「採用がうまくいかない」 そう相談されたとき、あなたなら何から考えますか？ 応募が集まらないのか。 選考途中で離脱しているのか。 採用担当者の業務が逼迫しているのか。 そもそも、採用活動の進め方自体に課題があるのか。 表面的な要望に応えるだけでは、本当の課題は解決できません。 私たちTOKUMORIが大切にしているのは、顧客と一緒に課題を紐解き、「何を変えるべきか」を考え、それを継続できる仕組みにしていくこと。 今回、そんな採用支援を担うカスタマーサクセスを募集します。 ▍採用の「なぜ？」を紐解く仕事 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ クライアントによって、採用課題はさまざまです。 「採用担当者によって対応品質が違う」 「候補者への連絡が遅れてしまう」 「同じトラブルが何度も起きている」 「業務が属人化していて引き継げない」 こうした課題に対して、ただ目の前の業務を巻き取るのが私たちの仕事ではありません。 「なぜ起きているのか？」 「どこにボトルネックがあるのか？」 「どうすれば再現性のある運用になるのか？」 顧客と対話しながら課題を整理し、改善策を考え、業務フローやSOP、運用ルールへ落とし込んでいきます。 そして最終的に目指すのは、私たちがいなければ回らない状態ではなく、クライアント自身が課題を発見し、改善を続けられる「自走する採用組織」です。 ▍お任せしたいこと ━━━━━━━━━━━━━━━━━ 具体的には、 ・クライアントとの定例、課題ヒアリング ・採用課題の整理、改善提案 ・採用業務フローの設計、改善 ・マニュアル、SOP、運用ルールの設計 ・インシデントの原因分析、再発防止 ・改善施策の実行、運用定着 ・CSチームの業務標準化、品質向上 ・メンバーのマネジメント などをお任せします。 また、GRR・NRR・NPSなどの指標も活用しながら、感覚だけではなくデータから顧客との関係やサービス品質を捉え、改善につなげていきます。 ▍このポジションだから得られる経験 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ この仕事では、決められたオペレーションをこなすだけではありません。 顧客の声から課題を発見し、 情報を整理して原因を考え、 改善策を設計し、 仕組みとして実装し、 成果が出るところまで伴走する。 そのため、CSとしての顧客折衝力だけでなく、課題解決力、業務設計力、プロジェクト推進力、マネジメント力まで広げていくことができます。 「顧客には向き合いたい。でも、要望に応えるだけのCSでは物足りない」 そんな方にとって、これまでの経験を活かしながら仕事の幅を広げられる環境です。 ▍こんな方と働きたい ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・BtoBでの顧客折衝経験がある ・CS経験を活かして、より深い課題解決に挑戦したい ・複雑な状況を整理し、改善策を考えることが好き ・属人的な業務を仕組みに変えることに面白さを感じる ・つくって終わりではなく、運用・定着まで責任を持ちたい ・将来的にマネジメントやCS組織づくりにも挑戦したい 年2回の昇格機会があり、実績や志向に応じてCSマネージャー、CS部門責任者、幹部候補を目指すこともできます。 顧客から言われたことに「対応する」のではなく、 顧客もまだ気づいていない課題を見つけ、整理し、仕組みとして解決する。 そんなカスタマーサクセスに挑戦してみませんか？ 少しでも興味を持っていただけたら、まずはカジュアルにお話ししましょう。