「目の前の顧客対応だけでなく、課題が繰り返されない仕組みまでつくる。」 私たちTOKUMORIは、企業の採用活動に伴走し、クライアント自身が継続的に成果を出せる採用体制づくりを支援しています。 ▍私たちが目指していること ━━━━━━━━━━━━━━━━━ 採用現場では、担当者の経験や個人の頑張りに業務が依存し、担当者が変わるとうまく回らない、同じトラブルや手戻りが繰り返される、といった課題があります。 一時的に業務を代行するだけでは、こうした課題を根本から解決することはできません。 私たちが目指すのは、採用活動を整理・標準化し、誰が担当しても一定の品質で運用できる状態をつくること。 ノウハウをクライアントの社内に残し、最終的には自ら改善を続けられる「自走する採用組織」へ導いていきます。 ▍募集背景・ミッション ━━━━━━━━━━━━━━━━━ 事業拡大に伴い、クライアント数が増加しています。 そこで、顧客満足度と継続率をさらに高めるとともに、CS組織の型化・品質向上を推進するCSを募集します。 ミッションは、担当クライアントのGRRを守り、NRRを高め、NPSを向上させること。 目の前の要望に応えるだけではなく、「なぜこの課題が起きたのか」「どうすれば繰り返さないか」まで考え、SOPや運用に落とし込んでいきます。 ▍この仕事の魅力 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ BtoB・ストック型ビジネスにおけるCS組織運営を経験しながら、GRR・NRR・NPSといった指標をもとに成果を可視化。顧客の採用成功と、自社の事業成長の両方に向き合えます。 また、年2回の昇格機会があり、実績に応じてCSマネージャー、CS部門責任者、幹部候補を目指せます。将来的には既存顧客向けフィールドセールスや事業企画へのキャリア転換も可能です。 ▍必要スキル / 経験 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・チームマネジメント経験 ・マニュアル、SOPの設計・整備経験 ・BtoBのクライアントワーク経験 ・インシデント対応、エスカレーション管理経験 ▍歓迎スキル / 経験 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・HR SaaS企業でのCSマネージャー経験 ・BPO、コールセンターでのSV・マネージャー経験 ・Salesforceの業務利用経験 ・AIを活用した業務効率化、品質管理の経験 ▍こんな方と働きたい ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・顧客対応だけでなく、根本的な課題解決に踏み込みたい ・属人化した業務を整理し、再現性のある運用に変えることが好き ・SOPをつくって終わりではなく、現場への定着まで担いたい ・自分の改善提案で、顧客やチーム全体の成果を高めたい ・プレイヤー経験を活かし、マネジメントの幅を広げたい 「顧客に喜んでもらう」だけで終わらず、その先にある「顧客が自ら成果を出し続けられる状態」までつくる。 そんなCSに挑戦したい方は、まずはカジュアルにお話ししましょう。