【募集背景】 ■顧客支援チームは、単なる製品プリセールスではなく、「顧客伴走・案件リード」を担う総合顧客支援機能として確立することを目指しています。 ・製品起点から顧客課題起点への進化： 顧客の曖昧なDXやAIなどデータ活用課題を整理し、テーマ・体制・基盤・人材の道筋を共創して基盤案件・複合案件へつなぐ。 ・役割・権限・責任の明確化： 顧客支援チームが「何でも屋」になるのではなく、顧客課題の可視化・全体設計・社内調整・早期エスカレーションを担い、営業をはじめ製品技術部門や開発部門と明確に連携する。 ・組織としての再現性確立： 特定個人の経験に依存せず、提案・伴走ノウハウをチームに蓄積・共有し、メンバーの異動や退職に左右されない組織対応力をつくる。 ・ビジョン： 「顧客の曖昧な課題を起点に、社内外の専門性を束ねて構想から顧客成功まで伴走し、その力を個人ではなく組織として再現できる総合顧客支援機能になる」 【仕事内容】 ■業務の全体像 単なる製品説明やプリセールスに留まらず、以下のサイクルを一気通貫で推進します。 ▼具体的には 1. 顧客接点の形成・案件候補の発見 営業からの依頼をもとに顧客課題の仮説を立案し、打ち合わせの目的を整理 製品単体の問い合わせから、データ活用・DX・業務改善の全体テーマへと視野を広げるアプローチ 2. 顧客課題のヒアリング・上流整理 経営課題、業務課題、IT課題、データ活用上の課題を網羅的にヒアリング 曖昧な相談から課題・目的・優先順位を整理し、検討テーマやロードマップを具体化 顧客の組織構造、意思決定者、業務部門・情報システム部門の関係性を把握 3. ソリューション設計・提案・案件化 データ活用、データ連携、ナレッジ活用、AI、クラウド基盤を最適に組み合わせた提案ストーリーの構築 各製品技術部門を巻き込んだ提案体制のリード 提案書、RFP回答書、概算見積、前提条件、体制案の策定（勝てる提案パターンの設計） 提案内容の実現性、必要工数、採算性、技術リスクの検証 4. 受注・体制化・案件立ち上げ 営業と連携した提案クロージングおよび受注支援 プロジェクトのスコープ、成果物、役割分担、スケジュールの策定 顧客、営業、製品技術部門、開発部門、外部パートナーを束ねる全体体制の組成 課題・リスク・前提条件を明文化し、プリセールスからポストセールスへスムーズに引き継ぎ 5. 実装・導入・利用定着の支援 プロジェクト立ち上げ時における顧客・営業・技術・開発間のハブ・橋渡し 全体スケジュールの調整、課題・リスク・依存関係の可視化とエスカレーション 教育、運用設計、利用促進、PoC後の本番展開フォロー 顧客が導入した仕組みを活用し、実際の業務成果につながるまで伴走 6. 成果確認・振り返り・継続提案 導入後の定着状況や業務成果の確認、定期的な対話による追加課題の発掘 案件レビュー（受注・失注・消滅要因の振り返り）の実施 成功・失敗事例や顧客対応の工夫をチームへ共有し、再利用可能なナレッジへ昇華 追加ライセンス、追加サービス、他領域基盤へのクロスセル・アップセル提案 【担当製品】 ・データ活用基盤： Snowflake、Oracle Autonomous Database、WebFOCUS、Qlik、Sigma、Dataiku ・データ連携基盤： Qlik Talend Cloud（QTC）、Fivetran、DataSpider、HULFT Square、Precisely Connect、HULFT ・ナレッジ活用基盤： Glean、Panopto、テックタッチ、NOREN ・補足 OCI・AWSなどのクラウド基盤についてもお客様への提案として含まれます。 【担当顧客】 営業・サポート面での信頼関係ができている大手・優良企業中心 【所属】 DX技術本部 DX技術統括部 事業推進部 顧客支援チーム 【得られるスキル・経験】 ◆エンジニア／コンサルタントとしての市場価値向上 ・「製品を設定・構築するエンジニア」からの脱却 ・「提言にとどまるコンサルタント」からの脱却 ◆経験の希少性（SIer・コンサル・事業会社との違い） ・「案件を受ける人」ではなく「案件を生み出す人」になる ・複数領域を統合する ・構想から成果まで見届ける ・境界を越える翻訳力 ・個人の成果を組織知に変える