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Mid-career
カスタマーサポートSV
on 2019-06-27 1,696 views

サービス開発の近くで顧客体験の向上を担うカスタマーサポート募集!

株式会社Mobility Technologies

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  • 社長として、全プロダクトと全社員に対する最終責任を負っています!
    1993年慶應義塾大学経済学部卒、1997年ノースウェスタン大学ケロッグビジネススクールMBA卒、マッキンゼー東京オフィスを経て2000年に日本交通に入社、2005年代表取締役社長、2015年代表取締役会長。2014年より一般社団法人東京ハイヤー・タクシー協会の会長という公職も。

  • 大手企業で画像処理系の研究開発、外資系ベンチャーでの医療用の3D画像診断アプリの開発、スタートアップベンチャーにてスマートフォンやweb開発に携わりmixi、ストリートアカデミーCTOを経て現在はJapanTaxiでCTOとして移動の未来を楽しくするべく頼もしい仲間とともに日々精進しております。

  • JapanTaxiで採用を担当しています!
    ハードウェア×ITの世界で、日々楽しくお仕事しています。
    前職は、英会話業界・派遣業界でお仕事しており、初のIT業界ですが、
    JapanTaxiでは、ビジョンとミッションをもって仕事をすることができることに
    魅力を感じ、17年10月に入社しました。
    0⇒1や、1+αをどこまでもできる環境だと思います。

  • 金融系営業、ヘッドハンティング会社立ち上げを経て、
    JapanTaxi株式会社で採用担当をしております。

What we do

株式会社Mobility Technologiesは、JapanTaxi株式会社と、DeNAのタクシー配車アプリ『MOV』、AIを活用した事故削減サービス『DRIVE CHART』が事業統合して誕生しました。

わたしたちは、日本のタクシーの進化、そしてその先の交通課題の解決、さらには社会課題の解決を実現するべく、今後も新たなサービスの開発を推進していきます。

Why we do

「Mobility Technologies」という社名には、日本社会を支える基幹インフラの一つであるモビリティの発展をテクノロジーで牽引していくという私たちの思いを込めました。
現在両社では、日本のモビリティをアップデートする様々なサービスの提供を行っていますが、近年声高に叫ばれるMaaS(Mobility as a Service)をはじめとした交通の進化を実際に日本で実現していくためには、ラストワンマイルを担うオンデマンドモビリティであるタクシーが欠かせない存在であると考えています。

今年109年を迎える日本のタクシー産業では、新たなサービスによりお客様の利便性が向上する一方で、業界全体が急速に変化し競争も日々激化しています。
また、タクシー事業者は労働力不足の解消や収益性の改善が喫緊の課題として、その解決が求められています。
海外でも、スマートフォンやアプリ決済の普及が進み、日本以上に配車アプリの導入が飛躍的に進んでいます。

市場の変化などに一早く対応し、タクシー事業者とお客様にとってより良いサービスを提供するとともに、MaaS領域における取り組みを加速していきます。

How we do

新体制では、JapanTaxiが有する全国をカバーする幅広い展開エリアと提携台数、タクシー専用ハードウェアなどタクシー会社に向けたサービス開発力という強みと、MOV事業のAIやインターネットによる技術開発・サービスづくり、神奈川・東京・京阪神エリアにおける事業基盤という強みを活かし、経営統合を通じた経営資源の集約化で、さらなる事業の拡大へ投資を行うことにより、公共インフラであるタクシーをより一層進化させていきます。

今回の統合により、配車可能な車両数は約10万台となる予定です。まずは、お客様に対して、タクシー配車アプリによる新たなサービスの提供を行い、タクシー事業者に対しては、サービス向上を通じた経営基盤強化により、生産性向上や公共交通機関としての安定的な輸送確保に貢献します。
更に、サービスの拡大や更なる高度化を行うことで、高齢化や交通網の弱体化に伴った移動困難者だけではなく、様々な理由で自由に移動できなかった方々が、移動したいときに自由に移動できる世界を実現します。

As a new team member

弊社は、タクシー業界を皮切りに交通インフラをITの力で変革すべく、ソフト面・ハード面での挑戦を続けています。
900万DL超えの日本最大のタクシー配車アプリ「JapanTaxi」や「相乗りタクシー」、自動運転に向けた研究開発など「リアル×IT」のサービスを提供しております。
また、タクシー専用のドライブレコーダー、広告タブレットの開発も行っており、ハードウェアの新規開発にも積極的です。

24時間止まることのない日本の移動を支える弊社の製品をご利用いただくお客様にフルタイムで迅速なサポート体制を構築することは弊社の重要な経営課題の一つです。
アプリをご利用いただいているお客様、弊社製品を導入いただいている法人のお客様を24時間365日体制でサポートを行うCX部門のSV職として、コールセンタースタッフの教育・センター運営および事務業務等を担っていただきます。(シフト勤務となります)
開発部門や製品の改善PJとの距離が近く、サービス改善に積極的に関わっていただける環境が整っている弊社でぜひご活躍ください。

【具体的な業務内容】
・オペレーター業務・お客様対応
・オペレーター管理・業務フロー作成
・センターの品質管理
・報告書やマニュアルの作成・更新
・タスクの洗い出し、改善提案など
※上記業務の一例となります。

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Company info
株式会社Mobility Technologies
  • Founded on 2020/04
  • 165 members
  • Expanding business abroad /
    CEO can code /
    Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
    Featured on TechCrunch /
  • 東京都千代田区紀尾井町3-12 紀尾井町ビル
  • サービス開発の近くで顧客体験の向上を担うカスタマーサポート募集!
    株式会社Mobility Technologies