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株式会社PQD's members
Kanata Takahashi
【入社のきっかけ】 大学卒業後、新しい業界に挑戦したいという思いから民泊運営を手がける株式会社PQDに入社しました。正直入社前は「きれいな部屋を貸すだけの仕事」という漠然としたイメージを持っていましたが、実際に現場に入ってみると想像以上に地に足のついた奥が深い仕事でした。 【現場に出て気づいたこと】 入社後は現場管理課に配属となり清掃品質管理を軸に業務を担当しました。Airbnbのレビュースコアという「数字」がダイレクトに返ってくる仕事なので清掃のちょっとした手抜きや連携ミスがそのまま評価に響きます。契約している清掃会社さんとの日々のコミュニケーション、退室と入室が同じ日に重なる物件での時間との勝負になる清掃対応、クレーム発生時の原因究明と再発防止など地味な積み重ねの連続ですが、この「当たり前品質を当たり前に維持する仕組み作り」が自分の得意分野になってきました。 【今取り組んでいること】 現場管理課の課長として清掃品質の維持に加えて部門の利益改善にも取り組んでいます。外注コストの見直し、手直し(リワーク)発生率の削減、清掃のみの受託案件の獲得など「現場を回す」だけでなく「現場から利益を生む」視点への転換を進めているところです。宿泊業界は法規制や自治体ルールの変化も多く(宿泊税対応など)キャッチアップし続ける必要がある業界ですがそこも含めて面白さを感じています。 【これから】 現場のオペレーションを「属人化」させず誰が入っても一定品質を保てる仕組み作りに引き続き挑戦していきたいと考えています。
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Kanata Takahashi
現場クオリティ課・課長
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