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カスタマーサービス
on 2019-07-31 1,369 views

チームの体制構築や業務改善をお任せ!マッチングアプリのスーパーバイザー募集

株式会社エウレカ

株式会社エウレカ members View more

  • 大手CRMエージェンシーを経て、主に外資系メーカー・インターネットサービス・小売業にてCS部門の立ち上げ・インハウス化・アウトソーシング化などのマネジメントを経験。2016年2月、エウレカに入社。恋愛・婚活マッチングサービス『pairs』のCS部門責任者としてチームの立ち上げ・メンバーの育成に従事。

  • Senior Customer Care
    大学卒業後、大手コールセンター会社を経て、EC・メーカー事業のCS部門の立ち上げたのち、フルフィルメント部門の責任者を経験。2015年4月、エウレカに入社。恋愛・婚活マッチングサービス『Pairs』の日本・台湾・韓国のCSおよび審査業務の管理・育成に従事。

  • 1977年生まれ、北海道札幌市出身。

    コンピューター系の専門学校にてCGプログラミングを学びエンジニアへ。
    エンジニアを7年間経験し、CS業界へキャリアチェンジ。

    以降は、ソフトバンク、Apple、Amazon、Bellsystem24(Microsoft)、スペースマーケットなどの、外資系企業やスタートアップベンチャーを経験。

    主に、CS部門の立ち上げ、KPIの設計、コールセンターの運営全般、応対品質・業務効率、採用業務、プロジェクトのドライブ、プロジェクトマネージメント、ピープルマネージメントなどを担当。
    また、CS以外にもバックオフィスやビジネスサイドの対外交渉、全社の採用戦...

  • Pairs Customer Care

    1990年 東京生まれ。

    法科大学院卒業後、司法試験から企業への就職にシフトチェンジ。

    就職活動期間中にアルバイトとして入ったPairs Customer Careでカスタマーサポートの面白さに触れ、エウレカへ入社。

    SuperVisorとして業務をしつつ、ユーザーイベントや卒会者との企画も担当。

    ユーザーを通じて人と物事の変化と成長をリアルタイムで知覚できることの面白さをとことん追求していきたい。

What we do

  • トレンドデザインを意識したプロダクト
  • 累計会員数1,000万人を突破

株式会社エウレカは、2012年10月にローンチしたオンラインデーティングサービス「Pairs」と2019年7月にローンチした「Pairsエンゲージ」を開発・運営しています。

私たちのコアサービスである「Pairs」は、日本でも急成長中のオンラインデーティングサービス市場において国内最大級を誇り、現在、日本と台湾・韓国を合わせて累計会員数1,000万人を突破しています。

2015年5月には、米国ニューヨークに本社を置き、NASDAQに上場する世界的インターネット企業「InterActiveCorp(IAC)」にM&Aにより参画。VimeoやTinderをはじめ数多くのグローバルブランドを世界各国で展開するIACのノウハウとアセットを生かし、まずはアジア全域でのサービス展開を目指しています。

その第1フェーズとして2013年10月にリリースした台湾版「Pairs」は、すでに台湾最大級のオンラインデーティングサービスに成長。第2フェーズとして、2017年に韓国版をリリース。

“アジア全域”における、オンラインデーティングサービスのリーディングブランドになることを目指しています。

Why we do

  • 250,000組以上のカップルが誕生!
  • 実際に結ばれたユーザーのみなさま

エウレカは「すべての人が、人生の可能性を拓いていける世界をつくる」をミッションとしています。世の中には多くのインターネット・サービスがありますが、その中でも私たちは、一時的な楽しみや便利を提供するものではなく、人生を振り返った時に「あのとき、あのサービスがあって本当によかった」と、思ってもらえるサービスをつくり続けていきます。

最近は、「恋愛相手を探す機会・時間がない」「身近なコミュニティの中で探したくない」といったことを理由に、相手が見つからない、恋人がほしいと思わないという人も増加傾向にあります。

そんななかエウレカでは、アルゴリズムやAIなどの最新テクノロジーを駆使し、最速でユーザーに価値を届けられる安心安全なオンラインデーティングサービスを実現しています。

実際、これまでにPairsに報告があっただけでも25万人以上が恋人と出会い、そのうち約60%が入籍・結婚の予定があることが明らかとなっています。

私たちは「Pairsがあったからこの人と出会い、結婚することができた」「Pairsを通して、かけがえのない相手を見つけられた」という人を増やし、プロダクトを通じて、誰かの人生をより可能性にあふれたものにすることを目指しています。

How we do

  • 台湾/韓国/中国/フィリピン/オーストラリア/イギリス/アメリカ/フランスなど、さまざまなバックグラウンドを持つメンバー
  • 「THE LOCAL」のバリスタができたてコーヒーを提供

私たちは少数精鋭組織として、連続的・非連続的成長を繰り返し急成長してきました。
現在、エウレカにいる約150名のメンバーのうち、カスタマーケア部門には約45名が所属。

安心安全が第一であるPairsにとって、カスタマーケアはサービスの要であるため、すべてインハウス(自社メンバー)で対応しています。また、残りのメンバーのうち、約7割がエンジニアとデザイナー。

私たちはものづくりの会社であり、圧倒的に優れたプロダクトをつくることで、「Pairs」を日本のオンライン・デーティングサービスのリーディングブランドへと成長させてきました。

メンバーの国籍は、日本だけではなく台湾・韓国・中国・フィリピン・オーストラリア・イギリス・アメリカ・フランスなど様々。多言語が飛び交うグローバルな雰囲気の中で、メンバーそれぞれが多様な働き方を実現しています。

IACとのナレッジシェアも盛んで、グループ参画後、成長スピードはさらに勢いを増しています。

As a new team member

日本・台湾および韓国で展開、累計会員1,000万人以上にご利用いただいている
業界No.1恋愛・婚活マッチングサービス「Pairs」のカスタマーケアの体制強化により、スーパーバイザーとしてお客様からの問合せ対応や投稿審査を行うチームの運営マネージメントをお任せできる方を募集します。

現在カスタマーケアには約35名が所属し、お客様の安心・安全を支えるためにすべてをインハウス(自社内)で運営しています。
全メンバーが人々の人生に大きな影響を与えるサービスを提供している責任と誇りを胸に、「業界最高水準のカスタマーケアの提供」を目指して一人ひとりのお客様に丁寧に向き合っています。

【業務内容】
・お客様からのインバウンド(メール・電話等・チャット)対応
・お客様へのアウトバウンド(メール・電話等)対応
・エスカレーション・承認業務
・投稿監視・パトロール業務
・緊急案件時の対応
・他部署との業務連携
・関係各所からの照会対応
・各種プロジェクトのハンドリング
・トレーニング業務

【必須条件】
・1〜2年程度の接客経験
・基本的なPC操作スキル
・基本的なPCリテラシー(インターネット・Office系ツール)
・文章の読解能力
・スピード感を要する環境下でマルチに業務をハンドルするセンス
・目標を実現するため進捗や結果などを共有するためのスキル
・最適なプロセスを選択しながら几帳面に機敏に問題解決をすることができるスキル
・お客様との会話から本質的なニーズを汲み取るコミュニケーション能力
・問題の分析を的確に行い、迅速に暫定対応策を提示すると共に、問題の恒久的な解決のために必要なアクションプランを打ち立てることができる問題対応能力
・異なるポジションのメンバーとも良好な関係を築くことができる能力
・スキル向上などに対する成長意欲がある
・事業成長のあらゆる機会に関与するためオーナーシップ

【歓迎条件】
・1年程度のカスタマーサポート・テクニカルサポートにおける業務経験
・カスタマーサポート・テクニカルサポートにおける管理業務経験
・1〜2年程度のピープルマネージメント業務
・ホテルやブライダル・アパレル業界での、接客経験またはピープルマネジメント経
・CtoCのWebサービスにおける業務経験
・ビジネスレベルの英語の読み書きの能力
・シックスシグマ(イエローベルト程度)

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Company info
株式会社エウレカ
  • Founded on 2008/11
  • 140 members
  • Expanding business abroad /
    CEO can code /
    Featured on TechCrunch /
  • 東京都港区三田1-4-1 住友不動産麻布十番ビル 4階
  • チームの体制構築や業務改善をお任せ!マッチングアプリのスーパーバイザー募集
    株式会社エウレカ