■今度やっていきたいこと サービス企画を行い、収益性／顧客満足度の向上をミッションに活動していきました。また、組織へのビジョン浸透や、移転、採用と広くかかわってきました。 今後はよりアグレッシブにサービスを作っていくような組織に属し、自らが最前線で顧客の声を聞きながらサービスに落とし込むことも当然ですが、サービスを作り出せるチーム作りにも貢献していきたいです。 スケーラビリティを意識するあまりに、本質的に解決したいお客様のJOBがぼやけるような環境は望ましくないです。コアユーザーの声を大事に、企業活動を行われている環境だと嬉しいです。 ■やってきたこと（詳細は職務経歴書を参照） NP後払いの顧客対応部門でサービス改善を行う。 ・問合せ対応部門の外部化 ・組織／オペレーションマネジメント ・原価削減や顧客満足度向上を目的としたサービスプロセス改善 ・CRMデータの活用基盤の企画 スマホ決済事業の立ち上げに参加 ・顧客対応部門の立ち上げ ・UX改善のチームの立ち上げ ・BIツールでの各種KPI可視化 全事業、与信システムの改善のプロジェクトに参加 ・過去の膨大なデータの統計処理を行い損失額についてのモデリング ・各リスクレート対する改善施策の検討と要求定義 ・経営陣へのレポーティング 3拠点の統合移転のプロジェクトリーダー ・外部のデザイン会社や企画会社とアライアンス体制の構築 ・移転のコンセプト策定からデザイン面での要求・要件定義 ・働き方改革の文脈で移転後のパブリシティの獲得などの広報活動 新卒採用のプロジェクトに参加 ・通年採用に向けた制度変更 ・サマーインターンシップの企画 ・二卒・中途も分け隔てなく受け入れられるような研修のオンボーディング化の企画 ■大学での専攻など 大学ではシステムデザイン学部で空間デザインなどを主に学ぶ。人間の行動ニーズに適応した場所を設計を志し、書籍「誰のためのデザイン」などに強い影響を受ける。ユーザー観察から必要な機能に落とし込む思考をベースとし、基本的に事業で行っていることはデザインであると考えて事業会社でニーズに適したサービスデザインを行いたいと思って事業会社に就職。