ファッションメディア・アパレルブランドの累計フォロワー数、100万人を越える株式会社yutoriのカスタマーサポートの責任者を募集します。 オペレーション対応ではなく、ファンの方に合わせた対応が求められます。 また、チームメンバーのマネジメントやフロー改善の提案もいただき、顧客満足度向上に向けて奔走いただきます。 アパレルD2Cブランドのサプライチェーンの全体を理解していただき、ブランドとファンの架け橋となるポジションです。 インスタグラムや服といった自身の”好き”を仕事にすることができ、アパレルブランドの裏側を見ることができることが魅力です。 服が好きという方はもちろん、ホスピタリティ精神が高く、ファン目線を体現いただける方を募集します。 ＜募集職種＞ ・アパレルD2C事業部 カスタマーサポート ＜雇用形態＞ ・正社員 ・契約社員 ＜業務内容＞ ・問い合わせ対応（チャットが基本、場合に応じてメールと電話対応もあり） ・チャット運用とバージョンアップ ・発送管理、再送対応 ・ロジスティクスオペレーションの改善 ・サポートチーム全体がスムーズな対応ができるオペレーションの構築と改善 ＜求める人物像＞ ◆必須 ・コツコツ業務、テキパキ業務をこなすのが得意で、タスク処理能力が高い ・チーム内での情報共有を意識し、報連相を随時行うことができる。 ・任された仕事を最後までやり抜く責任感がある ・課題の本質を掴み、根本的な解決施策を考え、主体的に自走できる ◆歓迎 ・タイピングが早い ・ビジネスポータブルスキルを持ち合わせている、丁寧な言葉遣いを使える。 ・チャットワークやSlackなどチャットツールを使用した業務のご経験 ・営業、カスタマーサポート、バックオフィスの業務のご経験 ＜このポジションの魅力＞ ・マニュアルに縛られた対応ではなく、ユーザーに合わせた対応・改善ができる ・チームのマネジメント業務にも携われる ・アパレルブランドに関わり、自身の”好き”に纏わる事業ドメインに携われる