クライアントとのエンゲージメント強化を図るカスタマーマーケティング

「Yappli」はB2B SaaSにおいて高単価なサービスでありながら、チャーンレートは1%未満。ヤプリが掲げるバリューの一つに「カスタマーサクセス」があり、創業期から大事にしているこの文化を体現しているのが、カスタマーサクセス本部です。 カスタマーサクセスにおいて、1対1ではなく、1対nでのコミュニケーションを通し、顧客課題の解決およびヤプリとクライアントのエンゲージメント強化を図っていただく、重要なポジションとなります。アプリのマーケットニーズが高まり、ユーザーが増加する中、「Yappli」を使い続けたいと思ってくださる顧客を増やすことがミッションです。 カスタマーマーケティングとしては、新たな取り組みを強化していくフェーズとなります。一緒に強い組織を創っていきたいというマインドをお持ちの方、エントリーお待ちしております。 ■ミッション ・カスタマーサクセス部門のマーケティング強化 ・経営として、競合優位性の中核に「カスタマーサクセス」を据えられる組織体制の構築 ・顧客対応の品質を均質化する仕組み化 ・顧客への継続的な価値向上につながる仕組み化 （CXを考慮しながら各顧客接点において、KPIを改善するための打ち手を形にする） ・顧客状況の見える化と顧客接点の強化 ■業務内容 ・顧客向け各種イベントの企画・運営 ・登壇コンテンツの企画立案、資料作成 ・集客のプランニング及び実行（メルマガ、カスタマーサクセスとの連携） ・カスタマーサクセスをテーマにした全社イベントの企画・運営 ・Salesforce、アンケートツールを活用した顧客分析 ・noteやメルマガ、自社アプリなどを活用したクライアントへの情報発信 ・顧客とのエンゲージメント強化を図る各種施策の企画・実行 年に一度の顧客向け大型イベント（Yappli Summit）では、テーマや方向性決めからセミナーコンテンツの検討、Yappliならではの自社アプリを活用した企画ディレクションを行います。1年のプロダクト開発成果を発表する場でもあるため、会社として非常に重要なイベントとなっております。顧客・社内、双方にとって価値のあるイベントを創り上げる、非常にやりがいのある仕事です。 ■この職種で得られる経験・機会 ・「マーケティング×カスタマーサクセス」という希少性の高いキャリアを積める ・自身が立案した施策を通じて、顧客と自社両面の事業成長に貢献できる ■必須要件 下記どれか一つでも当てはまる方 ・各種イベントの企画・運営 ・登壇コンテンツの企画立案、資料作成 ・SaaS業界でのカスタマーサクセスにおけるクライアントワーク ■歓迎要件 ・各種イベント/セミナーの企画運営経験 ・オンライン/オフライン両面でのマーケティング実務経験 ・役員、経営者等を相手にしたハイタッチ営業及び顧客対応経験 ・成長期のスタートアップでチームリーダーとして主体的に課題解決をしてきた方 ・アプリやスマホのテクノロジーを駆使したマーケティング全般への興味が強い方 ■求める人物像 ・顧客とのエンゲージメント醸成に自身のマーケティングスキルを使ってみたい方 ・既存の業務にとらわれず、柔軟性があり、業務の幅を広げることに意欲的な方 ・自社プロダクト通じて、顧客へ感動体験を提供することにやりがいを感じる方 ・カスタマーサクセス×マーケティングで事業成長を牽引することに意欲的な方 ・多くの人を巻き込みながらPJ推進していくことが好きな方