大阪および東京のオフィス・ショールームにて、クラウド型POSレジサービス「スマレジ」と勤怠管理システム「スマレジ・タイムカード」のユーザーサポート業務を担当していただきます。どちらも毎月1,500店舗ペースで登録アカウント数が増えている急成長サービスです。 登録店舗数50,000店舗を超えた「スマレジ」と、同じく50,000事業所以上で利用されている「スマレジ・タイムカード」のユーザーの皆さんの困り事を解決し、それぞれのお店の抱える課題やニーズを引き出して、より便利な設定や利用方法を提案するお仕事です。 マニュアルの更新や、サービスのアップデートのお知らせ・案内メールの作成なども行っていただきます。 【具体的な仕事内容】 ・サービスのテクニカルサポート（コールセンター、メール問い合わせ、チャット問い合わせの対応） ・サービスの使い方が公開されているヘルプサイトの更新作業 ・アップデートや不具合等のお知らせや案内メールの作成 ・不具合の検証と原因究明および改善方法の調査 ・マニュアルやサポート動画の企画、作成 【仕事の面白さ】 当社の主力事業である「スマレジ」はクラウド型のPOSレジシステムです。登録店舗数50,000店舗を突破し、最先端の多機能クラウド型レジシステムとして注目を集めています。スマホ端末にて場所や時間を問わない売上管理をを実現し、多くの導入店舗から支持を得ています。また、勤怠管理システムの「スマレジ・タイムカード」も、50,000事業所で利用されています。 お客様の多くは小売業や飲食業の店舗運営者の方となります。カスタマーサポートにお問い合わせいただく内容は、サービスの使い方の相談から機能の提案、トラブルの解決方法など多岐に渡ります。お客様からのご相談内容を的確に引き出し、より便利な設定や利用方法の提案を通して、ユーザー満足度や継続率の向上を目指します。 「スマレジ」も「スマレジ・タイムカード」も、ユーザーに月額のサービス料をお支払いいただく、いわゆるSaaS型のビジネスモデルです。ユーザーの満足度や継続率の向上は、Saas型ビジネスモデルの要ともいえる、非常に重要なミッションです。お客さまとのコミュニケーションやフィードバックをもとに、自社プロダクトの質を高めながら、事業の長期的な成長を見据えて業務に取り組める点が魅力です。 また、カスタマーサポートをインハウス運用しており、チームメンバーの仲が良いところも特長です。和気あいあいとした雰囲気で、業務に関する改善案なども提案しやすい職場環境です。