営業事務やカスタマーサポートの経験を活かして、経営者やビジネスパーソンを中心にご利用いただいている会員サービスを支える仕事です。 医療の資格や経験は必要ありません。 ■どんな仕事か 会員制のパーソナルドクターサービス「Wellness Membership」の、会員様対応と事務を担当していただきます。 会員様の多くは会社の経営者の方です。 チャット・メール・電話でのご依頼に対応しながら、検査や面談の日程調整、契約まわりの手続きを進めます。 日々多くのご依頼に対応しながら、一人ひとりへの丁寧な対応も大切にしています。 ■こんな経験が活きます ・営業事務で、受発注や顧客情報、契約の管理をしてきた ・カスタマーサポートで、日々たくさんの問い合わせに対応してきた ・お客さまごとに対応を変える必要がある仕事をしてきた ■ポジション/雇用形態 ・ポジション：カスタマーサポート ・雇用形態：正社員 ・勤務地：東京都千代田区内神田2-4-6（週1日出社／それ以外はリモート） ■業務内容 【会員様対応】 ・チャット・メール・電話でのご依頼、お問い合わせへの対応 ・検査や面談の進み具合の管理、CRMへの記録 ・医療機関・検査機関との日程調整、依頼や結果確認の連絡 【契約まわり】 ・契約内容の管理、更新・変更の手続き 【ほかのチームとの連携】 ・医師・セールス・エンジニアと一緒に、会員様のお困りごとを解決する 【仕事のやり方を良くする】 ・マニュアルの作成・更新 ・対応件数などの数字をまとめて、改善につなげる ・ミスが起きやすいところを見つけて、業務の流れを直す ・新しい取り組みが始まるときの、対応ルールづくり 日々会員様と接しているからこそ気づけることがあります。 「もっとこうすれば良いのに」と思ったことを、自分の手で変えていける立場です。 ■必須スキル・経験 ・お客さま対応の実務経験（カスタマーサポート、営業事務など） ・顧客情報・契約・受発注などを管理する事務の経験 ・千代田区内神田のオフィスに、週1日出社できる方 ■歓迎スキル・経験（必須ではありません） ・スタートアップ／ベンチャー企業で働いた経験 ・たくさんの問い合わせや案件を、同時に進めてきた経験 ・決まった対応だけでなく、相手に合わせた対応をしてきた経験 ・チームリーダーや後輩指導の経験 ・アップセル・クロスセルの提案経験 ・HubSpot、SalesforceなどのCRMを使った経験 ・スプレッドシートやドキュメントなど、Google Workspaceを仕事で使った経験 ・マニュアルづくりや業務改善を、自分から進めた経験 ■こんな方に合っています ・マニュアル通りの対応だけでは、物足りなさを感じていた方 ・前の職場で「こうすれば良いのに」と思いながら、変えられなかったことがある方 ・相談すべきことと、自分で決めていいことを分けて動ける方 ・医師やエンジニアなど、立場の違うメンバーと一緒に仕事を進めるのが好きな方