【summary】 ≪募集内容について≫ 私たちはスモールビジネスを支えるプラットフォーム、freeeの次なる中核を担うHRBPaaS事業部において、新しいサービス提供の仕組み（サービスデリバリー）を創り上げる新たな仲間を募集しています。 多くの日本企業が「労働人口の減少」「2025年の崖」「SaaS疲れ」という三重苦に直面する中、ツール導入だけでは解決できない現場の課題が山積しています。 AI技術の急速な発展により「SaaS is dead（SaaSの時代は終わった）」と囁かれる昨今ですが、私たちは全くそう考えていません。むしろ、AIを徹底的に活用することで、SaaSプロダクトとBPaaS（Business Process as a Service）事業の双方を劇的に進化させています。 本ポジションは、SaaSとBPOを統合し、「業務プロセスそのもの」を根本から最適化するBPaaSの運用基盤を設計・牽引していただく重要な役割を担います。AIが定型業務やデータ処理を圧倒的なスピードで巻き取り、その上で私たちが専門的な業務支援に入り込むことで、これまでにないスピードで顧客の業務変革を実現します。 ≪募集背景について≫ 私たちのサービスデリバリー業務の目的は、「単に決められた受託オペレーションを回すこと」ではありません。「顧客の経営課題に深く入り込み、AIを前提とした最適な業務フローを設計・実行して、本質的な価値（マジ価値）を届けること」です。 現在は新規事業の1→10フェーズであり、サービス提供の型が完全に固まっているわけではありません。だからこそ、AIと人の力を掛け合わせた新しいサービス提供の仕組みを自らの手でゼロから設計し、中小企業のバックオフィスを根本からアップデートしていく、非常にエキサイティングなポジションです。 【業務内容】 具体的には、顧客と社内オペレーションセンター（OC）の間に立ち、以下の業務を牽引していただきます。 ■AI・SaaSを前提とした業務設計（To-Beモデルの構築） 顧客の現状業務（As-Is）をヒアリングし、SaaSとAIエージェントを活用した最適な業務フローを再設計。 ■サービス提供基盤（Ops）の構築・型化 オペレーションセンター側で高品質かつスケーラブルに業務を回すための運用フロー構築、マニュアル作成、検証体制の構築。 ■AIの実装推進 実際のオペレーションにAIをどう組み込むかの検証、テスト環境でのリサーチ、実業務への適用推進。 ■顧客オンボーディング・運用改善 導入フェーズの推進から、運用開始後のモニタリング、継続的なプロセス改善の実行。 ■プロダクトへの還元 現場で得られた知見を、自社プロダクト（freee人事労務など）の機能改善へダイレクトにフィードバック。 【ポジションの魅力】 ■「1→10」フェーズの圧倒的な裁量 現在は事業の立ち上げ期にあたり、ゼロベースで組織やOps（オペレーション）を構築していくタイミングです。そのため、これまでのオペレーションやCSの経験を活かし、サービス提供の基盤や仕組みそのものを「自分自身の裁量でゼロから設計できる」という、今しか味わえないフェーズの面白さがあります。 ■「単なる受託」で終わらない介在価値 決められた手順をなぞるのではなく、顧客の業務フローそのものを書き換えるため、非常に高い介在価値を発揮しながら、高度な専門性を身につけることができます。 ■実践的なAIスキルの獲得とキャリアパス 実務を通じてAIやAIエージェントの活用スキルを身につけることができます。この経験は、将来的に事業・サービス責任者、AI業務コンサルタント、新規事業BizDevなど、市場価値の高い多様なキャリアパスへと直結します。 【応募要件】 ≪必須要件≫ ・SaaS企業のカスタマーサクセス（CS）経験2年以上、もしくはBPOやSaaSのオペレーション領域での経験2年以上 ・マネジメント経験、もしくは企画・業務設計の経験 ≪歓迎要件≫ ・HR領域（人事労務関連サービスやHRBPaaS）でのサービスデリバリー経験 ・大規模または複雑なプロジェクトにおけるサービス運用・保守のマネジメント経験 ・プロジェクトマネージャー（PM）としての実務経験 ・ITIL等の運用管理に関する資格または知識 ≪私たちが一緒に働きたい人物像≫ ・顧客や社内関係各所（オペレーションセンター等）の間に立ち、円滑なリレーション構築と適切なコミュニケーションが行える方 ・抽象度の高い課題に対しても、自ら手触り感を持って業務設計やマニュアル化に落とし込める方