【AI×SaaSで業務設計・オンボーディング担当をするカスタマーサクセス】 自社プロダクトの導入を検討しているクライアントに対して、BIツールを使用しながら課題解決に向けたコンサルティング活動や、導入後のカスタマーサポートを実施いただきます。 クライアントだけでなくセールス、エンジニアと協働し、サービス自体の改善も行いながらクライアントの課題解決をサポートするポジションです。 【この仕事の魅力】 ◎地方の産業や文化を支える企業様の業務効率化等を直接支援できます。 ◎AI業界での就業が未経験でもAIプロダクトや組合せ最適化に関する知識を吸収できます。 ◎就業時間7時間でプライベートとのバランスを取りながら活躍できるため、子育てをしながらキャリアを積んでいるメンバーも多数在籍しており、柔軟な働き方ができる風土があります。 ◎在宅勤務を活用し、遠方からの勤務や子育てなどプライベートのバランスを取りながら活躍しているメンバーが多数在籍しています。 ◎名大博士課程を進み、スタンフォード大学で客員研究員も経験した経営者のもとで働けます。 【業務内容】 - 営業と連携し、クライアントの課題ヒアリング/システムの要件定義 - ヒアリング内容をもとに、提案書の作成および提案活動、プレゼンテーションの実施 - システムを導入するクライアントへのサポート - 顧客満足度向上を目指した、導入後のシステム勉強会の企画・運営 ※導入確度が高いクライアントに対し、営業と連携して提案活動を行います。 ※リード獲得や契約関連業務は営業が行います。 ※社内にAIチーム（データサイエンティスト）がいるため、自社プロダクトの技術的な質問はすぐに相談可能です。 【こんな人が活躍しています】 CSOを上長とし、カスタマーサクセスチームはメンバー4名の体制です。 （ビジネスグループ全体はCSO含む8名） 年齢層は20代半ば～30代前半です。 【必須経験・スキル】 - 法人顧客との折衝経験 - 顧客の業務内容や課題をヒアリングし、業務プロセスを整理・構造化したうえで、ITツールやシステムを活用した改善提案を行った経験 - AIやデータ活用領域への関心、学習意欲 【歓迎経験・スキル】 - Microsoft社のPower BI／tableau等、BIツールを使用しての実務経験 - ITプロダクトのカスタマーサクセス経験 - ITプロダクトのテクニカルサポート経験 - AIに関する知識や開発経験 - 顧客の業務内容や課題をヒアリングし、業務プロセスを整理・構造化した経験 【求める人物像】 - AIの出力やデータ分析結果をそのまま受け取るのではなく、背景や前提を理解したうえで、 顧客の業務文脈に合わせて解釈・説明できる方 - 顧客の課題に対し、提案から実行までの一連のプロセスに携わりたい方 - ステークホルダーをまとめ、プロジェクトを推進させられる方 - 自社プロダクトの開発・改善に、アイデアを企画し形にする意欲の高い方 - 業界トレンドや最新トレンドを自発的にナレッジ化していく学習意欲の高い方 - 過去のやり方にとらわれず、柔軟な姿勢を持った方 【勤務地】 ・本社：愛知県名古屋市（最寄駅：東山線 新栄町駅 ／桜通線 高岳駅 ／JR千種駅 ） ・全社員利用可能な在宅勤務制度を導入しており、業務やプライベートの都合に合わせて働く場所をご選択いただけます。定常業務はリモートでの勤務も可能です。 ・商談に関してはオンラインがメインです。クライアントの要望に合わせ客先訪問や本社（名古屋）での商談実施もございますが、その際はご自宅から可能な範囲もしくは出張での対応をお願いする予定です。 AIプロダクトでクライアントの課題解決に興味がある方、まずはカジュアルにお話しませんか？ご連絡お待ちしています！