ダイレクト出版は大阪を拠点とした変わった本屋さんです。 ウチが他と変わっているのは、商品の販売方法と会社の社風です。 普通、本は、本屋さんで売るものですが、ウチの場合は、ネットで直接、お客さんに販売しています。 かつ、本を読んで気に入らなかったら、返金するという体制なので、たくさんの顧客対応が必要になってきます。（2019年10月時点で、累計140万人以上のお客さま） 信じられないかもしれませんが、うちのコールセンターは、 ・マニュアルがないので一人一人が裁量を持って対応します。 ・ウチのコールセンターは苦情処理ではありません。 ・もちろん、むやみに謝ることもしません。 お客様からの問い合わせのほとんどが、書籍の購入方法を教えて欲しい、解約をお願いしたい、など簡単なサポートを必要とするものです。 実際に、コールセンターのレビューを、４年前から取っていますが、評価の平均が☆4.7（10月末で 2039件のお客様評価） ちなみに、、セールス部門には決まった机もありませんし、出社義務もありません。良い仕事をする人には無駄な制約はいらないからです。 なぜこんな社風になっているかというと「自由と責任」という考え方が根底にあるからです😁

一般的なコールセンターは、 お客さまからの要望を阻止するように求められているから、ストレスが多いイメージですよね。 返金や交換などを、絶対にさせないようにする関所のような役割を求められているので、 自分自身、理不尽だと感じるような対応をしなければいけないこともあるのではないでしょうか？ さらには、一般的なコールセンターでは裁量が全くありませんよね。 なのでお客さまからの要望に対して何もできません。『こうしてあげたい』と思うことがあっても会社のルールに沿うために、誤魔化すしかないので、精神的ストレスが強くなります。 ダイレクト出版のコールセンターは、『自分がして欲しいと思う対応をする』という考えのもと、 各人が一定の裁量を持って、判断し、対応することができます。 この話をすると、ほとんどの人には信じてもらえませんが、事実です😓 例えば、セミナー当日にお客様から「行けないので返金してほしい」と申し出があったとします。 そんな時に「ルールだから返金できない」ではなく、まず事情を伺うことから始めます。 そして、お客さまの事情を伺った上で、自分が妥当だと思う判断をして対応します。 最初のうちは、自分じゃ判断できない、と不安に思うかもしれませんが、安心してください。スグ近くに相談役の社員がいるので、困ったときはいつでも頼れますので。

私たちのコールセンターには様々な方がいます。 土日にフリーでカメラマンをやっている方、 ビジネスをやっている方、以前は、ラジオのパーソナリティーの方もいました。 人生は、働くことが全てではありません。子育てや介護に大切な時間を使う、 夢をあきらめないでチャレンジする。大切なものを優先しながら働くことができます。 ある程度のお金を稼ぎながら人生を充実させたい方にはオススメだと思います。

「コールセンター」のアルバイトを募集します！ 【具体的に何をするのか？】 ・メール対応 ・電話対応 お客様からのお申し込みの電話対応、メール対応以外の業務はほぼありません。 【ちなみに、、、研修はどんな？】 あまりに自由なので、研修はちゃんとしてるのかな、、、って心配するかもしれませんが、 ご安心ください^^ 一人一人に合わせて学習を社員がサポートします。 最初は社員から直接仕事の全体像をお話しします。 その後、メール対応からゆっくりと始め、慣れたら電話対応をスタートします。 テストもありませんので安心して実務に入れます。 実務に入ってからも、常に社員が近くにいますし、 オペレーター同士の質疑応答もOKなので、自分と相性の良い先輩オペレーターに聞くこともできます。 このページを見て少しでも「面白そうだな」と思ったら、まずは一度お話してみませんか？ あなたにお会いできること、一緒にお仕事ができることを心より楽しみにしています！