キッズスターは「子どもの夢中を育て応援する」というミッションのもと、子ども・ファミリー向けの自社プロダクトを企画・開発・運営している会社です。 主軸の社会体験アプリ「ごっこランド」は900万DLを突破し、日本を代表する多くの企業様にご出店いただいています。 これまで私たちは、コンテンツの追加などを通じて、出店企業様に長くご継続いただく関係を築いてきました。 これからは一歩進んで、「ごっこランドへの出店が、企業様の事業にどう役立っているのか」を一緒に見える形にし、課題解決のパートナーとして選び続けていただける関係をつくっていきたいと考えています。 そのために欠かせないのが、本来の意味でのカスタマーサクセスです。 まだ当社の中で、その形は出来上がっていません。 だからこそ、考え方から組織づくりまでを一緒に形にしてくださる責任者の方を探しています。 ▍ミッション ごっこランドに出店いただいている企業様の事業成果に向き合い、選び続けていただける関係をつくること。 その結果として、継続率と1社あたりのLTVを高めていくことを目指します。 ▍業務内容 ・出店企業様への提供価値の可視化（効果のレポーティング、KPIの設計など）と、それを起点にした提案の仕組みづくり ・企業様ごとの課題に合わせたソリューション提案へのシフト ・アップセル・クロスセルの仕組み化 ・カスタマーサクセスチームの体制づくりと、メンバーの育成 ・経営陣とともに、顧客体験推進部としての戦略の策定 ▍連携する領域 顧客体験推進部では、ごっこランドのほかに、親子向けリアルイベント「ごっこランドEXPO」や、企業と一緒に中高生向けの探究学習プログラムをつくる「公教育プロジェクト」も展開しています。 それぞれの責任者と連携しながら、デジタル・リアル・教育を組み合わせた提案を、出店企業様に届けていくことも期待しています。 ▍このポジションの魅力 ・本来のカスタマーサクセスを、考え方から組織まで一からつくることができます ・日本を代表する大手企業様と、事業の成果について深く向き合うことができます ・デジタル・リアル・教育を組み合わせた、ほかにない提案ができます ・第二創業期の上場企業で、経営陣と近い距離で戦略づくりに関われます ▍必須条件 ・数億円規模の事業で、PL（損益）責任を持ち、売上拡大と利益率改善を両立させた経験 ・組織の変革やリソースの再配分を、ロジックをもって推進した経験 ・ソリューション営業の組織を牽引し、クロスセルやアップセルを仕組み化した経験 ▍歓迎条件 ・BtoBのカスタマーサクセス、アカウントマネジメント領域で、責任者として継続率やLTVの改善をリードした経験 ・広告・マーケティング・プロモーション商材、またはサブスクリプション型サービスでのご経験 ・企業や団体とのアライアンス構築のご経験 ▍こんな方と一緒に働きたいです ・顧客の事業の成果に本気で向き合いたい方 ・仕組みがまだない状態から組織と考え方をつくっていきたい方 ・数字とロジックで社内外を巻き込みながら変化を起こしたい方 ・子どもや家族に向けた事業に共感していただける方 少しでも興味を持っていただけた方は、ぜひ一度オンラインでお話ししましょう！ 「まずは話を聞いてみたい」というカジュアルなエントリーも大歓迎です。 皆様とお会いできるのを楽しみにしています！