や介護施設で機能訓練や管理業務に携わる。株式会社Rehab for Japanのビジョンに共感し入社。

What we do

  • ビジネス拡大を支えるリハビリ支援SaaSとエビデンス創出を両輪で回しています。
  • リハプランで介護の世界を変えていきます。リリースから1000以上の事業所に導入いただき、継続率も非常に高いサービスです。

◆私たちの事業アセット
ヘルスケア領域においては、ビジネス拡大とエビデンス創出を両輪で回していく必要があります。
当社においては、以下3つの取り組みを行なっています。

①デイサービス向けリハビリ支援SaaS 「リハプラン」の開発をしています。

◼︎リハプラン
https://rehaplan.jp/training/

・書類作成時間を大幅に短縮し業務効率化
・2000種類を超えるリハビリプログラムから利用者の状態に合わせた自動提案(特許取得済)
・コンプライアンス対応した書類管理でマネジメント負荷の軽減
・リハビリ専門家による徹底的なサポート

以上のようなメリットを軸に、
2018年にリリース以来、すでに1000事業所以上のご契約をいただいています。

今後は、既存事業を軸としながら、さらに介護業界を取り巻く新サービス開発も推進していきます。

②エビデンス研究開発
リハプランには既に保持する高齢者データが約10万件。リハビリのデータを集めることでどんな高齢者が何よって元気になるのか、その因子を科学しています。
科学したデータは、リハプランの次なるサービス開発や、中央省庁(厚労省/経済産業省)と自民党へのエビデンス提供による提言にも繋がります。

③オンライン介護
https://rehabforjapan.com/news/202103101805/
新型コロナウイルス感染を恐れた高齢者が、外出や施設利用を控えたことで、リハビリや社会参加の機会が著しく減少しており、健康状態は悪化し、介護レベルが進行する恐れが出てきております。対面が難しい現状においては、利用者の介護予防、健康維持のために、オンラインでつながることで少しでもサポートができないかと考え、私たちは約1年近く、「オンライン介護」に関する実証実験を重ねてきました。現在、社会実装に向けて更なる検討を行なっています。

■会社紹介資料に詳しく記載しています!是非ご覧ください!
https://speakerdeck.com/rehabrecruiting/zhu-shi-hui-she-rehab-for-japanhui-she-gai-yao-c308bfbd-ee3b-42ee-935d-75f99d12de46

Why we do

  • 介護業界はこの3年にパラダイムシフトする
  • エビデンスに基づいた科学的介護をたくさんの高齢者に届けることで、やりたいことを諦めないそんな老後を作っていくことです

■介護業界の変化
日本は世界に先駆けて超高齢社会となり、要介護者および受け皿としての通所介護事業所も急増しました。
一方、慢性的な介護人材不足や社会保障費抑制は社会課題であり、投入される資源が最大限効果的・効率的に活用することが求められる新たな介護時代に突入しています。

DXの大きなトレンドの中で、介護業界では2021年介護報酬改定から書類の電子保存が認められ、新型コロナウイルスの影響によりテレビ会議システム等のITツールの導入が普及し始めています。

2024年には医療介護同時改定が行われ、自立支援・重度化防止の推進と科学的介護というアウトカムベースの報酬体系への移行していく方針が明確となっています。

介護現場では人手不足を背景とした
「業務効率化」と「アウトカムを同時に実現する」プロダクトのニーズが高まり、弊社のサービスが重要な役目を担う社会が目前に迫ってきています。

■今後の展望
効果効率的なリハビリが誰でも受けれるように多くのデイサービスに弊社のサービスをご利用いただけるよう拡販を進めます。

平行して、大量の紙による運用業務をデジタル化し、事業所の現場業務を効率化しながら分析可能な状態を作っていきます。そのための新しいサービス展開を進めています。

現場業務の高齢者データと動画解析データなどをもとに、リハビリの提案をAI化し、ひとりひとりにあったパーソナライズ化されたリハビリ提案を磨いていく。

我々は、エビデンスに基づいた科学的介護をたくさんの高齢者に届けることで、お体が悪くても、やりたいことを諦めないそんな老後を作っていくことを目指しています。

How we do

  • 月一回のキックオフ
  • 2021年8月、オフィスを移転しました

■リハブのVision
「介護に関わる全ての人に、夢と感動を。」
この「すべての人」とは、高齢者、その家族、介助者、リハブで働くメンバーを指しています。

■介護を「する側」と「される側」
人間は年齢が高くなると、思うように体が動かなくなってしまうことがあります。
また、怪我や病気になってから健康の大切さを痛感することが多々あり、健康で生活をすることがいかに幸せだったのかを気づくことも多いです。

要介護になってしまうと、介護を「する側」も「される側」も夢を諦めざるを得ないことになってしまいがちですが、リハビリを行い、健康体として過ごすことができれば感動的な瞬間を体験することが多くなってくるはずです。

■リハブのメンバー
現在リハブのメンバーは2021年11月時点でおよそ39名です。
まだまだ組織を強化していくフェーズです!

■働く環境
私たちは「ハラオチ」をとても大切にしています。
ー全従業員が集まって、全社キックオフ
ー経営会議の議事録も全従業員に共有
ー社内勉強会・社内wikiなどを徹底的に整備
徹底した情報共有を行い、経営陣や他部署に対しても、誰もがボトムアップで提言できる
組織運営を心がけています。

理想の老後を自らの手で創り出すために全員が社会実装にこだわっています。
ー機能を実装するのではなく、問題を解決する
ー長期的視野、逆算思考で進化を積み上げる
ー役割を超えて、顧客のために共創する

メンバーがよりパフォーマンス高く働けるよう、働きやすい環境づくりを日々アップデートしています。

■強固な経営メンバー
代表取締役社長CEO:大久保亮(作業療法士)
長崎県の壱岐の生まれ。両親が共働きであったため幼少期より祖父母に育てられ、その影響もあり「高齢者に携わる仕事がしたい」と思い、作業療法士の国家資格を取得。通所介護事業所や訪問看護ステーションにて在宅リハビリテーションに従事。働きながら法政大学大学院政策学修士を取得。
要介護者、介護現場で働く人、地域住民まで、介護に関わるすべての人が安心していきいきと活躍し続けられる世界の実現を目指して2016年6月株式会社Rehab for JAPANを創業。
日本介護協会関東支部局副支部長。

取締役副社長COO:池上晋介
NECを経て、2007年リクルート入社。 2010年より「HOT PEPPER Beauty」の統括プロデューサー、ビューティ事業ユニット長として、事業成長を牽引。サロン向け予約管理システム「サロンボード」を企画開発し、美容業界のIT化を主導。

執行役員兼CPO:若林一寿
アビームコンサルティング株式会社を経て、2006年リクルート入社。ホットペッパービューティー、ホットペッパーグルメ、SUUMO、Airレジなどのプロダクトデザイン・UXデザインに従事し各事業成長を牽引。リードデザイナー、機能ユニット長、執行役員を歴任。

As a new team member

◆募集背景
サービスの成長に伴い、リハプランをご導入いただけるお客様が増えてきています。
リハプラン をより便利に末長くご活用いただくための支援や顧客体験の更なる向上を実現するために、カスタマーサクセスの役割がより一層重要になってきました。

◆ミッション
ご契約いただいた各事業者の規模や特性、利用状況などを可視化し、適切なタイミングと方法で担当者さまの業務に寄り添います。使用時の不安やお悩みをスピーディに解消し、長く安心してサービスをご利用いただけるようサポートすることがミッションです。

◆業務内容
・オンボーディング(リハプラン を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート)し、
 お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・顧客からの電話・メール・チャットでの問合せへの対応
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応

◆必須要件
Rehabのビジョン、ミッションへの共感
Rehabの価値観の理解
チームで協働する能力
社会人経験3年以上
一定規模以上の企業に対しての顧客折衝経験がある

◆歓迎要件
介護業界での実務経験1年以上
理学療法士・作業療法士・言語聴覚士の有資格者
カスタマーサクセス職またはそれに準ずる1年以上の業務経験がある

◆求める人物像
お客様が抱えている悩みに寄り添いながら一緒に考え、根本解決に向けた提案ができる方
他者の意見を聞き、改善に取り組むことができる方
自ら課題を発見し、チームを巻き込んで改善できる方

◆ポジションの魅力
お客様からのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができます

◆雇用形態
正社員

◆勤怠関連
フレックスタイム制(コアタイム 12:00ー16:00)
交通費支給(上限あり)、社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
その他住宅手当(該当条件あり)

◆休暇
完全週休2日制(土、日曜日)、祝祭日、年末年始、有給休暇

Highlighted stories

介護は「現場」という初心。
最初は妻から大反対。それでも、僕は動いた。
ワクワクする根拠が、揃い過ぎています。
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Company info
株式会社Rehab for JAPAN
  • Founded on 2016/06
  • 39 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都 品川区西五反田8-8-15カーニープレイス五反田8階
  • 介護事業所をサクセスする、カスタマーサクセスをWanted!
    株式会社Rehab for JAPAN