私たちの最大の強みは、「ミステリーショッピングリサーチ」という顧客満足度調査、いわゆる覆面調査です。ただできていない部分をチェックする調査ではありません。そのお店・スタッフさんの「強み」にフォーカスし、良かったこと・嬉しかったことを欠かさずに調査報告を行います。リサーチを通じて、全国のお店に「お客様の声」を届けています。 人の弱みではなく「強み」にフォーカスした覆面調査は、現在、国内最大級の調査数・クライアント数を誇り、全国50万人の調査会員の皆様のご協力により、毎月1万5千～2万店舗の調査を行っています。この調査レポートを全国の店舗スタッフの方々にお届けし、ご活用いただくことが「お客様目線」を維持・強化するきっかけとなるので、多くのクライアント企業様にご導入いただいています。 また、ミステリーショッピングリサーチから派生して、働く人のエンゲージメントを高めるための調査やコミュニケーションツール、経営分析ツールなどソリューションも開発・提供しています。 これらのリサーチやソリューションを活用してマーケティングや人財育成のコンサルティングを行うことで、企業の中長期的な安定経営をご支援するのが、私たちコンサルタントの役目です。 「人の心」に関するデータと、クライアントのネットワーク、豊富な事例・ノウハウの蓄積を土台として、「精神的に豊かな社会の創造」に向けてさらなる発展を志しています。

時代の変化に伴い、ますます重要度が増している「精神的な豊かさ」。 私たちは、日本のＧＤＰ・就労人口の７割を占めるサービス産業のご支援を通じて、「サービス業で働く多くの人が幸せになり、サービスを利用する人の心が毎日少し豊かになる」、そんな社会の実現を目指して事業を行っています。 そのために私たちが目指しているのは、クライアント企業様に「サービスプロフィットチェーン経営」を実現していただくことです。サービスプロフィットチェーンとは、「顧客の満足」「働く人の満足」「業績」のどれか一つでなく、すべてを同時に高めていくという経営の考え方です。 サービスプロフィットチェーン経営の実現を専門にした唯一のコンサルティング＆リサーチ会社として、役に立つソリューションを開発し、多くの企業様にサービスを使っていただくと同時に、専門家として戦略から実行までワンストップのコンサルティングサービスを提供していきます。

◯文化 大切にしたい考え方をまとめた「ＭＳ＆Ｃスタンダード」から、一部をご紹介します。 ① 集合天才と議論：年齢や立場に関係なく意見を伝え合うこと、周囲に敬意を抱き、耳を傾け、共に成長していくことを大切にしています。 ② 強みを活かし、弱みを無きものとする：完璧な人などいません。強みを発揮し合うことで最高を目指します。 ③ 想いは手法の上流にあり：ロジックだけでなく情熱や思いやりを大切にします。 ◯自由な働き方 ① スーパーフレックス：日曜祝日を除く5時～22時ならいつ働いてもＯＫ。月45時間の固定残業制で、月平均残業時間は15.8時間です。 ② どこでもワーク：どこで働いてもＯＫ（会社、クライアント先、カフェ、自宅、提携の多拠点オフィススペース…）スケジュールも自らの責任で設定します。 ③チーム＆ＰＪ制：チーム上司とプロジェクト上司がいます。コンサルタントは常に10以上のプロジェクトに携わり、多様な人との接点と仕事の幅があります。 ◯社風を形成する取り組み ①全社員リレーブログ：「ＭＳ＆Ｃスタンダード」について、全社員によるリレーブログを社員主体で推進しています。 ②レクリエーション：ＢＢＱ、部門横断コンパ、クライアントのお店でのファミリー向け体験教室、ゲーム大会、運動会など社員発案のイベントを多数実施。 ③皆が素でいられる社風：役員も含めたフラットな席配置とフリーアドレス、役職を問わない「さん」付け文化、私服勤務（ＴＰＯ判断）。

クライアントのCS（顧客満足度）/ES（従業員満足度）や業績指標といった膨大なデータの分析によって、サービス産業を中心としたクライアントに対して「サービス・プロフィット・チェーン理論」を軸としたコンサルティングサービスを提供しています。また、開発チームと連携し「MSナビ」「tenpoket」などのアプリ開発を通じて、サービス産業の発展に貢献します。 また、2015年から国内最大級の研究機関である「国立研究開発法人産業技術総合研究所」との共同研究を行っており、サービス学会にも参加してアカデミックな方面からも業界の発展に貢献します。 【具体的なお仕事】 ■データ分析（Excelを使った基本的な集計から統計解析なども） ■データクレンジング、データ抽出・加工（可能であればSQLを使って） ■BIツールを用いたデータ可視化（Microsoft社のPower BI構築） ■コンサルタントとタッグを組んで、各種データを活用したコンサルティング 【ここが特徴！】 データを分析する仕事は様々な会社にありますが、 ■「顧客満足度」「従業員満足度」という”人間に近いデータ”を ■1000社以上、年間20万件以上という規模で分析でき、 ■その結果を実際に経営者から現場のスタッフまで伝えることができる という「データを分析する仕事」は、他には無いやりがいのある仕事だと思います。