職務概要（Overview）： Account Management Services組織に所属するシニア・コンサルタントは、デル・テクノロジーズにおける最大かつ最も複雑な戦略的顧客を担当し、カスタマーサクセスの成果に責任を持つ、戦略性・影響力の高い顧客対応ロールです。 本ポジションは、エグゼクティブ層との直接的なコミュニケーションを前提とし、高度な技術的専門性、戦略的視点、そして強いリーダーシッププレゼンスが求められます。 特に AI 駆動型ソリューションの成果創出に注力し、顧客がデル・テクノロジーズへの投資価値を最大化し、測定可能なビジネス成果を実現できるよう支援します。 デル・テクノロジーズの幅広いポートフォリオを横断しながら、AIインフラおよびエマージングテクノロジーを中心とした技術的知見とエグゼクティブレベルの助言を提供し、顧客にとっての信頼されるアドバイザーとしての役割を担います。 主な職務内容（Key Responsibilities）： 戦略的カスタマーエンゲージメント • 主要な戦略アカウントに対する、エンドツーエンドのサービスデリバリー体験を統括 • 高い影響度を持つ顧客課題における主要エスカレーション責任者として対応 • 卓越したエグゼクティブプレゼンスを発揮し、顧客経営層との強固な関係を構築 • 顧客およびデル経営層との間で、戦略的アカウントプランニングとアライメントを推進 • 信頼関係に基づき、顧客のAIロードマップおよび投資戦略に影響を与える助言を提供 AI・テクニカルリーダーシップ • デルの AI インフラ、プラットフォーム、運用ベストプラクティスに関する専門的なガイダンスを提供 • 複雑な技術要素を、経営層にとって理解しやすいビジネス成果へ翻訳 • 顧客の AI／テクノロジーロードマップを前進させるためのトレンド、リスク、機会を特定 • エマージングAI技術およびデルの進化するポートフォリオに基づき、顧客ニーズを先読みし形成 サービスレポーティング & インサイト • 技術的パフォーマンスを戦略的成果に結び付けた、エグゼクティブ向けインサイトおよびビジネスレビューを提供 • サービスデータを分析し、顧客価値向上およびデルの成長につながる将来志向の提言を実施 クロスファンクショナル連携 & エスカレーションマネジメント • エンジニアリング、プロダクト、サポート、フィールドサービスなどを横断し、複雑なエスカレーションをリード • 高い当事者意識と迅速性を持って課題を解決し、戦略的なコミュニケーションを実行 • Customer Success、Sales、Product チームと連携し、顧客成功プランおよびロードマップ整合を推進 • 顧客の声の社内代表として、プロダクトロードマップ、サービス提供、GTM（Go to Market）戦略に影響を与える • 顧客体験向上および AMS 全体へのベストプラクティス展開を目的とした、全社横断イニシアチブを主導 • デル上級幹部向けに、アカウント健全性レビューを主導・実施 （卓越したプレゼンテーション能力および高い分析力が必須）