■募集背景 当社には現在、大きく分けて3つの事業軸があります。 ・受託開発事業 ・自社プロダクト事業（eventos） ・新規事業本部（CEO直下0→1の新規事業） ■所属部門 Eventech本部（自社プロダクト事業【eventos】） 現在、進行している数百にのぼるイベント案件を、約15名のカスタマーサクセス（CS）メンバーで支えています。今後、さらなる事業拡大に向けた営業強化により、新規契約数の大幅な増加が見込まれるため、CS組織の体制強化が急務となりました。 当社のCSは、顧客の課題を深掘りする「要件定義」や、AI等の最新技術を活用した課題解決など、本質的な伴走型アプローチが求められます。現在、1名あたり多くて10〜20社を担当するケースも出てきており、今後さらに契約数が増加しても価値提供の質を落とさないため、前向きな「攻めの増員」を行います。 また、組織の拡大に伴い、今後はマネジメントポストも次々と生まれていくフェーズです。そのため、一プレイヤーとしての活躍に留まらず、将来的に組織の仕組み化やメンバー育成を担う「マネジメント層」へと成長したいという意欲をお持ちの方を、中長期的なリーダー候補としてお迎えしたいと考えています。 ■ 具体的な業務内容 ※ご経験やご希望、チーム状況を踏まえてスタート時にお任せする業務は調整いたします。 自社SaaSプロダクト「eventos」を導入いただいたクライアントのイベントを、成功まで伴走・サポートするのがあなたのミッションです。 1. イベントサイト/アプリの制作・進行管理（上流〜デリバリー） ・クライアントの「実現したいイベント像」のヒアリング、および要件定義・各種折衝 ・「eventos」の機能を活用したイベントの企画・提案、各種関連資料（サイトマップ、ワイヤーフレーム、フローチャートなど）の作成 ・制作チーム（エンジニア・デザイナー）のコーディネートとコミュニケーション、スケジュール管理やリソース管理 ・品質管理と納品前の最終チェック、およびユーザビリティ・アクセシビリティを考慮した画面設計・設定 2. クライアントサクセス・伴走支援 ・導入クライアントへのキックオフ、管理画面の使い方レクチャー、オンボーディングの推進 ・活用頻度を高めるための定期的なコミュニケーション、日々の問い合わせ対応（Web/メール/チャット等） ・イベントの集客最大化に向けた、SEOやデジタルマーケティング知識を応用した運用の提案 3. イベント当日の現場対応 ・オンラインイベントにおけるライブ配信業務のサポート ・オフライン（リアル）イベント会場での現地対応・テクニカルサポート ・プロジェクト全体の予算管理・コストコントロールおよび進捗報告 4. プロダクト改善へのフィードバック ・顧客の声を起点とした新機能の改善提案、およびリリース前の動作テストへの協力 ■ プロジェクト・顧客のイメージ 支援期間： イベント開催前の数ヶ月（仕込み期）〜イベント当日、次回開催に向けた振り返りまで クライアント： 消費財、メーカー、人材、小売、商業関連、官公庁など業界大手をはじめ多数 社内協働メンバー： 営業、プロダクト開発（エンジニア、デザイナー）と密に連携しながらプロジェクトを進めます。 ■使用ツール 貸与PC ： MacBook コミュニケーション： Slack ファイル ： Google Drive ドキュメント ： Keynote、Googleスライド等 ノウハウ共有 ： Confluence プロジェクト管理 ： Backlog AIツール / 開発支援：Claude Code, Codex, Cursor, Gemini その他：Confluence, Google Workspace, Figma ◾️ 勤務形態 勤務形態: 週3日出社・週2リモートを基本としたハイブリッドワーク ■必須スキル・経験 ・WebもしくはITプロダクトの開発ディレクション経験3年以上 ・社内外を含めた、複数のステークホルダーとのプロジェクト推進経験2年以上 ＜全候補者必須＞ ・日本語能力試験N1以上、または日本語ネイティブ ■歓迎スキル・経験 ・IT/Web業界での就業経験（SaaS、Web制作、受託開発など） ・イベント業界・広告代理店での経験（ディレクター、制作、プロデューサーなど） ・何らかのITプロダクトの導入支援（オンボーディング）やカスタマーサクセスの経験 ・オンライン配信（Zoom, YouTube等）のインフラ・機材に関する基礎知識 ■キャリアステップ 経営・スペシャリストを目指すなどご本人の方向性に合わせたキャリアのご提供が可能です。